• 2019年度创新服务奖申报案例展示:山东航空客舱创新服务文化融闽西
    CAPSE服务资讯  |   2020年05月27日 10:40:44

    随着第六届CAPSE航空服务奖的筹备,在创新服务奖案例征集期间CAPSE收到了多家民航单位递交的创新服务申报案例,为进一步宣传国内外民航实体的创新之举,CAPSE于近期在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。



    创新服务产品名称:山航客舱创新服务文化融闽西

    申报单位:山东航空股份有限公司



    作为儒家文化的发源地,山东自古便有“孔孟之乡,礼仪之邦”的美称,被誉为“齐鲁之翼”的山东航空一直将继承和弘扬传统文化作为公司发展的重中之重。“空中孔子学堂”以及“雁来知时节”24节气特色服务项目一经推出,便受到业内人士的一致好评。在汲取中华民族丰厚文化底蕴的同时,积极融入新的元素,将中国传统文化以一种更为大众的形式为之呈现,真正做到雅俗共赏。


    为了响应党和国家鼓励大力弘扬传统文化的号召,也为了更进一步丰富机上活动开展的形式和内容,客舱部厦门大队以“雁来知时节”24节气特色服务项目为基础,积极创新,特推出了“春夏秋冬、梅兰竹菊、琴棋书画”之系列机上特色活动。此活动充分利用春分、夏至、秋分、冬至四个节气之特点,融以“梅兰竹菊”君子气之雅、“琴棋书画”中国风之韵,力争在开展机上活动与弘扬传统文化上更上新的台阶。


    特色活动之“春分-春意盎然君子如兰”


    本次活动取“春夏秋冬”之“春”、“梅兰竹菊”之“兰”、“琴棋书画”之“书”,在弘扬24节气的同时,也邀旅客们共赴了一场别开生面的兰花之宴。孔子有云:“芝兰生于深林,不以无人而不芳”、韩愈又有诗言:“兰之猗猗,扬扬其香。不采而佩,于兰何伤”,一首首脍炙人口的咏兰诗篇在客舱里诵读,尽享一番中国古诗词之美。仅仅赏兰和咏兰,那显然是不够尽兴的,鲁雁姑娘们的多才多艺也在这个时候派上了用场—中国书法,只见笔墨丹青,碧叶娇姿跃然纸上;挥墨泼毫,观其力而不失,身姿展而不夸,笔迹流水行云。好一场别开生面的兰花之宴,好一场大饱眼福的视觉盛宴!


    特色活动之“夏至-浓浓夏日寻竹韵袅袅琴音觅知音”


    惜别了春天,炎热的夏天正式向我们敞开了怀抱,褪去了厚重的衣衫,在裙袂间连步子都变得无比轻盈了。客舱里的孩童扯着父母的衣角好奇地问道:“夏至是什么呢?”,带着小朋友们的疑问夏至的活动也正式拉开了帷幕。


    特色活动之“秋分-秋风之约便引诗情到碧霄”


    恰逢秋分,客舱部厦门大队以“秋”、“菊”、“画”为元素,精心打造了“秋风之约便引诗情到碧霄”的机上特色活动。在客舱装扮上更是别出心裁:火红枫叶映衬下的客舱尤有秋的韵味,浸有笔墨之香的菊花国画处处透着清新与古雅,每一株都有其独有的神韵。


    特色活动之“冬至-梅下闲看客争棋”


    冬至,兼有自然与人文两大内涵,既是24节气中的一个重要节气,也是中国民间的传统节日。都说冬至如大年,人间小团圆,乘务员也特意为旅客们准备了热腾腾的水饺,冬至吃水饺,吃的是家和团圆的味道,更是从古至今文化的传承。映衬着客舱里朵朵娇俏的梅花,一首首脍炙人口的咏梅佳作缓缓从广播里传来,“墙角数枝梅,凌寒独自开。遥知不是雪,为有暗香来。”正陶醉于诗境之时,只见乘务员着一身素色旗袍,手执折扇,和着舞姿翩翩而来,恰如雪中傲然独放的梅花,清幽而素雅。


    “二十四节气”、“四君子”、“文人四艺”,每一个元素我们都能够以点成面的去贯穿更多的历史与文化底蕴,在不同文化的碰撞中,也让我们深刻地感受到了中国传统文化的博大精深与源远流长。优秀传统文化是国家和民族的灵魂,它承载着一个民族的历史与精髓,在弘扬传统文化的道路上客舱部厦门大队将始终不忘初心,在不断总结中前行,力求将更高品质、高内涵的活动带入客舱。


    旅客感受到不一样的文化旅途,纷纷竖起大拇指点赞特色活动。文章也纷纷被民航资源网等转载,获得无数点击率以及一致好评。


    “春夏秋冬、梅兰竹菊、琴棋书画”之系列机上特色活动项目旅客参与度与接受度极高,它将旅客们普通的乘机时光变成了“有所学、有所尝、有回忆、有感悟”的文化亲近时光,甚至变身成为机上小旅客传统文化初体验的课堂,这样的体验让旅客乘机感受极佳。因特色服务内容简单易理解,旅客参与门槛低,因此大家对乘坐山航航班充满了期待,每逢节气日,旅客登机后看到精美的装饰时总会喜不自禁地问道:“今天机上是不是又给我们准备了惊喜!”学论语,长智慧;识节气,赏四季。山东航空期待与您在云端共享好时光。