随着第六届CAPSE航空服务奖的筹备，在服务之星奖案例征集期间（点此进入案例申报），CAPSE收到了多家民航单位递交的服务之星申报案例，为进一步宣传这些服务明星的先进事迹，弘扬民航真情服务文化，CAPSE近期开始在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。

服务之星团体：“阿诗玛”优质示范组—悦程服务班组

所在单位：昆明航空有限公司

昆明航空“阿诗玛”示范组是于2009年2月15日伴随昆明航空开航而组建的一支极具云南民族特色的优质示范乘务队伍。它以浓郁的地方特色和优秀的民族精神为依托，以高标准的服务流程为支撑，旨在努力打造高品质、特色服务。而“悦程”服务班组作为“阿诗玛”示范团队中出类拔萃的优质班组，由示范组副组长、优秀党员、青年团干组成，以昆明航空使命愿景“为旅客创造愉悦旅程”来命名班组，期望通过践行“阿诗玛”示范组团队的高标准特色服务流程以及展现班组优质服务技能来打造昆航服务示范窗口，打造一个忠诚担当、团结协作、业务精湛、服务优质的客舱乘务服务班组。“阿诗玛”示范组-悦程服务班组成员包含姜悦乘务长（团员）、纪宸（团干）、朱芳琦（党员）、杨婷（党员）

在班组管理方面，悦程服务班组建立有完善规范的班组管理制度、奖惩制度和绩效考核制度。班组长姜悦通过灵活运用各项管理制度，调动班组成员工作积极性、创造性，有效推动各项服务工作。班组围绕民航安全、服务、创新三个工作重点，以半月为单位收集问题并提出工作建议。按月召开班组会议，总结问题并开展针对性培训及考核。通过不断夯实业务能力及服务技能来提升班组服务质量。

悦程服务班组团结和谐，特色鲜明，佩戴着代表昆航优质服务的金孔雀徽章以及党团徽章。她们有着浓厚的创新氛围、学习气氛，积极参与到公司、部门各类创新服务活动中，积极献计献策。悦程服务班组不仅致力成为行业内优秀的服务典范，同时也充分运用云南地域优势，打造特色服务，推广民族品牌。在视觉、听觉、味觉方面融入特色外，更致力于特色民俗文化的推广和传承。此外，悦程班组也在公司及部门各类岗位练兵、技能比武、评优争先活动中，取得优异成绩。

在对客服务上，悦程服务班组已将细心、高效、专业的服务理念培养为工作习惯，记得2019年间在执飞昆明-普吉的国际航班上，乘务组在迎客期间及时发现了身体状况异常的老人，立即按程序开展机上急救工作，在专业急救人员达到前，为旅客争取了宝贵的抢救时间，被专业医护人 员给予了高度的评价和肯定。此外，耐心照看儿童旅客、帮助旅客寻回遗失物品、想方设法解决旅客需求都是悦程班组服务工作中的“家常便饭”，但把小事做“细”、把常事做“新”，认真践行岗位职责、践行服务承诺也是他们引以为傲的职业精神所在。对此，旅客也通过各类表扬渠道给予了悦程班组高度的服务评价，纷纷为乘务组优质细心的服务工作点赞。

2020年初，昆明航空接到了执行了运送援鄂医疗队回昆的包机任务，悦程班组作为专机保障组，在知晓执行航班后要面临集中隔离14天的情况下，也纷纷请缨，毅然向前，他们以高标准高质量的服务水平顺利完成航班保障，也向白衣天使们表达了最诚挚最崇高的敬意。

悦程班组以绿色环保、积极向上的价值观为引导，在2019年开展了“垃圾分类，从我做起”、“梦想远航”开学季等机上主题活动，为树立和践行绿色环保理念以及社会主义核心价值观贡献自己的力量。在2019新中国成立70周年之际，悦程班组充分彰显党员、团员职责，开展了一系列的爱国主题活动，激发旅客爱国热情。

在圆满完成航班保障的同时，悦程班组积极投身于各类公益活动，秉承“立足昆航、服务社会”的理念，践行社会责任，传递民航爱心。在2019年先后联合外单位开展了 “冬日暖阳”、“致敬抗战老兵”、“清理衣柜”、技能互助、“安全民航进校园”、“关注残障学生”、“敬老院爱心慰问”、“党团建设”等系列公益活动，取得了良好的活动效果和社会反响。

  CAPSE第六届航空服务奖榜单将于4月27日正式揭晓，2019年度最佳航司奖、最佳机场奖、最佳差异化服务航司奖、航司/机场服务提升卓越奖、服务效率最佳机场奖即将揭幕，敬请期待。2019年度创新服务奖和服务之星奖还在火热征集中，至4月30日，申报工作将全面截止。（点此跳转第六届CAPSE航空服务奖官网）