日前，携程联合CAPSE发布了《2018中国旅行口碑榜飞行数据大报告》。该数据报告基于携程对于国内用户行为的洞察以及CAPSE的全球航班大数据，从中国游客出境画像、飞行体验报告、航司机场关注度三个维度全方面解读2018年中国游客的飞行旅行消费行为。

　　图：2018中国旅行口碑榜飞行数据大报告

男性商务客成出行主力，旅行市场消费群体日益年轻化

　　报告显示，以90后、00后为代表的Z世代成为新兴消费主体，其中男性是飞行消费人群主力。

　　从飞行消费动机来看，商务客和旅行客占据较大比重。从消费者个体特征来看，年轻化是2018年飞行用户最重要的特点。报告通过对旅行乘客画像进行分析发现，80后、90后的千禧一代是飞机出游主力消费者。其中，19－30岁的消费者占比最大，与31－40岁消费者占比相当，18岁及以下消费者所占比例也已经达到4.37％。28.57%的旅游者来自19－30岁，4.37%是00后，合计达到32.94%，这一比例超过了31-40岁的25.97%。

　　图：2018中国旅行口碑榜飞行数据大报告

中国航司承担主要运量，WiFi成航线舒适度新考量因素

　　报告显示，在最受关注的航司排行榜上，东航、南航、国航、海航分列前四。在机场关注维度上，除机场安检毫无意外的占据机场关注度的榜首外，机场环境卫生、机场指示牌、机场设施设备，甚至就机场商品等元素也成为人们对机场满意度的重要指标。

　　在报告出炉之前，或许谁都没有想到，空乘服务一举超越诸多指标，成为左右旅客选择航班的重要因素。除此之外，机上餐饮也紧随成为第二关注指标，看来国人对美食的追求已经上升到三万英尺的晴空之上。

　　图：2018中国旅行口碑榜飞行数据大报告

　　关于中国旅行口碑榜

　　由携程根据站内用户的口碑评分和投票结果发布年度榜单。2018年口碑榜将联合CAPSE增加最受欢迎航司、机场等榜单维度。

　　目前，口碑榜航司榜单除了常规的机场、航司TOP榜，还加入了大家比较关心的最佳机上餐饮、最佳机上娱乐、颜值最高航司等特色榜单。最终榜单将于2019年度CTF中国旅行者大会上揭晓，现已开通线上投票渠道，投票截止日期为2019年1月13日。

　　扫描下方图片进入投票通道。

　　图：中国旅行口碑榜投票通道

　　关于CAPSE

　　CAPSE（民航旅客服务测评）于2012年正式成立，作为独立的第三方民航服务测评机构，CAPSE以倾听旅客声音，提升服务价值为目标，专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

　　在民航资源网的背书下，CAPSE拥有19年的服务从业经验和专业知识，致力于通过真实客观的数据，多维度科学的衡量民航服务水平；通过围绕旅客的服务诉求和新技术对民航服务发展的影响来分析洞察民航服务趋势，为更精准的民航服务提供解决方案。

　　截止至目前，近80%的中国民航实体采用CAPSE数据指标，40余家中国民航实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。