了解CAPSE(开普思)

CAPSE成立于2012年,总部位于安徽合肥,是国内第一家对民航旅客感知质量数据进行常态化、系统性收集、研究、运营的第三方平台,拥有CCSI级的民航旅客全图谱数据。经过近10年的发展,CAPSE已成为一家集民航质量大数据运营、专项调研与研究、管理培训咨询、数字化方案解决等一体化发展的生态型服务机构,业务覆盖服务战略、服务质量管理、绩效管理、品牌管理、服务标准管理、精益服务、服务增收、商业模式转型、创新管理、服务数字化、班组管理、服务外包管理等。CAPSE目前为超过85%以上的国内千万级机场、90%以上的国内大中型航空公司提供常态化的服务和支撑,同时也为证券、酒店、游乐场、银行、快销品、商贷等行业外客户提供专项支持。基于丰富的案例沉淀和卓越的专业能力,CAPSE多次参与民航局、监管局、高校、行业协会等的专题、项目研究和评价,持续为民航强国建设贡献自身力量。

站在新的起点,CAPSE将加快国际化和多元化步伐,始终致力于成为值得信任的民航服务引领者和护航者,用“数据+管理”助力合作伙伴持续成功,与民航伙伴携手共进,一起见证越来越多的中国民航品牌成为世界级品牌。

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服务监察系统SENSE
SENSE是一个专门为航企/机场研发、可以实时对其服务数据进行监控的系统平台。
以CAPSE的大数据源为基础,SENSE为航企/机场提供由服务数据延伸的一系列监控服务。
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新闻动态
明年九月,泰山“论剑”!2023民航质量提升实践大赛获奖名单揭晓!
2023年9月,全国第46个质量月之际,为打造中国民航服务品牌,积极落实民航局“服务助力行业恢复年”、以及“建立民航服务工作成果共享机制”等工作的具体要求,CAPSE于9月14日-15日在安徽黄山举办了首届“CAPSE民航质量提升实践大赛”。本次大赛主旨是“改进实现一小步,质量提升一大步”,通过引入国际先进的质量改进提升评价方法,以技术专业、国际一流的视角,向行业内外展示民航人在推进行业持续高质量发展道路上的最佳实践。
  • 07/14
    2023
    “您好,重庆江北国际机场,请问有什么可以帮您?”这支“声”在一线的服务团队,是重庆江北国际机场的官方客服966666。今年17岁的“她”,经历了3个阶段的成长,不断从机票销售单一业务,整合打造成为集机场投诉建议、乘机咨询、机票预订、爱心帮扶等服务为一体的统一对外24小时客服热线。在纵深推进主题教育的过程中,966666团队坚持“学思用贯通,知信行统一”,认真落实“惠民有感”专项行动,通过现场调研,满意度调查等
  • 03/10
    2023
    ◆北京区域航司总体服务竞争力现状◆2022下半年CAPSE基于净推荐值(NPS)的航空公司竞争力研究分析,报告显示:行业总体净推荐值优秀,环比、同比均有上升,竞争力提升明显。2022下半年行业总体净推荐值为31.3%,环比上升8.7%,同比上升5.4%。全服务航司净推荐值上升明显,环比、同比均在10%以上,尤其是相对2021下半年而言,上涨近20%;差异化服务航司净推荐值总体上升,但升幅不大,环比、同比均在10%以下。对比行业,北京
  • 03/03
    2023
    为深入贯彻“人民航空为人民”的服务宗旨,切实践行真情服务理念,积极落实“我为群众办实事”活动要求,满足特殊旅客晚到出行需要,银川河东国际机场配载结算室推出为老年、首次乘机、聋哑、不识字等特殊晚到旅客提供接力“护送”模式全程服务,助力特殊旅客乘机出行,提升民航出行高品质服务水平。 河东国际机场各岗位高度重视,强化协同,为切实提升服务质量,主动配合、通力协作、各司其职、各负其责,用服务温度温暖旅程
  • 03/02
    2023
    CAPSE发布《2023年3月旅客出行意愿指数(TWI)分析报告》,报告显示:2023年3月份旅客TWI环比2月份有所上升,环比2月份上升12%,近2个月旅客出行意愿持续提升;进入后疫情期,旅客商务出行意愿持续提升,旅客旅游出行意愿相对平稳;3月份计划商务出行旅客占比上升,计划旅游出行旅客占比环比持平,以返乡、探亲为主的其他需求出行旅客占比环比有所下降。◆TWI能够准确判断国内总体客运量趋势◆旅客出行意愿指数(TWI)与
  • 08/01
    2022
    摘要 本次调研了解到中国消费者日常的餐饮和商品选购习惯、品牌忠诚度和购买渠道偏好。消费者对餐饮和商品质量有一定要求,对品牌的忠诚度较高,8成以上的消费者平常购物会依赖线上渠道。休闲娱乐是大众消费的重要部分,结伴出游的消费者占比达86%,各个年龄段的消费者有各自的旅行伙伴特征。中国消费者有一定的健康意识,对饮食、形象管理、心血管健康等方面的关注度较高,运动健身和营养保健在大众消费支出中占有一席
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