点击更多峰会精彩画面

2026年7月15日—17日，由CAPSE主办、青岛国际机场集团协办的2026 CAPSE年度峰会在中国·青岛隆重举办，吸引了来自国内外航司、机场集团、行业专家、行业标杆引领者、民航科研院校、民航垂直领域KOL超200人参加。

本届峰会以“反内卷·新消费场景创造新价值”为主题，深度聚焦需求、价值、生态、高品质化、品牌价值化、数智化、标准化、融合化、国际化等服务供给高端化相关核心命题。探索民航服务扩能提质新范式，共谋民航服务新增长时代的新核心竞争力。

图：峰会现场

2026年，中国服务业正式迈入高质量发展新阶段，也引领着民航服务进入新增长时代。峰会当天，CAPSE总经理王智勇为峰会致辞。围绕峰会主题，CAPSE总经理王智勇表示，“反内卷”是摆脱低水平、同质化和高消耗的竞争，把注意力重新放到真实需求、服务价值和持续创新上。

图：CAPSE总经理王智勇致辞

服务业新使命下民航服务新增长生态洞察，私有数据解读与服务品牌发展新趋势

服务业新使命下民航服务新增长生态洞察——交通强国建设蓝图下服务供给高端化、第二价值曲线构建与融合创新趋势

CAPSE首席战略官王凤杰演讲从服务业新使命到民航服务供给高端化，从第二价值曲线到融合创新趋势，为民航服务提供了新思路。他从宏观视角出发，指出度势、借势、造势的核心逻辑，围绕行业发展呈现的传统运输业务盈利触顶、外部竞争影响可控、政策导向清晰明确趋势，强调新增长是交卷的最低标准、供给侧高竞争力供给是增长质量底线、扩大内需战略“需求”成为必须攻克的课题三大路径。

图：CAPSE首席战略官王凤杰发表主题分享

基于“社媒 + 旅行 OTA+ 满意度”全域旅客需求从基础满足到精准满足——2025 CAPSE中国民航全球旅客服务满意度核心发现与未来高品质服务需求趋势

会上，CAPSE业务线总监郑辰子指出行业总体进入高满意期，民航服务进入“20分之战”阶段。同时基于CAPSE首次引入的18家社媒数据、旅行 OTA、满意度渠道，构建全域旅客需求洞察体系，清晰呈现旅客需求正从基础出行保障转向精细化、个性化精准体验。现场同步发布2025民航服务评价榜单，对各细分维度单项数据进行深度拆解。依托真实旅客声音为机场、航司优化服务流程、升级旅客体验，为行业打造更多高品质服务提供了精细化测量参考。

图：CAPSE业务线总监郑辰子发表主题分享

行业独家－－第 2 代 AI 驱动“数智 + 全域 + 即时”旅客声音（舆情、投诉、满意度）& 需求感知 AI 解决方案发布

CAPSE发布行业独家第二代 AI 旅客声音解决方案，CAPSE AI产品经理郑标现场解读。方案依托数智全域即时技术，整合舆情、投诉与满意度数据，把分散旅客声音变成可订阅、可推送、可解构的管理信息，从“旅客说了什么”，进一步看到“旅客真正需要什么”，实时挖掘旅客需求，助力民航精细化运营。

图：CAPSE AI产品经理郑标发表主题分享

从反内卷到成为品牌新增长点－-2025 年度中国民航服务品牌和产品品牌成长趋势洞察与新消费场景品牌榜单发布

CAPSE产品与品牌业务总监彭丽君围绕“品牌是新增长必须解决的挑战”开展分享，聚焦民航服务品牌正在形成“服务品牌-产品线品牌-产品品牌-功能品牌-要素品牌” 通用品牌架构，从价值创造链对快线、中转、休息室、超级经济舱、覆盖全球航司的细分场景服务品牌等多样化服务品牌榜单进行发布，为行业进一步培育更多具有竞争力的品牌提供了CAPSE数据和思考。

图：CAPSE产品与品牌业务总监彭丽君发表主题分享

机场、航司齐聚盛会，分享服务品牌化高品质化实践

青岛机场立足城市特色与机场服务场景，从枢纽建设、跨境中转、入境便利化、细节服务、城企联动、价值导向六个维度出发，分享了胶东机场提质惠民的思考与实践，为服务品牌建设提供了可借鉴的样本。

图：青岛国际机场集团发表主题分享

中国南方航空分享的南航一刻登机品牌打造与运营，将值机截载与登机口关闭时间合并为航班起飞前15分钟，让出行从“赶时间”变为“享时间”，为其他枢纽机场提供了可借鉴、可推广、可复制的成功样板。

福州机场分享的“让出行，自带福气——福州机场“福相伴”服务子品牌的探索与实践”，将服务从标准流程升华为情感价值，旅行不仅是空间上的位移，更是情感上的归航。

昆明机场分享的“服务创造价值 商业传递温度”，从旅客、商户、员工三大视角考虑，从而实现昆明机场服务商业一体化与新零售融合发展的探索与实践。

厦门航空分享的“以文化为翼，向价值而行 —— 厦航妈祖文化融合服务的探索与思考”，以非遗文化赋能服务创新，构建系统化、常态化、标准化的文化服务体系，打造可持续运营的核心品牌资产服务创新模式。

浙江贵宾分享的悦速达——新消费场景下的产品创新与价值重塑，让大家看到了“悦速达”围绕旅客在关键行程节点中对效率、确定性与结果交付的核心需求，系统构建“时间保障型”服务解决方案。

四川航空分享的“跟着赛事去旅行”整合营销服务子品牌创新打造，推动“全服务、全流程、全链条”航文旅融合高质量发展，实现旅客服务与企业经营价值双进阶。

乌鲁木齐机场分享的基于地域品牌融合的中转服务商业价值创新，围绕破局之思、选型之道、落地之实、成效之显、未来之望五大维度展开解读，赋能行业中转品牌建设。

二连浩特机场分享跨境医疗服务的破局实践，依托 “健康丝路・民航驿站” 项目积极探索，为民航培育跨境特色服务赛道提供新思路。

武汉机场分享的分秒必争 十分中转——武汉天河机场"超级中转"的创新实践，以流程再造实现高效中转，为干线枢纽中转提质增效提供实践路径。

宁波机场分享的“花式 Power 充”—探索服务燃点产品价值实践，聚焦旅客充电焦虑核心痛点，精准对接旅客差异化充电需求，为机场服务产业化创新提供实践样本。

兰州机场分享的L4级全自动登机桥：智慧化精准对接的流程创新实践，打造高效顺畅出行体验。

图：其他机场、航司主题分享

2027 CAPSE年度峰会揭幕仪式

峰会还特别设置2027 CAPSE年度峰会揭幕仪式，CAPSE与西安机场共同为仪式签约。

图：2027 CAPSE年度峰会揭幕仪式

创新突出标杆企业现场展示与交流

主会场外，特别邀请了行业创新突出的标杆企业到现场与嘉宾做互动展示交流，青岛机场多个特色环节展示，山东航空、厦门航空、CAPSE-AI产品等到场展示。

图：展位现场

“中国服务品牌”践行者对标研学

15日下午设置的“中国服务品牌”践行者对标研学，参观了青岛机场CBL-5C级品牌现场--“翼路平安”服务品牌，通过实地观摩、互动交流与深度研讨了解到青岛机场如何从“安检（职能）”-“安检服务”-“安检服务品牌”-“安检服务品牌化管理”完成深度进阶，也为行业发展提供了有益借鉴。

CBL-5C级品牌现场--“翼路平安”服务品牌

图：参观现场

峰会首设子品牌：「众声·共鸣」高端对话与高品质服务升级专题闭门会

峰会首次增设子品牌，其中围绕个性化、多样化需求研讨的“众生共鸣”环节，邀请了来自行业内外的大V、多样化旅行人士等，围绕需求，探讨旅客愿意为哪些增值付费，挖掘服务价值与旅客付费意愿之间的平衡点。

图：「众声·共鸣」高端对话现场

高品质服务升级专题闭门会重点围绕贵宾服务这一行业细分领域，与行业同仁共同交流如何从“一个利润中心走向下一个利润中心”，探索贵宾服务实现新价值增长、持续拓展价值空间的可行路径。

图：高品质服务升级专题闭门现场

品牌之夜，见证行业荣誉

作为本届峰会的又一重磅环节，CAPSE行业高品质服务评价成果发布成为全场焦点。第12届CAPSE航空服务评价榜单系列、质量提升先锋、民航创新先锋、综合服务品牌价值量化榜单、高品质多样化服务产品品牌量化榜单/结果等隆重揭晓，50多家机场与航司凭借过去一年的卓越表现，占据不同领域的年度TOP结果位置。这不仅是对相关单位过往成绩的呈现，更是对民航行业奋进突破绘制新增长时代民航服务升级的记录。

1.新质生产力探索者量化榜单

基于 CAPSE 质量提升大赛与服务创新生态，继续颁出“新质生产力探索者量化榜单”，包含 “民航创新先锋”“质量提升先锋”。

图：2025年度质量提升先锋

图：2025年度民航创新先锋

2.经典旅客体验感知量化榜单

第12届CAPSE航空服务评价榜单系列共设置了【最佳航空公司】【最佳机场】【航司服务提升卓越】【机场服务提升卓越】以及【行业单项最佳】。评选数据来源于CAPSE旅客点评大数据平台，数据采集时间跨度为2025年1月至2025年12月。此次数据覆盖范围广泛，覆盖368家航空公司、1117家机场和431534个航班，全年收集310万份旅客真实点评问卷，数据涵盖购票、机场交通、值机安检、机上服务、行李服务等出行环节，全面反映了旅客的乘机体验，为评选提供了坚实的数据基础。

图：2025年度最佳机场

图：2025年度最佳机场

图：2025年度最佳航空公司

图：2025年度机场服务提升卓越

图：2025年度航司服务提升卓越

图：2025年度航班可靠性最佳

3.综合服务品牌价值量化榜单

2025年民航服务品牌TOP榜单系列（覆盖中国大陆及中国港澳台地区），包括：2025年度品牌影响力航司、2025年度品牌影响力机场

图：2025年度民航服务品牌榜单

图：2025年度国际（地区）航线市场旅客认可航司品牌榜单

图：2025年度民航服务品牌单项榜单

4. 高品质多样化服务产品品牌量化结果

图：民航服务产品标杆品牌评价（2026年度第3批）

2026 CAPSE年度峰会已圆满落幕，本次峰会立足中国民航高质量发展新形势，聚焦数智化服务升级、旅客需求精准迭代、品牌价值破局增长、全新消费场景赋能等核心行业议题，集中发布多项行业榜单、年度趋势洞察与前沿AI服务解决方案，深度拆解民航服务发展痛点与转型机遇，为全行业搭建了高效的思想交流、经验共享、资源互通的专业平台。

同时，CAPSE向所有莅临本次峰会的行业领导、航司与机场代表、行业专家、媒体代表及合作伙伴致以最诚挚的感谢！感谢协办方青岛国际机场集团的大力支持！展望未来，CAPSE期待与全体行业伙伴持续携手同行，深化行业交流与务实合作，深耕精细化服务，挖掘民航品牌全新增长势能，合力推动中国民航服务高品质化升级，助力行业持续向好、高质量稳步发展。