了解CAPSE(开普思)

CAPSE成立于2012年,总部位于安徽合肥,是国内第一家对民航旅客感知质量数据进行常态化、系统性收集、研究、运营的第三方平台,拥有CCSI级的民航旅客全图谱数据。经过近10年的发展,CAPSE已成为一家集民航质量大数据运营、专项调研与研究、管理培训咨询、数字化方案解决等一体化发展的生态型服务机构,业务覆盖服务战略、服务质量管理、绩效管理、品牌管理、服务标准管理、精益服务、服务增收、商业模式转型、创新管理、服务数字化、班组管理、服务外包管理等。CAPSE目前为超过85%以上的国内千万级机场、90%以上的国内大中型航空公司提供常态化的服务和支撑,同时也为证券、酒店、游乐场、银行、快销品、商贷等行业外客户提供专项支持。基于丰富的案例沉淀和卓越的专业能力,CAPSE多次参与民航局、监管局、高校、行业协会等的专题、项目研究和评价,持续为民航强国建设贡献自身力量。

站在新的起点,CAPSE将加快国际化和多元化步伐,始终致力于成为值得信任的民航服务引领者和护航者,用“数据+管理”助力合作伙伴持续成功,与民航伙伴携手共进,一起见证越来越多的中国民航品牌成为世界级品牌。

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服务监察系统SENSE
SENSE是一个专门为航企/机场研发、可以实时对其服务数据进行监控的系统平台。
以CAPSE的大数据源为基础,SENSE为航企/机场提供由服务数据延伸的一系列监控服务。
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新闻动态
培训通知 | CAPSE创新实战训练营火热招生中
各民航相关单位:为推动民航服务领域的创新提升专业能力,培养具备创新思维和实践能力的专业人才,助力民航从业人员提高专业知识、创新工具应用技能,以促进在民航服务领域的创新实践。CAPSE特此举办“创新实战训练营第二期培训班”,旨在激发参与者的创新潜能,加强专业能力,并推动民航服务的持续发展和提升。本次培训联合广州民航职业技术学院,特邀民航创新管理专家以及民航院校专家授课,具体事宜通知如下:一、培训主题:民
  • 01/30
    2024
    摘要:2024年春运已拉开帷幕,随着航空市场及旅游业的复苏,航班量和客流量稳步增长。春运期间返乡、探亲旅客行李多,携带“三超”行李的情况也随之增多,武汉天河国际机场地服部多措施提醒旅客,乘坐航班出行时,“三超”行李要注意,安全服务伴您行。卡控“三超”促安全 专项小组提服务“三超”行李即超大、超重、超件行李,若大量“三超”行李进入客舱,将严重影响民航的飞行安全、客舱安全及航班正点率。为帮助旅客更好理解相
  • 03/10
    2023
    ◆北京区域航司总体服务竞争力现状◆2022下半年CAPSE基于净推荐值(NPS)的航空公司竞争力研究分析,报告显示:行业总体净推荐值优秀,环比、同比均有上升,竞争力提升明显。2022下半年行业总体净推荐值为31.3%,环比上升8.7%,同比上升5.4%。全服务航司净推荐值上升明显,环比、同比均在10%以上,尤其是相对2021下半年而言,上涨近20%;差异化服务航司净推荐值总体上升,但升幅不大,环比、同比均在10%以下。对比行业,北京
  • 03/03
    2023
    为深入贯彻“人民航空为人民”的服务宗旨,切实践行真情服务理念,积极落实“我为群众办实事”活动要求,满足特殊旅客晚到出行需要,银川河东国际机场配载结算室推出为老年、首次乘机、聋哑、不识字等特殊晚到旅客提供接力“护送”模式全程服务,助力特殊旅客乘机出行,提升民航出行高品质服务水平。 河东国际机场各岗位高度重视,强化协同,为切实提升服务质量,主动配合、通力协作、各司其职、各负其责,用服务温度温暖旅程
  • 03/02
    2023
    CAPSE发布《2023年3月旅客出行意愿指数(TWI)分析报告》,报告显示:2023年3月份旅客TWI环比2月份有所上升,环比2月份上升12%,近2个月旅客出行意愿持续提升;进入后疫情期,旅客商务出行意愿持续提升,旅客旅游出行意愿相对平稳;3月份计划商务出行旅客占比上升,计划旅游出行旅客占比环比持平,以返乡、探亲为主的其他需求出行旅客占比环比有所下降。◆TWI能够准确判断国内总体客运量趋势◆旅客出行意愿指数(TWI)与
  • 08/01
    2022
    摘要 本次调研了解到中国消费者日常的餐饮和商品选购习惯、品牌忠诚度和购买渠道偏好。消费者对餐饮和商品质量有一定要求,对品牌的忠诚度较高,8成以上的消费者平常购物会依赖线上渠道。休闲娱乐是大众消费的重要部分,结伴出游的消费者占比达86%,各个年龄段的消费者有各自的旅行伙伴特征。中国消费者有一定的健康意识,对饮食、形象管理、心血管健康等方面的关注度较高,运动健身和营养保健在大众消费支出中占有一席
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