CAPSE 发布 2021 年机场、航司年度报告，20 家全服务航空公司总体满意度为 3.88 分，12 家差异化航空公司总体满意度为 3.50 分，39 家千万级机场总体满意度为 3.99 分。 2021 年 CAPSE 数据覆盖 693 家机场，198 家航司，有效样本量 882130。