随着第六届CAPSE航空服务奖的筹备，在服务之星奖案例征集期间，CAPSE收到了多家民航单位递交的服务之星申报案例，为进一步宣传这些服务明星的先进事迹，弘扬民航真情服务文化，CAPSE近期开始在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。

候选服务之星：五部1班（陈婷婷班组）

申报单位：厦门航空

业以精进，逐梦蓝天

乘务五部飞鹭班现有班长1人，乘务长2人，乘务员20人，均是经过公开考评、组织推荐等程序层层选拔出来的优秀乘务员，平均仅年龄23岁。班长陈婷婷，硕士研究生学历，自2014年1月首飞至今，6多年的飞行经历，她不忘初心，始终铭记守护旅客安全，真情服务旅客的使命，一次次解决突发事件，一次次帮助旅客脱离窘境，一次次听到旅客发自内心的感谢，是她前进的动力，提醒着她让她从青涩走向成熟，勤于思考，善于总结的素养，也帮助她逐渐脱颖而出，独当一面，在2019年入选为飞鹭班班长。人才强则事业强，人才兴则团队兴，班长陈婷婷与飞鹭组的组员们以蓝天为舞台，以客舱为阵地，高标准严要求，不仅扎实专业技能，更不断精进个人素养，营造积极向上、开拓进取的工作作风，树立“创建学习型班组、争做精英乘务员”目标。在厦航空中乘务部这个优秀的集体中逐步羽翼丰满，展翅高飞，不断实现和丰富自己的人生价值。作为新时代高素质、讲担当、业务精、服务优的精英乘务员代表，她们担负着专机包机、重要航班等责任使命，先后完成多次要客保障、首航航班、大型会晤、新兵运送、社会公益等重要航班的保障任务，不仅是厦航集团空中服务系统中的优秀乘务示范组，也是厦航的优质服务品牌，通过真情服务，提升旅客体验、加强服务创新、促进品牌推广、践行社会公益等，履行国企责任与担当，身负荣耀，但不忘初心，以追求卓越与甘于奉献的精神，践行着新时代追梦人的本色。

品牌塑造，追求卓越

2019年厦门航空空中乘务部隆重打造飞鹭训练基地，推进服务体系、培训体系建设，提升服务品质，擦亮金子招聘，助力公司高质量发展。飞鹭班组员入选酒训、茶艺、语音、美学等多个工作室筹备组，发挥骨干作用，考取内训资质，班组获得WSET侍酒师资质16人，评茶员资质20人等等，大家持续精进，学以致用，努力成为技术能手、服务标兵和内训骨干，利用自己所学知识参与到厦航天际品牌的创建当中。12月20日在北京大兴举办的“厦航天际”品牌发布会上，飞鹭班多位组员参与到天际酒廊、天际茶道、天际美学等服务项目推荐中去，用专业的服务技能，打造诗意旅途，传递厦航愿帮助更多的人更好地行走天下的愿望。

2019年11月，是厦航“天际茶道”服务首次在洲际航班推出上线。接到航班任务后，在部门领导的关心嘱托下，飞鹭组成员在班长陈婷婷的带领下，立即召开保障筹备会，搜集整理各项资料和注意事项，精心准备，落实分工，确保每个工作环节衔接无误，保障航班安全万无一失，服务品质万里挑一。大家利用业务时间，勤练苦功，熟悉流程，加强协作，通过一次次的排练推演，在航班中用心服务、贴心交流，真情推荐，航班保障顺利圆满，赢得了旅客们的热烈欢迎和高度认可。乘坐航班中还有一支特别的队伍，是前往中国参加交流的澳大利亚少年足球队，“天际茶道”首航航班，为他们留下了深刻的印象，不仅落地后主动与乘务组合影留念，并表示航班中的茶香打开了他们对中华文化的好奇和喜爱之心，不仅展现了厦航品牌形象，更搭建起中西文化交流的桥梁。

时代青年，勇争先锋

飞鹭班组员积极参加各类党建、团建活动。班长陈婷婷担任乘务部第九党支部书记、乘务长李婧榕担任乘务部团总支副书记，多名组员担任第五团支部委员。三八妇女节、六一儿童节、七一党建日、国庆节等各类空中、地面特色活动中，以及大兴首飞和海峡论坛等各项重大保障中，均可以看到她们青春朝气，忠诚担当的身影，展现着时代青年的风采与力量。

最美逆行，勇于担当

新冠肺炎疫情爆发以来，乘务五部飞鹭班积极响应号召，全员第一时间提交请战书，不畏风险、冲锋在前，在防疫战“疫”的一线和保障复工复产等工作方面作出了突出贡献，展现出厦航乘务人应有的担当。

班组组员全力保障护送医疗队员安全平稳抵达武汉。乘务员王凯悦临时接到紧急任务，说“当时没有考虑，就是飞，只觉得这是组织交代给我的一项特殊且光荣的任务，我是共产党员，必须冲锋在前”。

在国外疫情爆满严峻之时，班长陈婷婷、组员孙莹、李婧榕、侯佳雯、冷梦雪、许盈盈等多人多次保障洛杉矶、阿姆斯特丹等高风险航班，虽然知道风险大，又要被隔离，但大家毫无怨言，这场无声的战役需要每个人的共同参与，我们有责任和义务与共同战疫。用记号笔在防护服上写下名字和鼓励话语的一刻，感觉自己就像是穿上铠甲的战士，像解锁了超能力的“大白”，使命感、责任感也油然而生。

全力以“复”，青春志愿

随着复工复产进一步推进，班长陈婷婷带领乘务组执行泉州-贵阳-泉州复产复工包机航班。乘务组临时接到任务后，迅速组织，练习特色广播，进行配合推演，航程中用更严格的防控措施、更周到的服务，迎接旅客，让每位旅客的路途平安顺心。多名组员积极参与到复产复工和联合国主题航班：禁食野生动物主题航班、3.15、世界读书日等特色航班，彰显社会责任与担当。

在疫情期间，班长陈婷婷加入部门的防控联合工作组，参与一线疫情工作的反馈、报备，空地协作，为大家更加顺利、平安保障航班出力。全员第一时间响应号召，报名参加青年志愿者，协助地面开展旅客分流、旅客“i厦门”填写及核验等服务工作，共同为夺取疫情防控斗争最后胜利贡献乘务力量