中国民航行业一直致力于提高服务质量和管理水平，民航局自2014年开始实施“民航强国”计划，通过推进企业内部管理与创新、提高产品质量和服务质量、优化行业结构和运行模式等各种方式全面提升民航服务质量。

大赛介绍

CAPSE民航质量提升实践大赛旨在激励民航探索创新的服务模式和管理方法，推动服务质量和旅客满意度的提高，并为行业提供学习借鉴和交流合作的平台。以“改进实现一小步、质量提升一大步”为宗旨，是为引导行业通过正确、客观应用质量改进工具和方法，切实提升行业短板改进能力，夯实民航强国建设基础而诞生。

大赛须知

1、申报对象
CAPSE民航质量提升实践大赛面向民航全行业开展，包括民航企业（航司、机场）、民航企业供应商、货运代理公司、酒店等。

2、申报时间
2023年7月10日-8月31日（*比赛时间：2023年9月14日-15日）

3、比赛地点
中国·黄山（具体参赛场地详见后续通知）

4、报名费用
民航质量提升大赛需缴纳参赛/观摩费用
参赛费：500元/一个项目（含1名现场发表人员）
参赛/观摩费：500元/人（支持一个项目多人参与发表/观摩）
缴纳费用仅为参赛/观摩费用，参赛单位交、食宿相关费用自理。

5、申报维度
2023CAPSE民航质量提升实践大赛包括质量类提升、产品类提升、管理类提升、流程类提升、技术类提升以及其他类提升板块，申报单位可根据实际情况进行申报。（各板块维度介绍详见CAPSE官网报名页面）

6、案例要素
1.案例名称：能够反映出案例最关键的核心和指标，如（提升/降低xxxx指标）
2.选择课题：自定目标课题/预设目标课题；
3.原因分析：针对问题或症结分析原因，逻辑关系清晰、紧密；
4.实施对策：针对主要原因逐条制定对策，并依据对策逐条实施；
5.实施效果：包括改进前后的服务质量水平对比和客户评价等数据；
6.成果报告：真实、有逻辑性，以图表、数据为主；
7.总结展望：质量提升团队应对改进提升的全过程进行回顾和总结，并提出今后打算。

7、申报流程
点击进行报名（*优先PC端报名）

8、申报流程
案例Word、PDF、PPT版本提交CAPSE官网，由CAPSE质量提升优质实践大赛组委会对提交的方案进行格式上的梳理和建议，案例项目组最终对案例进行修改整合；

决赛：最终定稿的项目方案将进行现场汇报和答辩，并由CAPSE技术评审根据方案质量、创新性、实施情况等因素现场打分，并立即公布最终分数。

9、奖项设置
本次大赛将现场颁发一等奖（10%）、二等奖（20%）、三等奖（30%）和优秀奖（40%）共4种奖项证书。
同时设置奖金，将设置一等奖奖金，奖金数量5个，各1000元。
将根据企业申报的质量提升大赛的总案例数量、案例质量、申报案例覆盖的维度等方面，评选出“质量提升先锋奖”获奖企业，并于2024CAPSE年度峰会航空服务奖颁奖典礼上颁发该奖项。

  大赛相关

1、申报工作说明会

1.时间：2023年7月20日14:00
2.地址：点击观看申报说明会
3.目的：为加快推进2023年度CAPSE民航服务质量提升优质实践大赛的案例申报工作，帮助各申报单位掌握申报要求及流程。

2、线上公开课

1.时间：2023年7月24日14:00
2.地址：点击链接观看线上公开课
3.目的：主要对2023年度民航质量提升实践大赛的评价准则进行解读以及质量改进方法论和工具的应用做简单介绍和培训。

3、线下培训

1.时间：2023年8月3日-4日
2.地址：安徽合肥乐富强柏悦酒店
3.价格：2680元/人（含午餐）
4.目的：为保障“2023年度CAPSE民航服务质量提升实践大赛”更好的举办，帮助参赛单位更好的掌握质量提升方法和工具的应用。
5.联系人：汪老师（17755572012）

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