CAPSE航空服务奖设立于2014年，奖项设立初衷是为促进中国民航实体切实践行“人民航空为人民”理念，因此它是由真实乘机旅客点评评选的奖项，奖项归属由旅客说了算。奖项每年颁发一次，由CAPSE数据研究团队基于基础置信度模型 、常态化收集机制，公平公正地计算出来， 每年在CAPSE民航服务峰会颁发。自奖项设立以来，持续获得奖项的航司、机场等已成为相关领域的标杆品牌，得到社会广泛认可，该奖项也已成为民航领域最具公信力的奖项之一。

第十一届CAPSE航空服务奖共设置了五大类奖项，分别为【最佳航空公司】【最佳机场】【航空公司服务提升卓越奖】【机场服务提升卓越奖】以及【最佳单项奖】等。航空服务奖的评选数据来源于CAPSE旅客点评大数据平台，数据采集时间跨度为2024年1月至2024年12月。此次数据覆盖范围广泛，涵盖246家航司、696家机场、304714个航班，共收集到147.9万份旅客真实点评问卷。这些问卷涉及旅客出行的各个环节，包括购票、机场交通、值机安检、机上服务、行李服务等，全面反映了旅客的乘机体验，为评选提供了坚实的数据基础。