了解CAPSE

CAPSE于2012年正式成立,作为专业的咨询研究机构,CAPSE以“洞察用户需求,提升企业价值”为目标,专注提供企业咨询服务及解决方案。

CAPSE从民航领域出发,业务范围拓展至大交通、旅游、酒店、奢侈品等多行业的咨询服务。依托多元化的数据平台,CAPSE从源头保证数据的真实性、精准性,客观反映企业的服务水平,给企业指出问题并提供解决方案。在CAPSE看来,数据不再是服务的终点,而是为了更好的开始。

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最新报告
  • 2022年5月旅客出行意愿指数(TWI)分析
    2022年04月29日 | TWI研究
    受疫情及防疫相关政策影响,2022年5月TWI值1.85,前值1.80,2021年同期2.95,2020年同期2.41。 在当前疫情形势下,预期2022年6月TWI值1.80,若疫情形势有明显好转,预期6月份TWI值会有显著提升。 更多>
  • 2022Q1机场服务测评报告
    2022年04月18日 | 行业测评
    本期选取41家中国内地机场公布旅客满意度。CAPSE有效样本量88245份。 更多>
  • 2022Q1航司服务测评报告
    2022年04月18日 | 行业测评
    2022Q1CAPSE选取30家航空公司公布旅客满意度,其中包含20家中国内地全服务航空公司,10家差异化服务航空公司(长安航空、金鹏航空因样本量未到达测评标准,未计入差异化航司测评),有效样本量88245份。 更多>
  • 2022年4月旅客出行意愿指数(twi)分析
    2022年03月31日 | TWI研究
    受疫情及防疫相关政策影响,2022年4月TWI值1.80,前值2.26,2021年同期2.55,2020年同期1.73。 在当前疫情形势下,预期2022年5月TWI值2.11,若疫情形势有明显好转,预期5月份TWI值会有显著提升。防疫相关政策是旅客不出行主因。 更多>
  • 基于民航净推荐值的民航服务竞争力思考(NPS2021下半年)
    2022年03月24日 | NPS研究
    新冠肺炎疫情发生以来,疫情对民航业影响的深度和持续性远超预期,民航运输生产大幅下滑,民航企业经营压力持续加大,现阶段局部多点爆发的疫情,使得航空市场进一步萎缩,民航行业当前面临的形势更加严峻复杂。民航服务竞争力现状:行业年度净推荐值滑至低点,民航服务竞争力不断下降。 更多>
  • 2022年3月旅客出行意愿指数(twi)分析
    2022年02月28日 | TWI研究
    2022年3月TWI环比2022年2月有所上升。2022年3月旅客商务和旅游出行意愿环比均上升。小范围本土疫情对旅客意向出行城市影响不大。 更多>
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服务监察系统SENSE
SENSE是一个专门为航企/机场研发、可以实时对其服务数据进行监控的系统平台。
以CAPSE的大数据源为基础,SENSE为航企/机场提供由服务数据延伸的一系列监控服务。
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新闻动态
2021 CAPSE创新奖案例申报量创新高
近日,2021CAPSE创新奖第一阶段"民航创新案例申报"告一段落,民航企业创新热情高涨,合计503项创新案例和服务之星参与创新奖申报,其中创新案例占70%,服务之星占30%,创新案例和服务之星申报量创新高。 民航"十四五"规划明确指出:要坚持创新驱动。强化创新在民航发展全局中的核心地位,面向重大需求、技术瓶颈和科技前沿,加速数字变革,推进民航运行服务链、创新链和产业链的协同发展和深度融合,完善民航创新体系,激发企
  • 05/23
    2022
    潘桂红劳模创新工作室成立于2018年,2021年工作室被福建省总工会挂牌“福建省劳模工作室”。工作室致力于厦航酒店管理服务领域,成立以来,以宾客满意度为准绳,以个性化服务和高效服务为不懈追求,在提升酒店服务质量、优化管理模式基础上,深化员工服务理念、提升员工服务技能,致力于培养技术、管理、服务等全方位发展的高素质复合型管理队伍。 因材施教,搭建人才梯队。在潘桂红劳模创新工作室的辐射下,酒店管理公司总结
  • 05/05
    2022
    CAPSE发布《2022年5月旅客出行意愿指数(TWI)分析报告》,报告显示:2022年5月TWI环比4月持平;五一旅游出行意愿下滑显著,预计出游人次相较2021年下降50%以上;5月国际出行意愿开始凸显,TWI-I环比4月提升近200%。TWI环比4月持平 仍为近两年最低水平受疫情影响, 2022年5月TWI值1.85,环比4月份(1.80)持平,同比2021年5月(2.95)下降37%,对比2020年5月(2.41)下降23%,仍为近两年(2020年5月~2022年5月)最低水平
  • 04/20
    2022
    机场服务测评报告概况2022年第一季度CAPSE测评报告有效样本量88245份,选取41家千万级以上中国内地机场公布旅客季度满意度。在内地机场服务测评综合得分中,深圳宝安国际机场、上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、北京大兴国际机场、重庆江北国际机场取得前五的成绩,41家内地机场综合得分平均分为4.11分。2022年第一季度报告选取的41家中国内地千万级以上机场分别是:上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机
  • 01/21
    2022
    机场服务测评报告概况2021年第四季度CAPSE测评报告有效样本量155881份,选取40家千万级以上中国内地机场公布旅客季度满意度。在内地机场服务测评综合得分中,深圳宝安国际机场、上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、重庆江北国际机场、北京大兴国际机场取得前五的成绩,40家内地机场综合得分平均分为4.11分。四季度报告选取的40家中国内地千万级以上机场分别是:上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场、成都
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