随着第六届CAPSE航空服务奖的筹备，在服务之星奖案例征集期间（点此进入案例申报），CAPSE收到了多家民航单位递交的服务之星申报案例，为进一步宣传这些服务明星的先进事迹，弘扬民航真情服务文化，CAPSE近期开始在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。

候选服务之星：黄莹

申报单位：浙江长龙航空

突出贡献

1.该乘务员于2018年1月加入长龙航空翎龙示范组，成为示范组的一员，2019年多次圆满完成北京、阿克苏、恩施、延安等要客保障任务，获得要客好评，此外还参加了杭州亚运协调委员第二次会议礼仪保障。一年来，在工作中她认真负责，严格要求自己，用真诚优质的服务带给每一位乘客。

2.该乘务员在杭州2022年第19届官方航空客运服务合作伙伴中参与宣传片拍摄工作。

3.该乘务员在乌兹别克斯坦旅游局访华推荐会中参与主持工作。

4.该乘务员将理论和实践知识熟记于心，及时处理航班中突发事件，并沉着应对，多次高效解决了航行中的特殊情况，并获得了乘客的好评。热心真诚，在开展服务工作中，一直秉承真诚、细心、热情的理念，在乘客面前她总是保持微笑，而微笑背后是一份对事业的热爱，她用真情打动了每一位乘客。

    作为一名乘务人员，每天会遇见上百个不同的面孔，或明朗或坚毅或冷漠，在不同的面孔中读到不同的故事。基于多年的服务经验，她结合亲身经历总结出“六心”服务理念，坚持以“真心、诚心、倾心、热心、细心、耐心”落实民航局“真情服务”底线要求。她像是一个播种温柔的旅行者，穿梭在别人的生命里，用悉心服务点缀万米高空的旅途。

获得荣誉

1.获2019年度公司“先进个人”称号；

2.获2019年度“优秀乘务长”称号；

3.获2019年翎龙示范组“魅力翎龙”称号；

4.获2019年度客舱部“服务之星”称号；

5.获2019年度绩效前3%。