王丽于2005年进入湖北机场集团地服公司国际客运部，2010年通过竞岗成为国际值机分队长，2017年调整至新成立的国际旅客服务分队任分队长。十七年的光景，王丽将整个青春奉献给了民航一线，一直服务在机场最前沿。

工作期间，王丽十年如一日的兢兢业业，得到了领导和单位的认可。王丽个人于2013年荣获湖北空港地面服务有限公司“优秀服务明星”；2014年荣获湖北空港地面服务有限公司“春运先进个人”。此外，她还多次被评为“明星员工”，无数旅客的口头和书面感谢信，更是对她热情服务的肯定。

在团队的带领上，她更是以身作则，起到了党员先锋模范带头的作用。她所带领的团队分别于于2017年和2018年荣获了全日空航空“旅客服务品质奖”及“全日空全球服务技能竞赛”全球前三名的殊荣。2019年她积极联合各外航航空公司圆满筹办了“安康杯岗位练兵活动”，带领团队展现出了刻苦钻研业务、提升职业技能的良好精神面貌。

2020年初，武汉因疫情封城期间，国际客运室作为外国撤侨包机的主力保障部门，因航班均在半夜至凌晨，面临着保障任务重、较多员工无交通工具进出机场等压力，她主动用自己的私家车接、送同事上下班，在她的带领下，团队成员全力以赴地保障每一个国际撤侨包机，圆满地完成了一次又一次的航班保障任务。2020年5月，她和国际旅客服务分队成员一起设计了国际航班旅客托运行李开包路线指引图，解决了国际旅客行李开包难的问题。同年10月至今，她带领团队员工积极参加全日空日语学习班，激发了员工自主学习的兴趣，营造了“比、学、赶、超”的学习氛围......2020年年底，她积极参与筹办国际客运室“爱在国际”主题联欢活动，让外地员工感受了国际客运大家庭的温暖。同时她还参与设计了“爱在国际”胸章，给曾经在国际客运工作过的每一个“国际人”佩戴上，拉进了团队成员之间的距离，加强了全员的团队凝聚力，培养了全员携手奋进，共同成长的浓厚情感。2021年3月她又荣获了湖北机场集团实业发展有限公司地服公司“2020年度实业公司服务先锋”称号。

王丽总是这样以饱满的工作热情扎根一线服务，风雨无阻。2016年武汉洪水，市区和机场多个地方被淹没，高速上通行的车辆因为机场入口被淹，全部堵在高速路口无法进出。为了不耽误工作，她下车蹚水走了好几公里路，赶到现场保障航班。在现场一忙就是一整天，水都没喝上一口，却没有喊过一句累。期间她接待了一名外籍旅客，这位旅客因为脚部进行了手术，行动不便，必须使用轮椅，而且也没有陪同，来接机的亲人因为机场入口淹水被堵在高速路口而无法前往候机楼接机，外籍旅客非常焦急无助，王丽见状便主动安慰他并联系了其家人，告知会想办法将他送出去与家人见面。后来她决定直接推着轮椅将旅客送出去，当时一直下着雨，路面坑坑洼洼，到处是积水，本来个头就不大的她还推着一位身型健壮的外宾，每一步都走的异常艰难，就这样从航站楼走了几公里终于将这位旅客送到了家人面前，看到浑身透湿的她，外籍旅客及其家人感动不已，想给她酬劳表示感谢，被她委婉拒绝，她说:”这是我应该做的工作！”，外籍旅客不由得向她竖起了大拇指，这一刻她开心的笑了。

2018年T3航站楼正式启用，在转场前夕，为了有条不紊地组织安排好转场工作，她积极参加T3转场前的各项应急系统测试，主动利用休息时间与各设备设施供应单位进行沟通，完成了无数次测试。面对新的环境，她自主学习，积极思考，多次组织全员熟悉航站楼各区域地理位置，通过一遍一遍地模拟演练，在原来的流程上进行不断地梳理和修改，一点点将新操作流程完善起来。摸索了近一个月，终于在转场后，她带领着所在岗位的工作人员有条不紊，高效安全地完成了转场当日的全部保障任务，因此也受到了上级领导的一致好评。

2019年武汉举办了第七届世界军人运动会，作为军运会重要保障单位，地服公司国际客运部必然是以最高标准要求落实安全和服务的各项保障工作。旅客服务分队负责所有乘坐国际航班的军运会参赛团队的接送机环节工作，作为旅客服务分队长，她深感责任重大，凡事亲力亲为，一丝不苟地对待工作中的每一个流程，每一个环节。无论遇到什么困难，她都会努力克服 ，坚守岗位，以最好的精神状态，高度负责的精神投入到工作中去。正值军运会保障关键期间，保障任务繁重，她母亲不慎摔伤，需要人照顾，孩子上学也需要人接送，她耐心做好家人的思想工作，得到了家里所有人的理解和支持，在亲朋好友的帮助下，她一方面抽夜晚时间接替照顾家人，一方面白天按时上班，没有向领导申请过一天休假。她不仅严格要求自己，也始终坚持要求全员以严谨的工作态度和饱满的工作热情投入到保障工作中，最终旅客服务分队以“零差错、零失误”的良好成绩完成了军运会全部保障任务。

2019年年底起，在推进旅客及航司满意度服务的工作中，服务举措的创新被提上了日程，尤其在国际航班出发旅客存在:”托运行李开包难的问题”上，航空公司及旅客都期待能有更高效的解决方案。国际出发旅客在办理完出境手续进入隔离区后，可能会因为托运行李里面装有禁止托运的物品，如：锂电池、打火机、易燃易爆等物品，需要取出后才能装上飞机行李舱，所以经常会出现在登机口候机区通知旅客前往行李开包处处理禁止托运物品的情况。旅客从登机口去往行李开包处，极大程度地给旅客带来了不便，造成了部分旅客及航空公司的不满，同时也影响了登机效率。为了解决这些问题，旅客服务分队最初安排的专员一对一的人工引领，全程指引旅客前往，避免了旅客找不到开包处的情况。但在航班密集，同一时刻需要开包的旅客增多的情况下，这无疑会造成大量的人力浪费且效率低下。面对这种困难，王丽悉心研究，通过与分队员工共同探讨，设计了一副国际航班旅客托运行李开包路线指引图，通过图文并茂的手工绘制图的形式展示给旅客，配合手势指引，缓解了国际旅客开包难的问题。后经过一段时间的试用，再根据旅客的意见反馈，将手绘版线路指引图规范化变更成电子版，并配备成中英对照版、韩语版和日语版三种版本，登机口工作人员将相应版本线路图发给每一个需要行李开包的国际航班旅客，指引其前往行李开包处。从试运行到2020年5月正式运用至今，这个举措在很大程度上给旅客提供了便利，提高了登机效率，也切实提升了旅客及航空公司的满意度。

在漫漫人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过，然而，“英雄来自人民，伟大出自平凡”，任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。王丽就是这样一个默默无闻，勤勤恳恳，任劳任怨，凭着对民航事业的热爱和强烈责任感，在平凡的岗位上默默奉献着的平凡人，她用责任和努力诠释了一个平凡岗位上默默付出的民航人精神！