为进一步做好疫情常态化防控形势下的航空运输服务保障，保护航空旅客的权益，树立“楚天情”品牌良好服务形象，提升旅客对民航服务的获得感和幸福感，2021 年3月15日，武汉天河机场聚焦旅客乘机出行关注的重点、难点和困惑，以“守护安全、顺畅出行”为主题，在 T3 航站楼举办了“3.15”国际消费者权益日暨“楚天情”品牌宣传主题活动。通过向旅客推广“楚天情”子品牌服务理念、服务承诺、服务产品，宣讲民航法律法规、民航消费者权益和乘机小知识，强化宣传武汉天河机场各项便民服务举措、特殊旅客服务和优质亮点服务。

        为确保活动顺利开展，武汉天河机场进行了周密的前期筹备，组织召开了三次准备会。将 “楚天情”子品牌建设内容，结合“智慧乘机、特殊旅客乘机、中转服务、安检服务、小动物托运、差异化行李服务”作为活动重点；以“品牌集中展示、旅客互动答题、热点咨询答疑、体验服务产品”为活动形式，制定下发了《武汉天河机场2021年“3.15”活动方案》。为烘托现场氛围、确保“3.15”活动的高品质呈现，武汉天河机场在T3航站楼3号门中心位置，布置了以航空服务为背景的主会场。为加深旅客对“楚天情”子品牌的认同，专设了品牌展示区，安排工作人员向参会代表和旅客进行品牌讲解。同时将各子品牌宣传视频整合成“楚天情”品牌视频合集，循环播放。

        3月15日上午9点，“3.15”主题活动正式开始。为体现民航各级管理部门对“3.15”活动、航空旅客权益保护和武汉天河机场提升服务品质的高度重视，民航湖北监管局、机场集团、黄陂区市场监督管理局、机场各相关单位、驻场基地航司的领导，代表单位在主席台主题宣传板上进行了郑重签名承诺。

        消防救护支队“楚天情.健康行”、商旅公司“楚天情.我帮您”，代表“楚天情”子品牌，展示了品牌形象的宣传舞蹈和机场急救服务“心肺复苏”的急救流程；机场商业公司联合8家合作商户和4大市场知名一线品牌，代表机场46个商业品牌共同进行了“3.15同城同质同价社会承诺”的宣誓；机场集团市场部、南航湖北分公司市场部、东航武汉分公司市场部依次对航班换季和新增航线情况进行了推介。活动现场还穿插了乘机出行知识的旅客互动问答，100余名旅客参与了互动；5位60岁以上的幸运老年旅客，受邀体验机场商旅公司头等舱休息室服务。工作人员为参与活动的旅客送了“楚天情.心箱印”品牌的文创宣传品和商业优惠券。

        集中活动结束后，武汉天河机场设置了咨询台，组织机场各相关单位的宣传大使，现场为旅客答疑解惑。当天，宣传大使向过往旅客派发了500余份服务产品宣传册。工作人员向旅客讲解了乘机注意事项、申诉赔偿、民航服务质量监督电话等知识，帮助旅客了解机场各项便民服务、特色品牌服务，加深对机场服务的认同和理解。现场还安排了志愿者引导旅客扫码参加由民航局消费者事务中心举办的“2021年航空出行有奖知识竞赛活动”，约有50余名旅客积极参与。

        本次活动特邀省市知名新闻媒体—“湖北经视直播”和“武汉电视台”现场报道，同时通过武汉机场官方抖音和南航湖北分公司官方抖音网络直播，武汉机场官方微博、微信公众号同步宣传。

        武汉天河机场“3.15”主题活动的举办，让更多的旅客熟悉民航乘机知识，了解疫情常态化防控下乘机出行的注意事项，增强维护自身消费权益的意识和能力，感受机场“楚天情”优质品牌服务带来的美好出行体验。下一步，武汉天河机场将继续牢固树立“以人民为中心”的发展理念，切实践行“真情服务”，深入打造“楚天情”品牌服务，不断满足旅客个性化的乘机服务需求。