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CAPSE于2012年正式成立,作为专业的咨询研究机构,CAPSE以“洞察用户需求,提升企业价值”为目标,专注提供企业咨询服务及解决方案。

CAPSE从民航领域出发,业务范围拓展至大交通、旅游、酒店、奢侈品等多行业的咨询服务。依托多元化的数据平台,CAPSE从源头保证数据的真实性、精准性,客观反映企业的服务水平,给企业指出问题并提供解决方案。在CAPSE看来,数据不再是服务的终点,而是为了更好的开始。

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最新报告
  • 2021第三季度机场服务测评报告
    2021年10月18日 | 行业测评
    三季度南京机场因疫情,青岛机场因转场,暂不计入测评,故本期选取38家中国内地机场公布旅客满意度。CAPSE有效样本量189130份。特别说明: 1、 2021Q3因疫情等原因,航班执行率偏低,准点率较高,航班不正常保障相关明细指标亦因样本量未达到计算标准, “航班不正常保障”及其明细指标未计入机场测评 更多>
  • 2021第三季度航司服务测评报告
    2021年10月18日 | 行业测评
    2021年第三季度CAPSE选取32家航空公司公布旅客满意度,其中包含20家中国内地全服务航空公司,12家差异化服务航空公司,有效样本量189130份。 特别说明:1、因COVID-19影响,2021Q3“航班不正常保障”及其明细指标未计入航司测评项目,故在后续分析中,航班不正常保障项目得分暂不提供。 2、因COVID-19 更多>
  • 10月意愿指数(TWI)发布: TWI准确预测客运量趋势 出行意愿恢复至去年同期
    2021年09月30日 | TWI研究
    10月份旅客出行意愿环比9月份上升13%,同比2020年10月份持平,对比2019年10月份 下降37%,从旅客出行意愿与航班执行率的关系来看,10月份航班执行率预计高于8月份和9月份航班执行率 更多>
  • 2021年9月旅客出行意愿指数(TWI)分析
    2021年09月02日 | TWI研究
    9月份旅客出行意愿环比8月份持平,同比2020年9月份、对比2019年9月份均下降。9月份旅客TWI为2.12,环比8月份持平,同比2020年9月份下降18%,对比2019年9月份下降43%。 更多>
  • 2021年8月旅客出行意愿指数(TWI)分析
    2021年08月02日 | TWI研究
    8月份旅客出行意愿环比7月份、同比2020年8月份、对比2019年8月份均显著下降,同时受7月份南京机场本土疫情及近期航班正常性偏低影响,旅客航空出行信心显著下滑。 更多>
  • 2021第二季度机场服务测评报告
    2021年07月20日 | 行业测评
    本期选取40家中国内地机场公布旅客满意度。CAPSE有效样本量293057份。 更多>
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服务监察系统SENSE
SENSE是一个专门为航企/机场研发、可以实时对其服务数据进行监控的系统平台。
以CAPSE的大数据源为基础,SENSE为航企/机场提供由服务数据延伸的一系列监控服务。
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新闻动态
武汉天河机场:服务“前置”提升旅客出行体验
10月17日下午15:50左右,乘坐厦航MF8485航班前往南充的李女士正在交通中心二层大厅内《武汉天河机场T3航站楼出发厅、迎客厅布局图》(以下简称“布局图”)前驻足停留,她一边认真查看布局图上相关信息,一边喃喃自语“厦航的,从左侧廊桥1进入T3航站楼8号门,再乘电梯上行至四层E值机岛办理手续,我的航班是16:50的,提前40分钟停止办理乘机手续,嗯,我得抓紧时间,否则来不及了…”经了解,李女士来武汉出差,第一次在天
  • 10/20
    2021
    航司服务测评报告概况2021年第三季度CAPSE有效样本量189130份,选取32家航空公司进行分析,包含20家中国内地全服务航空公司,12家差异化服务航空公司。20家中国内地全服务航空公司:厦航、川航、南航、山航、海航、深航、国航、东航、上航、吉祥航空、河北航空、西藏航空、昆明航空、华夏航空、奥凯航空、长龙航空、东海航空、青岛航空、成都航空、瑞丽航空。12家差异化服务航空公司:春秋航空、天津航空、乌鲁木齐航空、祥鹏
  • 09/30
    2021
    今日,第三方测评机构CAPSE发布《2021年10月旅客出行意愿指数(TWI)分析报告》,报告显示:TWI与国内总体客运量、国内民航旅客出行量和航班执行率均呈现高度正相关性,TWI可有效监测出行运量趋势。10月份旅客TWI为2.39,环比9月份上升13%,同比2020年同期持平,与2019年同期相比下降37%。TWI准确监测出行量趋势 可高度预测航班执行率从2019年1月开始截止到目前,TWI指数与国内总体客运量、国内民航旅客出行量和航班执行
  • 06/16
    2021
    需求识别:疫情爆发之初,民航业大面积停飞,举国上下都聚焦到一个地点——武汉,各地有人出人,有力出力。在全国人民陷入恐慌,大众陷入了对疫情的未知恐惧,急需提振士气之际,山东航空当仁不让,负责山东省驰援医疗队、医疗物资的运输工作,累计运送1775人。服务目标:抗疫期间,山航作为优质国企,满载使命、勇于奉献,公司上下齐心,主动上前、通宵不眠,力求圆满完成“白衣战士”保障计划。服务亮点:除全力运送驰援医疗队外
  • 05/28
    2021
    第三方测评机构CAPSE发布《国内航司地面服务的现状机遇和挑战》分析报告,报告显示:国内航司地面服务有显著进步,但仍需提升,同时提升地面服务的机遇和挑战并存。 地服满意度大幅提升 疫情保障获认可 CAPSE通过2016年到2021年第一季度的旅客满意度调研发现: 国内航司地面服务得分始终高于机上服务。2020年虽受疫情影响,地面服务满意度相较于2019年仍提升5%,其中值机、摆渡车、行李服务等环节满意度均有提升,数据结果
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