在全球范围内，行李错运、漏运、丢失一直是民航旅客投诉的焦点，航空业用于将错运行李返还至旅客手中的成本十分高昂，在2016年，全球行李处理成本就高达约21亿美元。旅客也非常渴望可以实时掌握自己行李的运输状态，根据2017年SITA航空运输行李报告显示：76%的旅客希望能够全程追踪到自己的行李。如果行李未能如期抵达，旅客对本次飞行体验的满意度会大打折扣。实施行李全流程跟踪可有效减少行李错运、丢失等情况，通过产品开发更可以满足旅客查询行李状态的需求。

在2019年民航工作会上，民航局将“推进行李全流程跟踪系统建设” 确定为深化提升便民服务，提高民航服务质量的重点工作。

为了满足旅客对行李全程掌握的需求，响应民航局提高民航服务质量要求，提升旅客的满意度，大兴机场积极推进全民航行李全流程跟踪建设，利用RFID（无线射频识别技术）技术实现行李全流程跟踪，同时推出行李全流程跟踪服务产品“行李追踪”，旅客可以通过大兴机场APP、微信小程序等多种方式，像查快递一样查询到自己行李的状态，大兴机场让旅客的行李可以尽在掌控，使旅客的服务满意度得到有效提升。

1.行李全流程跟踪建设规划

2.行李全流程追踪节点设计

3.行李全流程跟踪项目落地

4.成果转化，开发“行李追踪”服务产品

现代社会已经全面进入信息化时代，人们对信息的渴望已经渗透到其身边的各个环节。乘坐飞机的旅客除了有想了解自己的航班几点起飞，会不会延误等需求外，他们还想知道自己托运的行李现在在哪、能不能跟上自己愉快的脚步，与自己同机抵达。大兴机场积极落实民航局九项便民服务承诺，推进行李全流程跟踪建设，利用RFID技术实现行李全流程跟踪，同时推出了行李全流程跟踪服务产品“行李追踪”，旅客可以通过大兴机场APP、微信小程序等多种方式，像查快递一样查询到自己行李的状态，大兴机场让旅客的行李可以尽在掌控，旅客的服务满意度得到有效提升。

目前，行李全流程跟踪还处在试点阶段。未来，随着民航局的政策推动，将在2021年底前实现全国千万级机场间国内航线的行李全流程跟踪，2025年将推广至全国国内航线，并在国际航线上有所突破。大兴机场将根据民航局的政策要求积极推进，同时，开展基于目前服务产品的提质升级，研发向旅客推送行李跟踪全过程的视频查询服务产品，实现旅客“直播查行李”服务。