服务现状：四川航空微信小程序2020年3月1日正式启动，于8月25日正式上线。截止2021年3月，累计访问次数超过2000万次、累计访问人数超200万人。销售客票金额突破1亿元，累计发展实名认证超100万人。日访问量超20万次，日便捷服务超2万人次。

需求识别：截止2019年末，微信小程序的日活跃账户数超过4亿，各类企业陆续落地微信小程序，对各家航空公司而言，小程序是提直降代，发展实名会员的重要途径。

服务成型过程：四川航空发挥主观能动性，结合互联网和生态圈思维，推出“四川航空”微信小程序。

创新亮点：

1.渠道创新。作为目前最便捷的服务营销渠道，采用细颗粒度的组合玩法，对齐微信小程序平台规则，实现差异化服务，最终为线上线下旅客提供出行全流程电子化服务；

2.设计创新。小程序采用极具品牌特色的川航红，与极具四川本地特色的熊猫和辣椒元素进行耦合，形成合力，强化区域品牌认知，向用户呈现美观、简洁的UI效果；

3.交互创新。小程序遵循设计减法原则，以极简的交互体验，打通CRM以旅客身份为基础，精细化的在旅客使用的关键路径上为用户提供差异化服务；

4.功能创新。小程序在民航业首创“邀请好友一起值机”、“随行人乘机码”功能，旅客可将小程序选座功能分享给同行人，多人一起选座值机，获得旅客和行业内媒体的一致好评，并获得腾讯体验微创新第一名-科技向善奖。

5.管理模式创新。聚焦项目管理难点，采用专业项目管理工具TAPD，建立短平快的需求管理全流程管理机制，打破困扰航司已久的内部信息屏障，有效细分把控产品的生命周期，提升项目推进效率，为产品快速迭代提供良好生态环境。

6.降本增效。小程序创新性的采用微信实名认证功能来对旅客实名信息进行校验，该功能为免费功能，累积为川航节约50万元认证费；小程序创新性的采用订阅消息向旅客发送通知和提醒消息，替代传统的短信通知，累积节约短信费用40余万元。

目标：将“四川航空”微信小程序打造为集机票产品营销、辅营产品销售、电子化便捷服务、会员业务办理等功能为一体的新一代移动端轻量级营销服务拳头产品。通过丰富的营销产品、全面的服务功能、完善的场景规划、多样的触达渠道，切实落地精准营销目标，有效提升旅客电子化服务体验，提升旅客服务体验。

下一步主要工作方向为：

1.根据《民航局关于做好<切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案>落实工作的通知》要求，结合旅客实际需求和行业发展情况，进一步增加与优化功能，使得四川航空微信小程序更便于老年人及残障人士使用；

2.根据国家出台一体化交通发展规划，配合完善打造国内次级城市航空内循环，尽一步加快推进民航数字化转型，为智慧民航建设添砖加瓦；

3.为方便军警残旅客在线购票及办理后续相关服务，切实体现航司对军警残的优待政策，将在小程序上线军警残旅客购票功能；

4.创新由服务提升至销售，对机票销售的模式进行更新，由传统的机票销售更新为互联网式的在线选购形式；

5.继续与行业内其他优秀单位交流，学习和借鉴先进发展理念。

6.降本增效。小程序创新性的采用微信实名认证功能来对旅客实名信息进行校验，该功能为免费功能，累积为川航节约50万元认证费；小程序创新性的采用订阅消息向旅客发送通知和提醒消息，替代传统的短信通知，累积节约短信费用40余万元。