CAPSE民航旅客服务测评正式发布 2026年第三季度航空公司服务满意度榜单。

机队规模50架以上航空公司榜单

机队规模15—50架航空公司榜单

测评结果显示，长荣航空以4.16分位列机队规模50架以上航空公司第一；西藏航空以4.00分位列机队规模15—50架航空公司第一。

本季度航空公司服务满意度榜单呈现出三个较为鲜明的特点。

一是港澳台地区航司在中大型航司组保持领先

在机队规模50架以上航空公司中，长荣航空、中华航空和国泰航空分别位列前三，综合得分均超过4.12分。

厦门航空以4.07分位列第四，同时保持中国内地航空公司首位；四川航空和中国南方航空分别位列第五、第六。

二是中大型航司服务评价整体较高

机队规模50架以上航空公司前九名综合得分均达到4分及以上。

头部航司通常拥有较为成熟的运行保障体系、服务标准及航线网络，但随着服务水平逐渐接近，航空公司之间的竞争也进一步从基础流程执行转向旅客体验细节。

三是中小规模航司头部位次调整明显

西藏航空由第三位升至第一位；澳门航空位列第二，河北航空和青岛航空分列第三、第四。

机队规模15—50架航空公司前四名之间的最大分差约为0.06分，头部竞争较为紧密。

综合得分基于以下指标加权得到