航司服务测评报告概况

2021年第四季度CAPSE有效样本量155881份,选取31家航空公司进行分析，包含20家中国内地全服务航空公司，11家差异化服务航空公司（长安航空样本量未达到计算标准，故未参与此次测评）。

20家中国内地全服务航空公司：厦航、川航、南航、山航、海航、深航、国航、东航、上航、吉祥航空、河北航空、西藏航空、昆明航空、华夏航空、奥凯航空、长龙航空、东海航空、青岛航空、成都航空、瑞丽航空。

11家差异化服务航空公司：春秋航空、天津航空、乌鲁木齐航空、祥鹏航空、中国联合航空、北部湾航空、九元航空、西部航空、首都航空、福州航空、金鹏航空。

在中国内地全服务航空公司综合得分中，厦航、川航、南航、山航、深航分居前五。

差异化服务航空公司综合得分中，2021年第四季度测评平均分为3.64分，中国联合航空、天津航空、乌鲁木齐航空、北部湾航空、春秋航空分居前五。

特别说明：因COVID-19影响，2021Q4“航班不正常保障”及其明细指标未计入航司测评项目，故综合得分涵盖空乘服务、机上广播、机上餐饮、客舱设施与环境、机上娱乐、值机与离港、行李服务、客服与票务8大项。

更全面内容请下载：《2021年第四季度航空公司服务测评报告》、《2021年第四季度机场服务测评报告》。可访问CAPSE官网（https://www.capse.net/analysis）获取。