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CAPSE于2012年正式成立,经过10年的发展,CAPSE从提供民航数据服务的第三方平台,发展成为企业提供咨询、培训等全链条解决方案的行业平台。

从专注出行链条满意度数据,到多指数并行,助力民航服务发展,CAPSE创立了适用于民航的净推荐值(NPS)指标,发明了计算旅客出行意愿指数的方法及系统,创建了民航服务品牌价值评估系统。

从民航服务的结果衡量,到结合旅客特征,研究旅客期望、洞察旅客需求,推进民航业科学服务管理。

除此之外,CAPSE通过组建技术评审团队、顾问专家委员会打造专业人员体系,推动以旅客需求为导向的民航服务数据体系建设;以打造行业“灯塔”为目标开展标杆认证、举办品牌活动,引领行业高质量发展;建立服务供应商管理体系,同时在企业战略、管理规划、营销创新等领域提供解决方案,为民航服务发展护航。

在未来的10年,CAPSE不忘初心,不辱使命,致力成为值得信任的民航服务引领者和护航者,用“数据+管理”助力合作伙伴持续成功。

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服务监察系统SENSE
SENSE是一个专门为航企/机场研发、可以实时对其服务数据进行监控的系统平台。
以CAPSE的大数据源为基础,SENSE为航企/机场提供由服务数据延伸的一系列监控服务。
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新闻动态
2022CAPSE第六届创新奖案例申报截止时间延期
近期,CAPSE创新奖组委会收到多家民航实体关于延长案例申报截止时间的协商函和问询。经组委会与各相单位沟通后得知,因春节前复杂的疫情因素、春运保障等多方因素,大部分单位内部优秀案例评审的时间由春节前延至春节后,且大部分集中在春节后的两周之内。本着“民航一切创新都值得被看见”的原则,经多方沟通协调,CAPSE创新奖组委会决定:将案例申报时间延长至2023 年 2 月 20 日晚上 24:00截止。CAPSE将更
  • 02/02
    2023
    祥鹏航空围绕服务品质提升进行新探索,构建“云端鹏友”客舱服务品牌新概念,以讲好云南故事,推荐云南旅游资源、助力云品出滇为出发,从视觉、听觉、味觉等维度,精心打造客舱环境、乘务员形象、服务程序、餐食饮品等,让旅客体验别具云南特色的航空出行服务,实现让文化走出去,把游客请进来。(“云端鹏友”服务品牌新概念) 祥鹏航空通过选拔优秀的示范组乘务员,开展专业课程培训,创意打造出“旅行推荐官”。乘务员穿
  • 02/02
    2023
    CAPSE发布《2023年2月旅客出行意愿指数(TWI)分析报告》,报告显示:2023年2月份旅客TWI环比1月份有所上升,环比1月份上升17%;旅客商务出行意愿环比1月份显著上升;计划商务出行旅客占比上升,计划旅游出行旅客占比环比持平,随着春节假期的结束,以返乡、探亲为主的其他需求出行旅客占比环比显著下降。TWI能够准确判断国内总体客运量趋势 旅客出行意愿指数(TWI)与国内总体客运量高度正相关,相关系数超过80%,旅客出行意
  • 01/19
    2023
    浙江省政府发布《关于进一步落实关心关爱医务人员激励保障政策的通知》后,温州机场集团高度重视,在春运之初即召开专题会议,研究开展“医护人员优先”服务。1月10日起,温州机场结合军人优先通道,设置“医护人员”优先通道,竭诚为医护人员提供更加高效、便捷、贴心的出行服务,以此表达对广大医护工作者最诚挚的感谢和最崇高的敬意。医护人员可凭本人身份证及《医师执业证》或《护士执业证》在温州机场享
  • 01/12
    2023
    机场服务测评报告概况2022年第四季度CAPSE测评报告有效样本量124711份,选取41家千万级以上中国内地机场公布旅客季度满意度。在内地机场服务测评综合得分中,上海虹桥国际机场、深圳宝安国际机场、北京大兴国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东国际机场取得前五的成绩,41家内地机场综合得分平均分为4.07分。2022年第四季度报告选取的41家中国内地千万级以上机场分别是:上海虹桥国际机场、厦门高崎国际机场、上海浦东
  • 08/01
    2022
    摘要 本次调研了解到中国消费者日常的餐饮和商品选购习惯、品牌忠诚度和购买渠道偏好。消费者对餐饮和商品质量有一定要求,对品牌的忠诚度较高,8成以上的消费者平常购物会依赖线上渠道。休闲娱乐是大众消费的重要部分,结伴出游的消费者占比达86%,各个年龄段的消费者有各自的旅行伙伴特征。中国消费者有一定的健康意识,对饮食、形象管理、心血管健康等方面的关注度较高,运动健身和营养保健在大众消费支出中占有一席
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