了解CAPSE(开普思)

CAPSE(开普思)于2012年正式成立,经过10年的发展,CAPSE从提供民航数据服务的第三方平台,发展成为企业提供咨询、培训等全链条解决方案的行业平台。

从专注出行链条满意度数据,到多指数并行,助力民航服务发展,CAPSE创立了适用于民航的净推荐值(NPS)指标,发明了计算旅客出行意愿指数的方法及系统,创建了民航服务品牌价值评估系统。

从民航服务的结果衡量,到结合旅客特征,研究旅客期望、洞察旅客需求,推进民航业科学服务管理。

除此之外,CAPSE通过组建技术评审团队、顾问专家委员会打造专业人员体系,推动以旅客需求为导向的民航服务数据体系建设;以打造行业“灯塔”为目标开展标杆认证、举办品牌活动,引领行业高质量发展;建立服务供应商管理体系,同时在企业战略、管理规划、营销创新等领域提供解决方案,为民航服务发展护航。

在未来的10年,CAPSE不忘初心,不辱使命,致力成为值得信任的民航服务引领者和护航者,用“数据+管理”助力合作伙伴持续成功。

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服务监察系统SENSE
SENSE是一个专门为航企/机场研发、可以实时对其服务数据进行监控的系统平台。
以CAPSE的大数据源为基础,SENSE为航企/机场提供由服务数据延伸的一系列监控服务。
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新闻动态
2023CAPSE年度峰会赞助咨询
道阻且长,行则将至;行而不辍,未来可期。2023是民航“新生”之年,是落实我国民航“十四五”规划的第三年,随着政策的不断出台与印发,市场共同驱动智慧民航产业发展,强调建设中国民航服务品牌、实现从产品向品牌转变,追求精益求精的效率出行,坚定不移的推进中国民航质量建设。为深入探讨后疫情时代民航行业发展方向,促进行业服务、质量、品牌、运行、营销等方面的深度交流与学习,CAPSE将于2023年6月19日-20
  • 05/18
    2023
    近期,受疫情影响阔别已久的重庆江北国际机场“郁金关怀”志愿者整装再出发,重新回到旅客的视野中,为旅客提供问讯指引、爱心帮扶等志愿服务,用“真心”践“真情”,以实际行动传递重庆江北国际机场爱心力量!迅速响应反响热烈随着疫情后客流量的快速恢复以及持续增加,重庆江北国际机场迅速响应旅客乘机需求,加速推进“郁金关怀”志愿者的重启工作。不仅通过“山城志愿”平台、江北机场官方微博、各微信公众号平台等多渠
  • 03/10
    2023
    ◆北京区域航司总体服务竞争力现状◆2022下半年CAPSE基于净推荐值(NPS)的航空公司竞争力研究分析,报告显示:行业总体净推荐值优秀,环比、同比均有上升,竞争力提升明显。2022下半年行业总体净推荐值为31.3%,环比上升8.7%,同比上升5.4%。全服务航司净推荐值上升明显,环比、同比均在10%以上,尤其是相对2021下半年而言,上涨近20%;差异化服务航司净推荐值总体上升,但升幅不大,环比、同比均在10%以下。对比行业,北京
  • 03/03
    2023
    为深入贯彻“人民航空为人民”的服务宗旨,切实践行真情服务理念,积极落实“我为群众办实事”活动要求,满足特殊旅客晚到出行需要,银川河东国际机场配载结算室推出为老年、首次乘机、聋哑、不识字等特殊晚到旅客提供接力“护送”模式全程服务,助力特殊旅客乘机出行,提升民航出行高品质服务水平。 河东国际机场各岗位高度重视,强化协同,为切实提升服务质量,主动配合、通力协作、各司其职、各负其责,用服务温度温暖旅程
  • 03/02
    2023
    CAPSE发布《2023年3月旅客出行意愿指数(TWI)分析报告》,报告显示:2023年3月份旅客TWI环比2月份有所上升,环比2月份上升12%,近2个月旅客出行意愿持续提升;进入后疫情期,旅客商务出行意愿持续提升,旅客旅游出行意愿相对平稳;3月份计划商务出行旅客占比上升,计划旅游出行旅客占比环比持平,以返乡、探亲为主的其他需求出行旅客占比环比有所下降。◆TWI能够准确判断国内总体客运量趋势◆旅客出行意愿指数(TWI)与
  • 08/01
    2022
    摘要 本次调研了解到中国消费者日常的餐饮和商品选购习惯、品牌忠诚度和购买渠道偏好。消费者对餐饮和商品质量有一定要求,对品牌的忠诚度较高,8成以上的消费者平常购物会依赖线上渠道。休闲娱乐是大众消费的重要部分,结伴出游的消费者占比达86%,各个年龄段的消费者有各自的旅行伙伴特征。中国消费者有一定的健康意识,对饮食、形象管理、心血管健康等方面的关注度较高,运动健身和营养保健在大众消费支出中占有一席
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