了解CAPSE

CAPSE于2012年正式成立,作为专业的咨询研究机构,CAPSE以“洞察用户需求,提升企业价值”为目标,专注提供企业咨询服务及解决方案。

CAPSE从民航领域出发,业务范围拓展至大交通、旅游、酒店、奢侈品等多行业的咨询服务。依托多元化的数据平台,CAPSE从源头保证数据的真实性、精准性,客观反映企业的服务水平,给企业指出问题并提供解决方案。在CAPSE看来,数据不再是服务的终点,而是为了更好的开始。

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最新报告
  • 2021年6月旅客出行意愿指数(TWI)分析
    2021年06月01日 | TWI研究
    6月份旅客出行意愿有所下降,其中旅游出行意愿显著下降;雷雨天气延误后旅客有需求,新增本土疫情仍影响旅客出行。6月份旅客TWI为2.46,受5月份国内部分城市本土疫情以及6月份的考试季等因素的影响,6月 份TWI环比5月份下降17%,同比2020年6月份提升7%,对比2019年6月份下降32%; 更多>
  • 从需求数据看未来民航服务发展趋势
    2021年05月27日 | 趋势洞察
    从需求数据看未来民航服务发展趋势 更多>
  • 国内航司地面服务现状、机遇和挑战分析报告
    2021年05月24日 | 趋势洞察
    国内航司地面服务有显著进步,但仍需提升,同时提升地面服务的机遇和挑战并存: 优势:国内航司地面服务得分始终高于机上服务,且2020年国内航司地面服务满意度相较于2019年提升5%,疫情影响下国内航司地面服务应对得当; 不足:地面服务差更易引起投诉、当前地面服务效率距离旅客期望仍有距离、旅客因 更多>
  • 2020年度机场年报
    2021年05月19日 | 行业测评
    2020年共测评39家中国内地机场公布旅客满意度。CAPSE有效样本量784027份。 更多>
  • 2020年度航空公司年报
    2021年05月19日 | 行业测评
    2020年CAPSE选取32家航空公司公布旅客满意度,其中包含20家中国内地全服务航空公司,12家差异化服务航空公司, 有效样本量784027份。 特别说明:因COVID-19影响,CAPSE 2020年国际及港澳台全服务航司样本量均未达到测评标准,故2020年航司服务测 评报告暂不提供国际及港澳台全服务航司测评得分。 更多>
  • 2021年5月旅客出行意愿指数(TWI)分析
    2021年04月30日 | TWI研究
    5月份旅客出行意愿持续提升,其中旅游出行意愿持续大幅提升,返乡探亲出行仍有需求:5月份旅客出行意愿持续提升:5月份旅客TWI为2.95,环比4月份提升16%,同比2020年5月份提升22%,对比2019年5月份下降18%,但下降幅度持续收窄; 更多>
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服务监察系统SENSE
SENSE是一个专门为航企/机场研发、可以实时对其服务数据进行监控的系统平台。
以CAPSE的大数据源为基础,SENSE为航企/机场提供由服务数据延伸的一系列监控服务。
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新闻动态
我为群众办实事 | 重庆江北国际机场开创“三特服务” 助力特殊旅客“重庆飞”
为持续做好老弱病残孕等特殊旅客群体保障,重庆江北国际机场从创建特色流程、践行特别呵护、坚持特事特办三个维度开创多项务实举措,为特殊旅客办实事、解难题,助力特殊旅客“重庆飞”。创建特色流程发挥“三个共同”效能针对保障流程散、保障单位多等特点,依托党建联盟,成立共同的服务组织。借助沟通协调会、联席办公会,定期研讨解决区域性的特殊旅客保障服务难点问题,形成人人有责、人人尽责的特殊旅客保障联合体。推出共同
  • 06/16
    2021
    需求识别:疫情爆发之初,民航业大面积停飞,举国上下都聚焦到一个地点——武汉,各地有人出人,有力出力。在全国人民陷入恐慌,大众陷入了对疫情的未知恐惧,急需提振士气之际,山东航空当仁不让,负责山东省驰援医疗队、医疗物资的运输工作,累计运送1775人。服务目标:抗疫期间,山航作为优质国企,满载使命、勇于奉献,公司上下齐心,主动上前、通宵不眠,力求圆满完成“白衣战士”保障计划。服务亮点:除全力运送驰援医疗队外
  • 06/02
    2021
    第三方测评机构CAPSE发布《2021年6月旅客出行意愿指数(TWI)分析报告》,报告显示:6月出行意愿指数整体下滑,其中旅游出行意愿指数下滑明显,较5月份下降42%。 雷雨季和疫情成为影响出行的主要因素,因雷雨天气导致的延误,2成左右旅客有退票意向。另外疫情对旅客出行意愿仍有较大影响,尤其当出行城市出现本土疫情后,旅客出行意愿将大幅下降。从调研结果来看,旅客整体对于民航的防疫保障充满信心,乘机出行信任度最高。
  • 05/28
    2021
    第三方测评机构CAPSE发布《国内航司地面服务的现状机遇和挑战》分析报告,报告显示:国内航司地面服务有显著进步,但仍需提升,同时提升地面服务的机遇和挑战并存。 地服满意度大幅提升 疫情保障获认可 CAPSE通过2016年到2021年第一季度的旅客满意度调研发现: 国内航司地面服务得分始终高于机上服务。2020年虽受疫情影响,地面服务满意度相较于2019年仍提升5%,其中值机、摆渡车、行李服务等环节满意度均有提升,数据结果
  • 01/20
    2021
    CAPSE(民航旅客服务测评)于2021年1月20日发布《2020年第四季度航空公司服务测评报告》、《2020年第四季度机场服务测评报告》。三季度CAPSE测评报告有效样本量260806份,选取39家千万级以上中国内地机场公布旅客季度满意度。四季度报告选取的39家中国内地千万级以上机场分别是:上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、成都双流国际机场、深圳宝安国际机场、南京禄口国际机场、北京首都国际机场、天津滨海国际机
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