了解CAPSE

CAPSE于2012年正式成立,经过10年的发展,CAPSE从提供民航数据服务的第三方平台,发展成为企业提供咨询、培训等全链条解决方案的行业平台。

从专注出行链条满意度数据,到多指数并行,助力民航服务发展,CAPSE创立了适用于民航的净推荐值NPS指标,发明了计算旅客出行意愿指数的方法及系统,创建了民航服务品牌价值评估系统。

从民航服务的结果衡量,到结合旅客画像,研究旅客期望、洞察旅客需求,推进民航业科学服务管理。

除此之外,CAPSE通过组建技术评审团队、顾问专家委员会打造专业人员体系,推动以旅客需求为导向的民航服务数据体系建设;以打造行业“灯塔”为目标开展标杆认证、举办品牌活动,引领行业高质量发展;建立服务供应商管理体系,同时在企业战略、管理规划、营销创新等领域提供解决方案,为民航服务发展护航。

在未来的10年,CAPSE不忘初心,不辱使命,致力成为值得信任的民航服务引领者和护航者,用“数据+管理”助力合作伙伴持续成功。

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服务监察系统SENSE
SENSE是一个专门为航企/机场研发、可以实时对其服务数据进行监控的系统平台。
以CAPSE的大数据源为基础,SENSE为航企/机场提供由服务数据延伸的一系列监控服务。
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新闻动态
2022年12月旅客出行意愿指数(TWI)分析
CAPSE发布《2022年12月旅客出行意愿指数(TWI)分析报告》,报告显示:2022年12月TWI已连续3个月下降,且12月份旅客TWI值仅1.65,近一年首次跌破1.80,为2022年各月份最低值;12月商务旅客出行意愿环比11月下降,且12月份旅客TWI-B值仅0.88,为2022年各月份最低值。旅客旅游出行意愿环比有所提升;21年10月份至今,总体处于旅客航空出行需求被压抑阶段。 ◆ 12月份TWI连续3个月呈下降态势旅客商务出行意愿环比显著下降 ◆2022
  • 12/01
    2022
    2022年是“十四五”规划的关键之年,民航局《“十四五”航空运输旅客服务专项规划》明确提出“坚持人民至上、创新驱动”的基本原则。在“十四五”期间,民航实施创新驱动发展战略,增强航企自主创新能力,推动创新产业链发展,提高真情服务质量是行业亟待研究与投资的关键领域。CAPSE致力于发现和引导民航创新发展,自2017年发布CAPSE创新奖以来,始终秉持着“民航一切创新都值得被看见”的宗旨,以打造“服务灯塔”为目标,
  • 10/21
    2022
    机场服务测评报告概况2022年第三季度CAPSE测评报告有效样本量213199份,选取41家千万级以上中国内地机场公布旅客季度满意度。在内地机场服务测评综合得分中,深圳宝安国际机场、北京大兴国际机场、上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、南京禄口国际机场取得前五的成绩,41家内地机场综合得分平均分为3.98分。2022年第三季度报告选取的41家中国内地千万级以上机场分别是:上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机
  • 05/31
    2022
    为进一步提升行李服务质量发展,落实真情服务理念,四川航空地面服务部于2021年在双流机场推出全新打造的服务品牌——“行李无忧”寄送服务,提供行李“门到港”和“港到门”行李寄送服务和遗失物品快递服务。 针对乘坐3U代码且由川航实际承运的成都双流国际机场进出港航班的旅客,可通过四川航空微信小程序或APP的“服务大厅”界面点击“行李无忧”功能进行线上下单,一是包含出港航班收件和进港航班寄件两种形式的行李寄送服
  • 01/21
    2022
    机场服务测评报告概况2021年第四季度CAPSE测评报告有效样本量155881份,选取40家千万级以上中国内地机场公布旅客季度满意度。在内地机场服务测评综合得分中,深圳宝安国际机场、上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、重庆江北国际机场、北京大兴国际机场取得前五的成绩,40家内地机场综合得分平均分为4.11分。四季度报告选取的40家中国内地千万级以上机场分别是:上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、成都
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