2018年以来，深圳机场集团提出“客、货、城、人、智”五大战略，以数字化转型的“智”全面支撑“客、货、城”业务战略的落地。同时，为落实局方“民航服务质量攻坚”九项便民服务举措要求，全面提升深圳机场服务水平，建设数字化的机场，深圳机场旅客服务OneID便捷出行项目应运而生。以旅客数字化身份为桥梁，打通旅客服务相关各个后台保障系统，发挥微信的精确触达优势和小程序的分享扩散优势，将航空出行各个环节的旅客状态信息数字化，通过大数据技术进行精确的旅客画像分析，重塑机场旅客全流程体验，实现线上线下一体化“智能、便捷、精确、无感”的出行服务新体验。

服务的亮点有以下六点：

1、国内与大互联网公司通力合作，汇集BAT互联网公司海量用户行为数据，作为精细化旅客画像挖掘的大数据分析基础。通过数据挖掘，根据旅客行为数据及物品相关信息，得出旅客的交通出行偏好、购物娱乐偏好等，实现精确推送，精确服务。

2、在航站楼、GTC、停车场、贵宾厅内遍布近一万个蓝牙信标，旅客随时随地精确室内导航，导航范围包括了楼内的所有公共设施。

3、通过协调交委，打通深圳机场与交委数据接口，实现地铁、公交、巴士、网约车等交通数据共享。

4、深圳机场微信小程序目前共包含48项功能，在全国机场范围内属功能最全。

5、该项目上线以来，得到了机场内的广泛宣传与推广，五个月来，已经服务了四十多万人，并在外界被多家主流媒体报道，截至目前，传播落地共计85篇，包括中新网、环球网、凤凰网、消费日报、深圳晚报等媒体。

6、2019年11月，深圳宝安国际机场微信小程序和小程序中的一证通关游戏软件，获得了祖国版权局计算机软件著作权登记证书。

项目具备着一系列的服务效益、社会效益、管理效益和经济效益，并在目前处于行业前列，为其他机场的信息化建设起到了重要的标杆和指引作用，为行业的信息化建设提供了很好的借鉴经验。

2019年6月30日，系统上线第1个版本，11月15日，第2版上线试运行，设计风格更加优化，从四条动线（我要出发、我刚到达、我要中转、我来接送机）提供旅客个性化服务。以旅客动线为主导，以旅客场景为入口，以旅客画像为驱动，采用OneID旅客数字化身份的技术手段，使用小程序、APP、公众号，统一入口提供机场各环节全流程的旅客便捷服务，后台打通各个相关应用系统，统一旅客身份数据，实现旅客行为追踪，运用大数据及AI技术，提供场景化、个性化、智能化的精确服务。以旅客动线为主导，以旅客场景为入口，以旅客画像为驱动，提供如离港旅客的临时乘机证明，快捷安检预约，电子登机牌，刷脸登机，商业智能导引，室内导航，一键上网，失物招领等服务，为中转旅客提供中转系统引导，在航延场景下提供全方位航延服务（航延信息推送、退改签入口、酒店预定、VR/AR小游戏缓解航延压力），为到港旅客提供机场交通接驳，行李追查，停车缴费服务，为特殊人群旅客提供爱心服务预约等特色服务，围绕旅客权益，建设积分权益管理等旅客服务OneID便捷出行系统中台与应用管理功能。

融合互联网生态C端大数据，在小程序,APP,公众号等多渠道埋点，对旅客交通出行偏好、商业偏好、消费水平等信息进行分析，得出旅客喜好分析数据，为个性化精确服务提供决策支撑。根据机场的业务目的和场景，构建一套适用于机场用户和业务特征的针对不同人群范围和业务应用的立体化标签体系，形成旅客360°视图，结合出行、消费、设备等多方面信息采集，完善机场旅客群体画像。整合互联网海量用户大数据、机场定位导航系统数据，以及航班动态数据，旅客差异化个体属性，建设深层次旅客画像分析系统，构建平台级的个性化服务导引和推送引擎。为中转服务平台、旅客交通服务平台、商业展示等场景化应用提供推荐功能接口。

建立完善的旅客数据安全保障机制，提供数据加密，授权，认证，脱敏等全生命周期的安全保证手段，使旅客数据系统全面符合GDPR等数据安全相关的行业及国际标准规定。

深圳机场旅客服务OneID便捷出行系统的建设，在“未来机场”一期所建设的ICT基础设施和平台之上，有效整合深圳机场运行、管理和服务资源，建设服务类应用和生态、逐步实现各业务领域在行业内信息化水平的前列，从而大幅度提升机场服务水平，有力推进安全、便捷、高效的未来机场建设，以客户为核心构建顺畅、舒适、亲切的机场ROADS服务体系，提升客户体验，实现服务流程可视化，行程透明化，运营敏捷化，服务监管数字化；兼顾客货并举，构建旅客出行一站式服务平台，全面落实民航“九项便民服务举措”，全力推进“数字化转型”，大力推动旅客自助式服务和“无纸化”服务提质升级，也为其他机场的信息化建设起到了重要的标杆和带领作用，为行业的信息化建设提供了很好的借鉴经验。

深圳机场近年来的快速发展，每年服务的国内外旅客已超过5000万人次，如何围绕真情服务提升旅客在机场的服务体验，将对每天数十万人次的航空出行产生深远影响，同时也影响着全球对中国的印象。在民航局“1-4-4-3”的总体工作思路的指导下，深圳机场将旅客服务视为工作中的重中之重，提升旅客在机场值机、行李、安检、商业、登机全流程服务场景中的服务体验是项目的核心目标，也是践行“真情服务”的有力措施，项目建设有助于提升旅客对民航服务的满意度，项目的社会效益已经远远超过了量化的经济数字。通过本项目的实施，为旅客提供优质的民航出行服务，也为机场的生态伙伴提供合作平台，打通机场各服务场景的数据壁垒，提升旅客全流程的服务体验，逐步打造以旅客服务为核心的多层级、多业态的共建、共享、共治的生态圈，形成良好的社会效益。

项目在以下几个方面进行赋能，产生了直接或间接经济效益：

1、通过数据的沉淀，提升机场数据资产价值；

2、公司通过平台向非航空业务引流；

3、定向识别客户，提供专业公司精确营销能力；

将第三方资源导入机场场景中，更好的服务于旅客，提升真情服务的附加值。

深圳机场旅客服务OneID便捷出行系统结合了BAT互联网海量的C端资源和强大触达能力，通过OneID机制统一数字化旅客身份，打通全流程服务场景，充分挖掘、分析、利用旅客画像，驱动机场主动式，差异化，智能化的精确服务，属行业首创，起到极大的示范作用。未来，深圳机场将联合更多千万级机场、航空公司等全行业，全链条的相关社会化企事业单位和生态资源，将该创新与改善行动推广到全国范围，面向四型机场建设纲要的宏伟战略蓝图，突显“安全 智慧 绿色 人文”主题， 将机场服务推向新的高度。