• 行业趋势研究
    基于多年服务行业的沉淀,CAPSE为客户提供精准、全面的行业趋势研究报告,包括行业现状和规模、行业发展趋势等。通过大数据进行分析研究,提供行业调查及预测,把握市场竞争力。
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  • 用户需求洞察
    根据企业需求进行用户行为研究,对用户行为进行精准分析,挖掘真实需求,帮助企业留存用户,为企业制定市场计划提供战略支持。
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  • 用户满意度测评
    CAPSE用户满意度测评报告根据用户的关心点以及对企业的影响,结合用户主观体验数据、企业的客观数据以及专业测评对企业服务进行全面分析。
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  • 用户忠诚度研究
    帮助各企业了解用户的忠诚度指数,预测企业当前和未来的发展趋势以及持续盈利能力。依托CAPSE覆盖的用户群体,全方面线上线下收集用户推荐度(NPS)数据,建立用户流失预警,助力提升品牌忠诚度,赢得企业的良性增长。
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  • 服务能力评估
    CAPSE拥有近10年的服务测评基础,构建了极为系统的服务评价体系。对服务各项软硬指标、服务系统搭建拥有丰富经验,可以有效对企业现在的服务能力进行评估,并给到指导意见及对标改进。
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  • 服务质量提升
    为各企业制定专项或长期服务质量提升方案,帮助企业服务品质进一步提升,赋能增长,树立良好的品牌形象。
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  • 神秘客户体验
    基于多年的咨询研究,CAPSE拥有神秘客户人才库,按照企业属性要求提供对应画像的神秘客户进行体验。CAPSE提供详细科学的体验方案和项目,通过客观真实的体验数据,给出相应的提升方案。
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  • 服务设计规划
    通过分析企业服务过程中涉及的基础设施,服务人员、信息沟通等,对其进行科学的设计规划,创建全新的服务方式,从而提高企业服务能力和服务质量,同时提升用户评价。
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