通讯员姚宇阳报道：武汉机场安检站有这样一名员工，她常说自己只是一块砖，哪里有需要，就往哪里搬。而在同事眼中，她是一名“多面手”，主动分担质控监察工作、热心快肠做好旅客服务、积极踊跃参加志愿活动、亲力亲为领头团组织建设。她就是武汉机场的安检员陈阳芷，是大家心中名副其实的青春榜样、优秀讲师、服务明星、十佳安检人。

                                                         尽职尽责的安检人

        陈阳芷已经在安检站工作了六年之久，从事过安检员、导检、服务台问询员等多个岗位，工作经验非常丰富。不同的岗位经历锻炼了陈阳芷过硬的工作能力，让她脱颖而出，成为了大队质控员，负责监察工作。“敢抓敢管，尽职尽责”是陈阳芷的一张名片，在她负责质控的一年间，组织质控活动20000余次，参与暗访1097次，共计纠察工作疏漏300余起。 “经常有人说我铁石心肠，不讲情面”陈阳芷也为此数次落泪，但她的态度非常坚决：“保证民航安全是我的根本职责，我一定会顶住工作压力，继续保持监察力度，保障乘客生命安全！”2020年，陈阳芷被推选为一大队团支部书记。她将团组织的每件工作都放在心里，力求实事求是，亲力亲为，是团组织建设的主心骨。作为团支部书记，对待上级团总支下达的命令，她一直坚持做到事事上心，亲力亲为，在党史学习活动中，带领大队团员参观红色景点，品味红色文化，通过讲述生动的历史故事充实大队党史教育；在2021年的疫情防控中，向大队全体团员发出倡议书，充分做好团员疫情管控工作，积极响应国家疫情防控措施。陈阳芷对工作的热情从不溢于言表，但她脚踏实地，不计得失的工作作风突出了民航安检人的无私与担当。

                                                       热心周到的服务明星

       “真情服务”一直是陈阳芷的服务理念，作为武汉安检“阳光行”服务品牌建设的骨干力量，她懂得换位思考。从旅客需求出发，想方设法优化旅客的过检体验，推出一系列创新便利措施，赢得了大家一致好评，被评为安检服务明星。陈阳芷参与导检工作时非常善于寻找问题，她发现初次过检旅客与初次体验智慧化通道的旅客往往因不熟悉乘机流程而出现问题，于是她拍摄了初检旅客过检指南视频，给予旅客直观指引。成功将旅客过检通行时间从以往的3分钟降至1分钟，既提高了通道通行效率，也让旅客感受到科技感十足的现代化安检设施，体验舒适智能的无感服务；她还观察到二次过检旅客由于重复排队浪费了大量时间，于是定制了二次过检优先电子卡，更加清晰、准确的掌握流程，减少因不熟悉而耽误的时间，电子卡提示详细，环保性实用强；在服务台工作期间， 陈阳芷一直致力解决航班延误造成的旅客拥堵航班时刻表的问题，她和同事一起联系飞常准公司定制了全国第一个公共机场旅客快速查询登机口的二维码，让旅客扫码一键查询，有效避免排队拥堵造成投诉。在多年的安检服务工作中，陈阳芷积累了很多心得体会，在此基础上，她开创了定制化旅客服务理念。

                                                     “传、帮、带”的服务讲师

       她根据旅客的差异化需求，结合“准确识变，科学应变，主动求变”阳光安检的服务工作技巧，推出的系列定制化服务套餐，从而让旅客得到出行的幸福感、获得感、体验感。并通过细致独特的方案设计在集团“我为群众办实事”服务大讲堂比赛中荣获优秀讲师称号。之后，她积极弘扬“传、帮、带”精神，将自己与各岗位的安检员比作“孙悟空”，巧妙阐述按章操作与真情服务的关系，分享在各岗位利用72变的技能，化身“小灵通”为旅客解答疑难问题，“小管家”为旅客提供帮助、“翻译官”为外国友人提供翻译、“瞭望塔”主动巡查帮扶，帮助旅客愉快、平安的到达目的地。她带动、激励身边的安检员，工作六年来，获得表扬信数十封，获得旅客口头称赞数百次。她说：“每次帮助完旅客，就会发现他们的眼神从慌张、无助变为充满希望，就是这些眼神，更加坚定了切实实现人民航空为人民，打通旅客登机的路，温暖旅客出行的决心。

                                             ”无惧挑战的“小红衫”志愿者“

       小红衫”青年志愿者，是武汉机场活跃在重要任务一线的年轻人。陈阳芷作为其中的积极分子，跟随组织参加军运会、援鄂医疗团队撤离、军民航联席会议等一系列保障任务。在军运会保障期间，她以日行3万步的工作姿态，接待了97个国家、2万余人次代表成员，在她胸前，收获了整整一串各国代表团赠与的徽章，这是运动员们对陈阳芷服务热情的赞扬；欢送援鄂医疗团队撤离时，陈阳芷每天工作十多个小时，不辞辛劳地讲解乘机流程，帮助来自31个省市的白衣天使办理值机手续，分发纪念机票，用最热情的微笑向医护人员表达感恩。毫无疑问，参与重大保障任务往往面临很大的工作压力，但陈阳芷从不叫苦，从不喊累，她总能通过脚踏实地的努力迎接挑战，圆满完成上级任务，她也因此脱颖而出，被评选为湖北机场集团“青年志愿之星”。

        作为一名90后，陈阳芷在荣誉面前一直保持不骄不躁，实事求是。不仅推动了安检服务建设，为安检现场工作提供了有力保障，更加提升了机场智慧化服务质量。她始终用她的行动诠释着“楚天情·阳光行”的服务内涵。陈阳芷坚守民航安检员初心责任，捍卫空防安全，用真情温暖广大旅客，她会一直不惧困难，勇往直前，在平凡的岗位中书写不平凡的丰满人生。