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CAPSE于2012年正式成立,作为专业的咨询研究机构,CAPSE以“洞察用户需求,提升企业价值”为目标,专注提供企业咨询服务及解决方案。

CAPSE从民航领域出发,业务范围拓展至大交通、旅游、酒店、奢侈品等多行业的咨询服务。依托多元化的数据平台,CAPSE从源头保证数据的真实性、精准性,客观反映企业的服务水平,给企业指出问题并提供解决方案。在CAPSE看来,数据不再是服务的终点,而是为了更好的开始。

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最新报告
  • 2021年9月旅客出行意愿指数(TWI)分析
    2021年09月02日 | TWI研究
    9月份旅客出行意愿环比8月份持平,同比2020年9月份、对比2019年9月份均下降。9月份旅客TWI为2.12,环比8月份持平,同比2020年9月份下降18%,对比2019年9月份下降43%。 更多>
  • 2021年8月旅客出行意愿指数(TWI)分析
    2021年08月02日 | TWI研究
    8月份旅客出行意愿环比7月份、同比2020年8月份、对比2019年8月份均显著下降,同时受7月份南京机场本土疫情及近期航班正常性偏低影响,旅客航空出行信心显著下滑。 更多>
  • 2021第二季度机场服务测评报告
    2021年07月20日 | 行业测评
    本期选取40家中国内地机场公布旅客满意度。CAPSE有效样本量293057份。 更多>
  • 2021第二季度航司服务测评报告
    2021年07月20日 | 行业测评
    2021年第二季度CAPSE选取32家航空公司公布旅客满意度,其中包含20家中国内地全服务航空公司,12家差异化服务航空公司,有效样本量293057份。 更多>
  • 2021上半年航空公司净推荐值(NPS)分析报告
    2021年07月16日 | NPS研究
    行业净推荐值全面下滑,民航服务竞争力整体下降。旅客结构发生了较大的变化,推荐者大幅减少,贬损者成倍增加。2021年上半年,民航服务竞争力整体大幅下降(全服务航司和差异化航司均降幅明显)。在净推荐值呈现断崖式下降的背后,餐食品质的不断退化、人员服务的严重缩减、航司品牌的逐渐丧失、航班准 更多>
  • 2021年7月旅客出行意愿指数(TWI)分析
    2021年07月02日 | TWI研究
    7月份旅客出行意愿环比持平,商务出行意愿下滑但旅游出行意愿有所提升;总体来看,2021年暑期旅客旅游特征与2020年暑期相似度高,暑期去往广东旅客预计将恢复7成左右。 更多>
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服务监察系统SENSE
SENSE是一个专门为航企/机场研发、可以实时对其服务数据进行监控的系统平台。
以CAPSE的大数据源为基础,SENSE为航企/机场提供由服务数据延伸的一系列监控服务。
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新闻动态
9月及十一出行意愿指数(TWI)发布:航空出行信心加速回升 疫情防控成十一出行首要关注因素
今日,第三方测评机构CAPSE发布《2021年9月旅客出行意愿指数(TWI)分析报告——旅客十一出行需求分析》,报告显示:9月份旅客出行意愿环比8月份持平,商务出行意愿环比显著提升。今年十一预计将接待国内游客5亿人次左右,疫情防控是旅客十一旅行首要关注点,民航需提供足够的运力保障旅客航空出行、提升旅客航空出行信心。出行意愿环比持平 航空出行信心提升受8月国内疫情和航班取消的后挫影响,9月旅客TWI没有明显波动
  • 09/02
    2021
    防疫常态化下,为了保障国内外旅客的安全便捷出行,提高国际民航服务质量,提升旅客出行满意度,助推民航事业的变革升级,国际航空运输协会IATA联合CAPSE发起关于后疫情时代旅客出行偏好与期望的情况调研,了解旅客真实体验和诉求,探寻行业发展痛点和解决之道。您的真知灼见将作为直接参照样本,帮助国际民航业在疫情防控、航班准点率、生物识别技术、安检和行李服务、特殊服务等方面做出更人性化、便捷化的改进。CAPSE作为
  • 07/20
    2021
    CAPSE(民航旅客服务测评)于2021年7月20日发布《2021年第二季度航空公司服务测评报告》。2021年第二季度CAPSE有效样本量293057份,选取32家航空公司进行分析,包含20家中国内地全服务航空公司,12家差异化服务航空公司。20家中国内地全服务航空公司:厦航、川航、南航、山航、海航、深航、国航、东航、上航、吉祥航空、河北航空、西藏航空、昆明航空、华夏航空、奥凯航空、长龙航空、东海航空、青岛航空、成都航空、瑞丽航空
  • 06/16
    2021
    需求识别:疫情爆发之初,民航业大面积停飞,举国上下都聚焦到一个地点——武汉,各地有人出人,有力出力。在全国人民陷入恐慌,大众陷入了对疫情的未知恐惧,急需提振士气之际,山东航空当仁不让,负责山东省驰援医疗队、医疗物资的运输工作,累计运送1775人。服务目标:抗疫期间,山航作为优质国企,满载使命、勇于奉献,公司上下齐心,主动上前、通宵不眠,力求圆满完成“白衣战士”保障计划。服务亮点:除全力运送驰援医疗队外
  • 05/28
    2021
    第三方测评机构CAPSE发布《国内航司地面服务的现状机遇和挑战》分析报告,报告显示:国内航司地面服务有显著进步,但仍需提升,同时提升地面服务的机遇和挑战并存。 地服满意度大幅提升 疫情保障获认可 CAPSE通过2016年到2021年第一季度的旅客满意度调研发现: 国内航司地面服务得分始终高于机上服务。2020年虽受疫情影响,地面服务满意度相较于2019年仍提升5%,其中值机、摆渡车、行李服务等环节满意度均有提升,数据结果
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