关于CAPSE(民航旅客服务测评)

CAPSE(民航旅客服务测评)于2012年正式成立,作为独立的第三方民航服务测评机构,CAPSE以“倾听旅客声音,提升服务价值”为目标,专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

CAPSE专注于民航旅客服务,从数据源头保证了真实性、精准性,客观的反应了服务水平,给客户指出问题并提供解决方案。在CAPSE看来,数据不再是服务的终点,而是为了更好的开始。

作为国内精准的服务测评机构,致力于通过真实客观的数据,多维度科学的衡量民航服务水平;通过围绕旅客的服务诉求和新技术对民航服务发展的影响来分析洞察民航服务趋势,为更精准的民航服务提供解决方案。与其他服务测评机构相比,CAPSE拥有强大的数据分析和解决方案团队,在数据监测、数据维护、数据分析、方案策划、产品研发上均由人才支撑和技术支持。经过更科学的方法论和算法分析,让合作伙伴找出服务中出现的短板,从而提高服务水平,降低服务投入成本,实现共赢发展。

截止至2019年01月,近80%的中国民航实体采用CAPSE数据指标,40余家中国民航实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。

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