CAPSE航空服务评价榜单设立于2014年，榜单设立初衷是为促进中国民航实体切实践行“人民航空为人民”理念，因此它是由真实乘机旅客点评评选而出，榜单归属由旅客说了算。榜单每年颁发一次，由CAPSE数据研究团队基于基础置信度模型 、常态化收集机制，公平公正地计算出来， 每年在CAPSE民航服务峰会颁发。自榜单设立以来，持续获得荣誉的航司、机场等已成为相关领域的标杆品牌，得到社会广泛认可，该榜单也已成为民航领域最具公信力的荣誉之一。

第12届CAPSE航空服务评价榜单系列共设置了【最佳航空公司】【最佳机场】【航司服务提升卓越】【机场服务提升卓越】以及【行业单项最佳】。评选数据来源于CAPSE旅客点评大数据平台，数据采集时间跨度为2025年1月至2025年12月。此次数据覆盖范围广泛，覆盖368家航空公司、1117家机场和431534个航班，全年收集310万份旅客真实点评问卷，数据涵盖购票、机场交通、值机安检、机上服务、行李服务等出行环节，全面反映了旅客的乘机体验，为评选提供了坚实的数据基础。

2026年CAPSE年度峰会除了第12届CAPSE航空服务评价榜单，还新增综合服务品牌价值量化榜单，评选出2025年民航服务品牌TOP榜单系列（覆盖中国大陆及中国港澳台地区），包括：2025年度品牌影响力航司、2025年度品牌影响力机场等。