土耳其航空极致的飞行体验 土耳其航空供图

随着2019民航服务峰会的临近，一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在创新服务奖案例征集期间，CAPSE收到了多家民航单位递交的创新服务案例，为进一步宣传国内外民航实体的创新之举，CAPSE于近期在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。

创新服务产品名称：极致的飞行体验

申报单位：土耳其航空

在飞行途中，消费者常常对航司的座位狭窄、餐食寡淡表示不满。在消费升级的背景下，旅客在飞行旅途中逐渐追求舒适体验，对服务的标准和要求也在提升。行李、座位、餐食等配置都成为了航司自我升级的着眼点。品尝星级大厨奉上的美味机上餐食，体验先进的机上娱乐设施和高速免费wifi，宽敞到足以平躺休息的座位，贴心细致的空乘服务，可以带上爱宠一起飞行，还有堪比五星级酒店的贵宾休息室，豪华沐浴间、专属按摩师、美酒珍馐应有尽有，甚至想在飞机上来个浪漫“烛光晚餐”或者惊喜求婚，土耳其航空都能帮你实现。

土耳其航空极致的飞行体验 土耳其航空供图

土耳其航空带您发现全球风味美食。我们为乘客提供无与伦比的飞行体验，将土耳其的热情待客之道与机上大厨准备的最精致的世界和土耳其风味美食完美结合。我们屡获殊荣的风味美食由 Turkish Airlines 精心制作，能满足最挑剔的食客的需求。我们为商务舱旅客准备了多份餐单，包括有正餐餐单、茶水单、酒水单等，并分别用中文、英文、土耳其文标注；土航菜单会随季节而变，保证始终选用最新鲜的食材；此外，我们还考虑到不同国家、民族、宗教的旅客有着迥异的餐饮习惯，所以还提供20多种特殊餐饮服务给不同的旅客。针对中国市场，我们还推出了中式菜单，例如广州出发的航班TK73，主菜中有米饭和烤鸡、烤虾、中式牛柳、香菇、芹菜等供乘客选择。

土耳其航空分别在中国的北京，上海，广州，香港，台北都设了站点，国内出发的航班都配备了一名会讲中文的机组人员，确保我们的服务可以准确送达。

土耳其航空极致的飞行体验 土耳其航空供图

为了给乘客提供无与伦比的餐食体验，让乘客可以像在餐厅里点餐一样，带乘客发现并享受到全球风味美食，土耳其航空在国际航班上都配置了“空中大厨”服务，商务舱餐饮服务便是由机上大厨诚意奉献。

浪漫的爱人、梦幻世界中的探险者、荒蛮西部的勇敢牛仔和罪恶坏人...多种影片任您选择，伴您渡过难忘旅程！ 我们在机上娱乐系统内精心准备了最新的电影、纪录片、时事节目和其他内容，将您的飞行旅程转变为一次娱乐盛宴。

土耳其航空极致的飞行体验 土耳其航空供图

古典乐、摇滚乐、流行乐、爵士乐、独立音乐...为了让您的旅程有更多选择，我们在机上娱乐系统中准备了多种音乐流派和无数艺术家的音乐，供您随意选择。 选择您最喜爱的流派或专辑，观看著名艺术家的现场演出，让优美旋律伴您远行。

土耳其航空的国际航班上还配备了高速WIFI上网服务，让旅客与世界保持联系，享受与外部世界的无间断沟通。

土耳其航空极致的飞行体验 土耳其航空供图

土耳其航空连续六次荣膺“欧洲最佳航空公司”奖，连续九年摘得“南欧最佳航空公司”奖。飞往的国家比任何航司都多，共涵括306个目的地，目前还在增加中。

土耳其航空还提供携带宠物出行的机会，让乘客可以携带家养宠物（例如猫、狗和鸟）乘坐航班，尽情享受旅程，无需担心它们的安全。   

无论是无人陪伴的儿童，还是与亲友同行的儿童，儿童乘客都可以充分利用我们的优先服务。

土耳其航空极致的飞行体验 土耳其航空供图

在伊斯坦布尔中转的乘客还有机会参加转机游或是享受到免费的中转酒店服务。

近期，土耳其航空更是开设了中国呼叫中心、飞猪和微信的旗舰店以为更多乘客提供便捷的购票及售后服务。

土耳其航空极致的飞行体验 土耳其航空供图

在伊斯坦布尔机场贵宾休息室，土耳其航空设定了娱乐和舒适的新标杆！ 伊斯坦布尔机场贵宾休息室备有精致美食、趣味游戏和有趣的活动，让您可以发现比乘客私人休息室更精彩的体验。

伊斯坦布尔新机场将在2019年年内正式运营，届时可以容纳更多的乘客并且提供更优质的服务。

 土耳其航空极致的飞行体验 土耳其航空供图

成为 Miles&Smiles 会员，体验不断丰富的特享服务！加入土耳其航空的飞行常客计划 Miles&Smiles，体验从奖励机票到客舱升级等无限的特权服务。

未来土耳其航空会继续自我升级，提供与众不同的飞行体验。让世界可以如此开阔。