行业测评 | 【航司】2022年第四季度航空公司服务测评报告发布-开普思

机场服务测评报告概况
2022年第四季度CAPSE有效样本量124711份，选取32家航空公司进行分析，包含20家中国内地全服务航空公司，12家差异化服务航空公司。
20家中国内地全服务航空公司：厦航、川航、南航、山航、海航、深航、国航、东航、上航、吉祥航空、河北航空、西藏航空、昆明航空、华夏航空、奥凯航空、长龙航空、东海航空、青岛航空、成都航空、苏南瑞丽航空。
12家差异化服务航空公司：春秋航空、天津航空、乌鲁木齐航空、祥鹏航空、中国联合航空、北部湾航空、长安航空、九元航空、西部航空、首都航空、福州航空、祥鹏航空。
在中国内地全服务航空公司综合得分中，厦航、川航、深航、山航、南航分居前五。
差异化服务航空公司综合得分中，2022年第四季度测评平均分为3.59分，中国联合航空、春秋航空、天津航空、北部湾航空、长安航空分居前五。
2022Q4中国内地全服务航空公司综合得分
2022Q4差异化服务航空公司综合得分
◆特别说明：因COVID-19影响，2022Q4“航班不正常保障”及其明细指标未计入航司测评项目，故综合得分涵盖空乘服务、机上广播、机上餐饮、客舱设施与环境、机上娱乐、值机与离港、行李服务、客服与票务8大项。
◆更全面内容请下载：《2022年第四季度航空公司服务测评报告》、《2022年第四季度机场服务测评报告》。可访问CAPSE官网（https://www.capse.net/analysis）获取。