福建是“21世纪海上丝绸之路”的核心区，又是中华茶文化的发祥地。厦门航空生于福建，长于福建，福建特色早已深烙在厦航的品牌基因中。因此，厦航在通过客舱服务传播中华文化的同时，以“服务旅客”为初心，以茶为媒，推出“天际茶道”特色服务。在进一步提升高端旅客个性化服务体验，拉近服务与旅客距离的同时，形成厦航独具的品牌记忆，让旅客在万米高空中体验福建特色和中华气质，也让厦航空中服务更具文化内涵和品牌价值。

国家专业资质认证，天际茶艺师闪亮登场

厦航“天际茶艺师”经过严格挑选，优中选优，候选人需经过多轮严格的选拔、培训和考核，在至少获取国家认证中级茶艺师或评茶师资质后，可参加公司组织的提升内训，通过理论加实操考核后，获取厦航“天际茶艺师”的认证，确保专业知识和服务水平。目前厦航空中乘务团队已超过400人获得国家相关资质认证，其中120人已获取“天际茶艺师”资格。

名家茶具体验，天际茶道品质感受

（1）整套机上使用的茶器是由厦航携手希腊著名设计师Venia Giota设计，并由福建当地著名白瓷艺术家陈仁海大师监制，瓷器具有福建当地文化特色，以及厦航气质。

（2）用具有中华传统文化特色的宣纸代替传统茶席，并上书“享天际茶道，品万米茗香”，以水墨为画，以篆刻为印，将具有中华传统文化的“诗”、“书”、“画”、“印”同时在服务场景里进行体现，将中华文化融入现代服务。

大师茗品甄选，万米高空品鉴经典

厦航对机上茶饮服务进行全面升级，茶单中不仅包含武夷岩茶、正山小种和安溪铁观音等福建传统茗茶，还有广受旅客大众喜爱的西湖龙井、茉莉花茶等知名茶品。厦航“天际茶道”团队不仅对航线机上茶品配备及冲泡标准进行了重新梳理，还特别邀请国家级高级茶艺师，专门研究、定制每款茶的冲泡方法，形成“天际茶道”服务规范。

体验场景设计，厦航客舱文化体验

天际茶道服务顺应时节定制，分别在商务专包机航班、常态航班和特色主题航班等推出不同特色服务，在茶点配备、茶单设计及服务场景设计上实现差异化，满足不同旅客、不同航班的需求，呈现不同又皆具季节特色的服务体验。天际茶道服务用品和服务场景设计别出心裁，以旅客的感受为第一角度，通过“闻香”茶产品，及“六觉”服务场景，充分满足旅客在空中对茶感官上的享受。同时，厦航还将不同机上特色服务与“天际茶道”结合，针对航班旅客构成打造特殊定制产品、服务。天际茶道服务场景在为旅客提供茶服务的同时，融合进与旅客的互动交流，使机上茶文化的呈现与茶道体验更加丰富具体，为旅客营造良好的茶文化氛围，提升服务质量。

“天际茶道”特色服务在传承中华文化纽带的同时，也是对减少碳排放和生态种植等环保理念的传播，尤其在疫情期间，更是是在丰富旅客的乘机体验的基础上，引领一种健康的生活方式。

“天际茶道”首发航班：11月24日，由悉尼飞往厦门的航班上，厦航“天际茶道”服务正式上线，全新的服务设计，全新的产品设计，让茶香氤氲在万米高空的客舱中，带给旅客优质的品茗体验，感受中国茶文化的博大精深与隽永。航班中，厦航特别采用由曾获得红点设计大奖的国际知名设计师Venia Giota设计、福建当地著名白瓷艺术家陈仁海大师监制的茶器，将福建文化特色与厦航气质巧妙融合。极具东方文化特色的宣纸代替传统茶席，上书“享天际茶道，品万米茗香”，将中华传统的“诗”“书”“画”“印”融入服务场景里。从乘务员中层层培养选拔出的“天际茶艺师”也登上本次航班，为旅客带来专业茶艺服务。

主题航班座无虚席，对于航班中的华侨，一杯福建茶，就是一味缓解乡愁的良方。还有旅客为了体验厦航“天际茶道”服务的发布，专程购买了厦航机票，在服务体验后，盛赞厦航的服务是传播中华文化的使者。乘坐本次航班前往中国参加交流的澳大利亚少年足球队，在航班落地后与乘务组合影留念，表示航班上体验的茶香打开了他们对中华传统文化的好奇之心。充盈在茶香中的中华传统文化，联通中外，成为人与人之间沟通的桥梁。

知名博主SamChui体验航班：2019年圣诞前夕，知名航空博主Sam Chui登上了全球唯一经联合国批准的厦航SDGs主题涂装飞机——“联合梦想号”， 在万米高空探索可持续发展目标体验厦航“天际”系列客舱服务。作为全球最知名的航空博主之一，Sam在YouTube平台拥有超过170万的粉丝，单支视频最高观看量超过4300万次，所发布的视频内容的观看量已超过3.5亿次。同时，他的Instagram平台拥有超过42万的粉丝，每周所发布的内容超过800万次曝光。与其合作过的航司包括英国航空、法国航空、阿联酋航空、新加坡航空、卡塔尔航空、全日空航空等。

在体验了“厦航天际”服务后，Sam表示他最喜欢“天际茶道”这项非常具有中国特色的服务（“My favourite part of the flight is the in-flight tea service. That was very uniquely Chinese）。相关视频在YouTube的观看人数已超24万人次和5700多次点赞。同时，Sam在Instagram连续发布了两条Post及5条Story，向粉丝推荐厦航，介绍厦航天际系列服务及与联合国可持续发展目标的合作，共获得60,000+点赞。Sam还在LinkedIn、新浪微博、抖音同步发布相关内容，引发众多航旅爱好者和网友的积极反响。

海外KOL集体点赞：在“天际茶道”正式上线，以及被众多航旅博主体验和点赞后。在海外社交媒体中，有包括“Travelthelife”在内的众多KOL，积极评论和转发“天际茶道”相关报道，在Instagram等平台上收获超过3万条的点赞和网友的积极评论。

“天际茶道”项目一经发布便获得了行业内外的一致认可，也得到了体验过该项服务旅客们的一致好评，在新浪微博、YouTube、民航资源网和民航事等媒体平台得到广泛宣传。“天际茶道”服务不仅成了为厦航洲际航班精品服务项目，不少旅客反馈为了体验厦航“天际茶道”服务的发布，专程购买了厦航机票，在服务体验后，盛赞厦航的服务是传播中华文化的使者。

面对竞争愈发激烈的民航服务竞争，客舱服务方面的同质化也愈发明显，各航空公司在特色服务方面不仅要做出差异化，同时也需紧密结合旅客需求和公司营销等方面进行整体规划。

厦航“天际茶道”项目的推出，让旅客更好地了解茶道，通过自己的切身体验来感受茶的魅力。厦航也将通过“天际茶道”服务产品的推广与传播，让更多人关注中国茶文化，提升客舱服务软实力和影响力，同时结合厦航空中服务在乘务员技能、机上茶单、茶用品配备等方面优势和特色，重点打造的兼具旅客需求、公司特点和服务营销的特色服务项目。后续，厦航将不断优化“天际茶道”服务流程，并逐步扩展到其他航线上，继续以茶为媒，融合客舱服务与优秀文化，为厦航整体的客舱服务升级、“天际”服务品牌塑造提供有力的支持，为旅客提供更优质的服务，在“一带一路”上，向世界传播中国文化，展现中华气质，也将加快“天际茶道”相关人才的培养及配套产品的研发升级，进一步推广该项服务的覆盖面，实现该项服务的营销价值。