伦敦时间2018年9月5日， CAPSE（民航旅客服务测评）联合IAR（国际航空研究院）在国际航空节上为全球多家航空公司颁发了“中国旅游奖”（China Travel Awards），吸引了全球超过120家航空公司、机场，150多家展商以及3000多位参会者关注。这是CAPSE首次在国际性民航会议上为全球航空公司颁发该奖项。

中国旅游奖是CAPSE从中国旅客角度出发评定的奖项，为了表彰给中国旅客带来优质服务的全球旅游服务商而设立，依据旅客出行全流程的服务点评数据进行测评分析从而产生各项奖项的归属。在本届中国旅游奖颁奖典礼上，CAPSE颁发旅行交通领域（民航）的两项大奖。CAPSE围绕机上餐食和机上娱乐两项对旅客飞行体验极为重要的指标，针对从中国飞往北美、欧洲、大洋洲、东南亚、东北亚五个国际区域的航班旅客调研数据评选出“最佳机上餐食”奖和“最佳机上娱乐”奖。具体获奖名单如下：

1、    最佳机上餐食奖

北美航线：海南航空

欧洲航线：南方航空

大洋洲航线：厦门航空

东南亚航线：新加坡航空

东北亚航线：全日空航空

2、    最佳机上娱乐奖

北美航线：国泰航空

欧洲航线：阿联酋航空

大洋洲航线：国泰航空

东南亚航线：新加坡航空

东北亚航线：日本航空

国泰航空客户体验数字主管Annie Ling、日本航空产品及服务副总裁Dr. Akiwa Mistsumasu、阿联酋航空高级销售主管Rashid Nazir、新加坡航空伦敦办事处助理经理Darrell CHIA、南航英国办事处总经理张剑、海航英国办事处总经理杨九州、厦航阿姆斯特丹办事处总经理岳英等人出席颁奖典礼并上台领奖。

本次中国旅游奖的旅客数据样本覆盖北美、欧洲、大洋洲、东南亚、东北亚等区域5428条航线，10992个航班，样本总量超过20万条，涵盖全球334家航空公司、788家机场。

值得注意的是，在本次中国旅游奖的调研、评定过程中，CAPSE采取了一整套稳健、全面的调查方法以及科学的抽样策略和数据分析方法。

为了保证数据的科学性，旅客调研问卷首先由研究调研方法的资深航空或旅游学者以及行业专家参与设计，在经过航空服务专家团队的审核评定之后向旅客投放，确保内容有效性。

CAPSE全天候采集真实乘机旅客的航班点评信息，所有样本均为CAPSE通过移动APP在旅客航班落地1小时内收集得到，保证了数据真实性。

参与测评的旅客身份多元化，不仅包括普通经济舱旅客，也涵盖了两舱高端旅客，以及CAPSE云端会（Air Topper Club）超高端会员旅客。

CAPSE还通过严谨的审核流程，排除影响数据质量和研究有效性决定因素的异常或不可信的结果；通过使用三角形剖分法，该剖分法涉及对在随机挑选的广大旅客、“神秘旅客”和旅行专家的意见分析，限定了个人见解和方法论分析上的偏差，提高了研究的可信度，从而提高了奖项评定的可靠性。

关于CAPSE

CAPSE（民航旅客服务测评）于2012年正式成立，作为独立的第三方民航服务测评机构，CAPSE以“倾听旅客声音，提升服务价值”为目标,专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

在民航资源网的背书下，CAPSE拥有19年的服务从业经验和专业知识，致力于通过真实客观的数据，多维度科学的衡量民航服务水平；通过围绕旅客的服务诉求和新技术对民航服务发展的影响来分析洞察民航服务趋势，为更精准的民航服务提供解决方案。

截止至2018年7月，近80%的中国民航实体采用CAPSE数据指标，40余家中国民航实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。

官方网站：https://www.capse.net 

Facebook：@CAPSE

LinkedIn：@CAPSE

关于IAR

国际航空研究院（IAR）成立于2015年，是一家在英国慈善委员会注册的非营利性独立智库机构。基于独立严谨的学术研究，IAR专注于促进更有效的航空政策制定及航空生态圈的打造，改善业界及公众对航空相关问题的认识和理解。IAR得到了来自中国及其它国家和地区第一流的航空公司、机场和旅游公司的大力支持。作为一个专为行业专家、政策制定者和顶尖航空或旅游学者创立的平台，IAR获得多项荣誉。结合航空数据、建立的合作关系、前瞻性研究和战略见解，IAR致力于为航空业提供强有力的数据分析结果。了解更多详情可点击：http://www.instituteforaviation.org