图：美兰机场急救中心流动医疗站 美兰机场供图

　　随着2019民航服务峰会的临近，一年一度的CAPSE航空服务奖评选活动已拉开序幕。在服务之星奖案例征集期间，CAPSE收到了多家民航单位提交的服务之星申报案例，为进一步宣传这些服务明星的先进事迹，弘扬民航真情服务文化，CAPSE近期开始在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示服务之星候选案例。

　　候选服务之星：张莉萍

　　所在单位及职务：海口美兰机场飞行区管理部急救中心经理

　　张莉萍同志在海口机场医疗机构工作26年余，热爱机场急救事业，见证机场客流量从500万人次到至今2300万人次不断攀升的同时，深刻体会到民航医疗服务不光需要技术精湛还需要极度的耐心、细致的态度，她在不断提升自己技术的同时积极探索适合民航医疗行业的医疗服务方法。做为机场急救医生，她敬业爱岗，兢兢业业，工作认真负责，为每一位过往旅客及员工的生命健康负责，把民航急救事业放在首位，将海口机场急救工作推上了新的台阶，同时在业余时间参与社会公益事业，不断提升企业及自身形象。

　　图：美兰机场急救中心经理张莉萍 美兰机场供图

　　苦练功夫提高医疗服务能力

　　她在工作岗位苦练功夫，加大团队技术训练，提升服务技能。先后在医学杂志上分别发表了《海口美兰机场春运急救体会》、《海口美兰机场四星标准医疗服务建设》两篇文章；2014年11月，张莉萍带领团队在机场高架桥处将一名呼吸、心跳停止的旅客恢复自主呼吸及心跳，转危为安，成为了第一例在公共场所救治成功的患者；2015年1月又在机场高铁站救治成功第二例；张莉萍还受邀到海南省医学院为师生授课。在多年的医疗服务过程中，张莉萍多次收到病人的赞许。

　　美兰机场供图

　　2018年春运期间，为了提升美兰机场的服务质量，应对旅客在候机过程中可能突发的身体不适状况，她提出"流动医疗站"服务，主动送医药到客人身边，收到一致好评。

　　积极建设机场急救体系

　　随着机场客流量不断攀升与医护人员不足之间的矛盾凸显，她积极与地方医疗联系，主动要求对方协助机场救护，最终克服各种苦难，与海口市120急救中心签订互助协议，加强了海口美兰机场的应急救护能力。

　　面对机场旅客不断增多，为了提升机场服务质量，她积极呼吁开展一线员工急救培训，将急救知识培训纳入新员工培训中，并组织团队定期下一线给员工讲解各类急救知识，主编出版《救护技能指南》一书，加大普及力度，成为中国红十字总会、集团及机场内部认证的师资。

　　美兰机场供图

　　为了不断提升机场的应急救护能力，张莉萍积极多方联系，为机场争取到10台自动体外除颤仪捐助，摆放于机场公共场所。

　　此外，张莉萍还带领美兰机场与海南省红十字会共同建设红十字救护库，为红十字会提供备灾仓库，实现双赢合作，提升美兰机场的灾害处置能力。

　　图：美兰机场急救中心经理张莉萍 美兰机场供图

　　热心投入社会公益项目

　　在工作之余，张莉萍乐于奉献，积极普及急救知识。2008年汶川大地震时，她成立爱心教师志愿团队，培养无数救护师资走上讲台，帮助更多的人去救更多的人；先后走进各大企事业单位开展近百场公益讲座；与海口电视台合作拍摄14期急救节目；还带领海南省红十字救护队员参赛多次拿到名次。

　　图：美兰机场急救中心经理张莉萍 美兰机场供图

　　个人和团队屡获表彰

　　作为践行民航真情服务理念，推进机场医疗服务的积极分子，张莉萍及其团队多次获得社会组织及机场的表彰。张莉萍先后获评2008和2009海南省红十字先进志愿者、2010年中国红十字百优千星勋章、2011年度中国红十字先进志愿者称号、2011和2012年海南红十字优秀讲师、2015和2016年海南省红十字优秀培训工作者、海口市公安系统优秀讲师；获得2000年海口美兰机场安全生产月先进个人、2013年度海口美兰机场工会活动积极分子、2014年海口美兰机场工会工作先进个人、2016年海口美兰机场品牌管理先进个人、2018年获得海航集团巾帼英雄奖、2018年感动海南十大人物候选人。

　　张莉萍带领的医疗急救团队获得海航实业表彰的2015年度"安全阿米巴"基层安全小组社会责任践行小组奖、现代物流表彰的2017年巾帼英雄先进单位。2015年，张莉萍带领团队参加海南省急救技能大赛荣获团体二等奖，单项奖4项。

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