随着消费结构升级，越来越多的旅客的出行需求不仅仅集中在价格与时间上，对于出行的品质也有了更高的要求，轻奢主义成为广大白领阶层追求的生活方式，河北航空结合“互联网+”模式，推出“低消费优享受”的升舱产品，迎合当代年轻人的消费习惯，使旅客可以通过支付较少的费用来享受更加优质的服务。

快速的登机体验，舒适的机上环境，温馨的特色服务，为生活快节奏、工作高强度下的旅客提供了惬意的空中时光。

行业内首创的值机升舱服务：

据统计有超过70%的旅客在乘机前都会通过移动设备完成值机操作，河北航空充分利用这一接触点进行营销服务，将升舱产品通过各渠道“安利”给消费者，旅客前来河北航空自营渠道“种草”该产品，这属于微创新营销模式。旅客在航前值机选座时，如果选择了前排的乐享座位，系统就会通过弹窗提醒为其介绍升舱产品。小视频形式的展现方式形象化、易接受，旅客可快速了解升舱服务。

流畅的升舱体验，便捷的升舱操作，优质的升舱服务，河北航空充分利用与旅客的接触点为旅客提供高品质的服务体验；立足人文关怀，不断优化升舱服务操作流程，摒弃冗余操作，致力于提升旅客操作效率。

拍卖式的定价策略：

随着互联网的发展，拍卖式的销售，被越来越多的人群使用和参与，河北航空利用广大消费者的比价心理，打造“竞价升舱”产品，将定价权转让给旅客，旅客根据自己的心理价格预期出价，与其他出价旅客进行比价，价高者即可用预期心理价格享受超值的升舱服务。竞价升舱的产品模式，吸引了更多的潜在旅客尝试升舱服务，从而也推动了航司产品定价的自我革新。

线下到线上，升舱更便捷

河北航空的升舱服务最开始是在值机柜台和机上进行线下宣传及操作，随着升舱产品的不断推广，旅客反响热烈，好评不断；也有不少旅客提出了更高的需求，希望可以通过线上渠道进行升舱，优化操作流程，体验从地面到空中全流程的升舱服务。

河北航空为满足广大旅客的需求，开发线上升舱产品，不断优化完善，为更多的旅客提供高品质的出行体验。为了解旅客的真实需求与使用体验，升舱产品设计之初制定并发放大量了调查问卷并电话回访部分旅客；后期针对性优化产品功能，加强渠道宣传，通过微信公众号、朋友圈、话务系统、新闻稿等渠道线上线下同时推广，提升了产品的可信任度。

从微信小程序的单一渠道，到微信小程序，手机客户端、独立的H5页面，逐步打造全渠道的升舱服务入口；从几条热门航线的试水工作，到所有在飞航线的全面推广，持续拓展乐享升舱的服务范围；从单独的升舱入口到值机时增加主动弹窗提醒，不断提升服务主动性。

从线下到线上，实现从无到有，从有到全，从全到优的线上升舱类产品建设。

定价转竞拍，升舱更自由  

传统的升舱产品的定价模式，是由航司直接定价，旅客按规定出价，“一口价”的定价模式使旅客丧失了价格主动权，“竞价升舱”产品打破了传统定价机制束缚，充分利用竞拍方式的博弈性和趣味性，吸引更多旅客参与竞拍，主动出价，体验高品质的出行服务。

通过为次日航班符合条件的旅客发送升舱短信的方式，引导旅客参与竞拍，旅客可以打开短信内链接H5界面或在河北航空微信公众号参与竞拍，价高者可成功升舱。

为保证服务质量，实行以点带面，从线到片，逐步形成的产品筑造过程，从仅支持升舱至商务舱，到为旅客提供商务舱、乐享经济舱的多种选择，河北航空为不同出行需求的旅客提供多层次的优质服务；从单一的竞拍活动开始、结束机制，到活动节点多方位的管理机制，河北航空从实际情况出发，以贴心的人文情怀体谅每一位旅客；从人工维护到系统自动管理，河北航空不断进行系统优化逐步提升产品质量。

售后零到优，升舱更安心

根据调研，57.53%的用户十分关心竞拍活动的售后服务，完善的售后保障是产品的重要支撑。针对这一现象，河北航空不断完善服务机制，减少旅客的后顾之忧。缩短退款时间，保证24小时内退还升舱款；为自动升舱失败的旅客手动升舱，避免因提前值机导致活动失败；主动联系携带儿童婴儿的旅客，保证家长与孩子在同一个物理舱位，减少旅客的困扰；醒目的取消出价标注，让每一位旅客都有重新出价或放弃竞拍的选择。

河北航空不断完善售后机制，让每位旅客体验更安心，更放心的升舱服务。

升舱产品推出后，河北航空值机升舱率达到8%，竞价升舱旅客参与率达到9.7%，商务舱客座率提升了近10%。

乐享升舱、竞价升舱产品推出以来获得旅客一致好评，多位旅客乘机后来电对河北航空的升舱服务表示赞赏，感谢河北航空提供的优质服务，同时在微博、微信等平台，用文字和图片记录下自己的乘机体验。网易新闻、飞客茶馆旅行网等平台也对此进行了报道。

随着轻奢主义的盛行和消费升级的趋势，多样化的出行体验成为众多旅客的需求，河北航空紧跟时代步伐，站在旅客角度用心服务，推出“低消费优享受”的升舱服务。升舱产品推出一年时间，根据实际情况，不断升级优化，致力于为旅客提供最贴心的优质产品，提升旅客的出行质量，获得社会与旅客的一致好评。

未来河北航空将不断打造更优质的升舱产品，如优化竞价机制，打造可查看历史出价并随时加价的透明化在线竞拍机制；推出可单独购买，可转增的升舱券；打破客票状态限制，推出可在值机后线上升舱的产品，不断提高服务品质，提升产品的美誉度。