• 国内航司地面服务现状、机遇和挑战分析报告
    趋势洞察 | 2021年05月24日
    国内航司地面服务有显著进步,但仍需提升,同时提升地面服务的机遇和挑战并存: 优势:国内航司地面服务得分始终高于机上服务,且2020年国内航司地面服务满意度相较于2019年提升5%,疫情影响下国内航司地面服务应对得当; 不足:地面服务差更易引起投诉、当前地面服务效率距离旅客期望仍有距离、旅客因地面服务推荐航司驱动力不强;
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