了解CAPSE

CAPSE于2012年正式成立,作为专业的咨询研究机构,CAPSE以“洞察用户需求,提升企业价值”为目标,专注提供企业咨询服务及解决方案。

CAPSE从民航领域出发,业务范围拓展至大交通、旅游、酒店、奢侈品等多行业的咨询服务。依托多元化的数据平台,CAPSE从源头保证数据的真实性、精准性,客观反映企业的服务水平,给企业指出问题并提供解决方案。在CAPSE看来,数据不再是服务的终点,而是为了更好的开始。

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最新报告
  • 基于国内旅客感知的机场服务品牌指数
    2022年08月08日 | 行业测评
    CAPSE发布基于国内旅客感知的机场服务品牌指数分析报告(机场篇)。 更多>
  • 2022年8月旅客出行意愿指数(twi)分析
    2022年08月01日 | TWI研究
    2022年8月TWI值1.89,前值2.10,2021年同期2.06,2020年同期2.58,预期2022年9月TWI值2.00。 更多>
  • 中国消费者行为及其对民航商业的价值研究
    2022年07月28日 | 行业测评
    本次调研了解到中国消费者日常的餐饮和商品选购习惯、品牌忠诚度和购买渠道偏好。消费者对餐饮和商品质量有一定要求,对品牌的忠诚度较高,8成以上的消费者平常购物会依赖线上渠道。 更多>
  • 2022年下半年旅客出行需求及意愿
    2022年07月19日 | TWI研究
    2022年下半年国内航空出行将迎来小爆发。2022年下半年有51.2%的旅客对航空出行很有信心,34.6%的旅客对航空出行比较有信心。 更多>
  • 2022Q2航司服务测评报告
    2022年07月20日 | 行业测评
    2022Q2CAPSE选取31家航空公司公布旅客满意度,其中包含19家中国内地全服务航空公司(上海航空因疫情原因,样本量未到达测评标准,未计入全服务航司测评),12家差异化服务航空公司,有效样本量98648份。 更多>
  • 2022Q2机场服务测评报告
    2022年07月20日 | 行业测评
    本季度因疫情原因,上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场不参与测评,选取39家中国内地机场公布旅客满意度。CAPSE有效样本量98648份。 更多>
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服务监察系统SENSE
SENSE是一个专门为航企/机场研发、可以实时对其服务数据进行监控的系统平台。
以CAPSE的大数据源为基础,SENSE为航企/机场提供由服务数据延伸的一系列监控服务。
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新闻动态
CAPSE服务品牌·机场篇|基于国内旅客感知的机场服务品牌指数
为了深入研究中国民航服务品牌价值,协助中国民航推进“十四五”航空运输旅客服务专项规划,打造闭环式服务。CAPSE基于对各主流品牌理论成果的研究,融合自身强大的数据优势,及在民航服务领域的多年研究沉淀,整合梳理出中国民航服务品牌核心价值9大板块,进而延伸出可度量的民航服务品牌评价指标体系的5类一级指标及对应二级指标维度。 民航服务品牌指数指标体系围绕服务品牌核心价值展开,关注旅客感知、员工认
  • 08/01
    2022
    摘要 本次调研了解到中国消费者日常的餐饮和商品选购习惯、品牌忠诚度和购买渠道偏好。消费者对餐饮和商品质量有一定要求,对品牌的忠诚度较高,8成以上的消费者平常购物会依赖线上渠道。休闲娱乐是大众消费的重要部分,结伴出游的消费者占比达86%,各个年龄段的消费者有各自的旅行伙伴特征。中国消费者有一定的健康意识,对饮食、形象管理、心血管健康等方面的关注度较高,运动健身和营养保健在大众消费支出中占有一席之地
  • 07/20
    2022
    CAPSE发布《2022年下半年旅客出行需求及意愿》,报告显示:2022年下半年国内航空出行将迎来小爆发;商务旅客和旅游旅客预计增加出行次数和支出的占比均较高;商务旅客航空出行注重航班正常性、服务质量等因素;旅游旅客注重费用、航班正常性等因素。下半年航空出行有信心 商务旅行出行为主新冠疫情影响下,国内旅客出行不便,尤其是航空出行,受到的影响更大。但是相较于高铁出行,2022年下半年有51.2%的旅客对航空出行很有信
  • 05/31
    2022
    为进一步提升行李服务质量发展,落实真情服务理念,四川航空地面服务部于2021年在双流机场推出全新打造的服务品牌——“行李无忧”寄送服务,提供行李“门到港”和“港到门”行李寄送服务和遗失物品快递服务。 针对乘坐3U代码且由川航实际承运的成都双流国际机场进出港航班的旅客,可通过四川航空微信小程序或APP的“服务大厅”界面点击“行李无忧”功能进行线上下单,一是包含出港航班收件和进港航班寄件两种形式的行李寄送服
  • 01/21
    2022
    机场服务测评报告概况2021年第四季度CAPSE测评报告有效样本量155881份,选取40家千万级以上中国内地机场公布旅客季度满意度。在内地机场服务测评综合得分中,深圳宝安国际机场、上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、重庆江北国际机场、北京大兴国际机场取得前五的成绩,40家内地机场综合得分平均分为4.11分。四季度报告选取的40家中国内地千万级以上机场分别是:上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、成都
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