随着第六届CAPSE航空服务奖的筹备，在服务之星奖案例征集期间，CAPSE收到了多家民航单位递交的服务之星申报案例，为进一步宣传这些服务明星的先进事迹，弘扬民航真情服务文化，CAPSE近期开始在民航资源网及CAPSE官网等平台持续展示初选案例。

服务之星团体：向阳班组

申报单位：华夏航空股份有限公司

客舱地面服务部“向阳”班组创立于2018年4月，现有班组人员35人，是一只年轻的班组队伍，遵循“对内树榜样，对外学优秀”的班组理念，先后获得了2018、2019年度”优秀班组“、”优秀团队“及西南局颁发的“先进女职工集体”、“先进女职工”等称号；狠抓安全及保障，获得重庆江北机场“消防先进单位”、“先进运行个人”及部门“安全先进班组”称号；狠抓业务能力及培训，在“安康杯”技能大赛中获得“优秀团队”称号。

班组始终秉持着华夏航空“小往大来、融会贯通”的企业使命，求实笃行。通过班组建设，对内凝聚班组力量，以“精湛专业”为技能，以“匠心极致”为态度，发挥先进模范带头作用。对外发扬班组精神面貌，以精专实干作为行为准则，严守安全防线、践行真情服务，始终奋战在运行保障第一线。

齐心防疫，助力复工复产

疫情防控期间，面临疫情急、人员少、任务重，为严格落实安全隐患零容忍，“向阳”班组人员化零为整，由班组业务骨干带头严格落实防疫工作，创新形式通过视频落实安全教育，在线开展技能培训。班组全员做好风险防控的同时，重点关注特殊旅客，有效杜绝核心风险的触发。

截至3月1日，班组共计保障重庆-武汉救援包机2班、捐献物资包机1班，保障重庆-台州、重庆-珠海等复工包机5班。共计保障医护人员300余人，保障医疗救援物资20余吨，保障复工人员800余人。

期间，班组人员积极协调，为医护人员开辟专用值机柜台和专用安检通道，为医疗物资开辟快速货检通道、绿色检疫通道和专属行李板车。为加快救援航班保障效率，班组人员置身现场整理物资、搬运行李，协助旅客处理紧急问题，为300余名逆行出征的战士们加油鼓劲。通过与值机、登机、货运等地面环节通力合作，确保医护人员、救援物资顺利保障，为防疫抗战工作贡献班组力量。

精兵实干，践行真情服务

“向阳”班组通过实际行动践行着“安全有底线，服务无上限”的理念，为旅客提供高效、暖心服务，积极投入每一次运行保障工作，为人体器官运输开辟绿色通道，为特殊旅客手绘乘机流程，竭尽全力让出行旅客感受到无微不至的航班服务。通过班组人员的共同努力，截至目前班组共计收到表扬信90余封，感谢锦旗6面。

其中出色完成华夏航空首位国际通程旅客保障工作，当即获得旅客手写表扬信认可；急旅客所急，通过快速中转助力足球俱乐部当日抵达目的地参赛，旅客赠与班组“为旅客排忧解难，真情服务似一家”的锦旗；疫情期间，帮助不识字返工旅客填写健康码，保障旅客顺利出行。

身体力行，发扬公益精神

在做好航班运行保障的同时，班组始终秉承“人人向善、公益先行”的班组理念，2019年先后5次组织、参与各类公益活动。

为了助力“脱贫攻坚行动”，派遣班组成员前往贫困山区支教，通过现场授课、物资赠送等方式为打赢脱贫攻坚战贡献力量；关爱特殊人群，两次走进敬老院慰问老人，践行“老吾老以及人之老”，彰显人文关怀；考虑到天气炎热环卫工人工作辛苦，班组将季度安全评比所获的“安全先进班组”奖金全部用来购买饼干、泡面、饮用水等物资，慰问他们的辛劳；为了更好的宣传乘机知识，班组组织策划了“民航知识进社区”活动，通过“安全乘机”知识讲座、现场面对面咨询解答、《安全乘机指南》宣传册派发等环节，科普民航知识。

未来，班组计划通过多元的培训模式和技能比武方式，以赛代练增加组员的实战经验提升组员的服务技巧，结合节庆，开展特色落地活动，在拉近与旅客间的距离的同时，不断树立公司良好的社会形象和公信力，向着一个又一个“第一”不断前行。

向阳班组，未来可期！