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    摘要    

2026 CAPSE年度峰会圆满落幕，为推动行业智慧共享与成果沉淀，CAPSE组委会系统整理出一份面向全行业的《2026 CAPSE年度峰会白皮书》。

本次白皮书整合峰会嘉宾观点、行业标杆实践案例与 CAPSE 长期旅客调研数据，客观复盘当下民航服务发展现状。

这不仅是一本会议记录。更是一份直接回应“反内卷·新消费场景创造新价值”这个命题的行业参考指南。

我们诚挚以此书，感恩每一位参会嘉宾的信任与支持，期待与您共同见证民航服务新未来的更多可能。

    内容概要   

01峰会回顾

峰会现场

会议议程

02 峰会内容分享与成果发布

第一部分：主会场主旨分享

主题一：反内卷·洞见增长

服务业新使命下民航服务新增长生态洞察——交通强国建设蓝图下服务供给高端化、第二价值曲线构建与融合创新趋势（含创新先锋与质量提升先锋单位发布、跨行业对标）（CAPSE王凤杰）

基于“社媒+旅行 OTA+满意度”全域旅客需求从基础满足到精准满足——2025CAPSE中国民航全球旅客服务满意度核心发现与未来高品质服务需求趋势（含2025服务评价榜单及单项数据发布和详细解读）（CAPSE郑辰子）

主题二：智见未来

行业独家－－第2代AI驱动“数智+全域+即时”旅客声音（舆情、投诉、满意度）&需求感知AI解决方案发布（CAPSE郑标）

主题三：与更多“中国服务”品牌同行

从反内卷到成为品牌新增长点－－2025年度中国民航服务品牌和产品品牌成长趋势洞察与新消费场景品牌榜单发布（含快线、中转、休息室、超级经济舱、覆盖全球航司的细分场景服务品牌等多样化服务品牌榜单发布）（CAPSE彭丽君）

“中国服务品牌”行业培育实践分享：南航一刻登机品牌打造与运营（中国南方航空金杰）

从流亭到胶东半岛，从转场到创新破局的服务升级实践分享（青岛机场集团推介官）

主题四：服务品牌化高品质化实践分享

“让出行，自带福气——福州机场“福相伴”服务子品牌的探索与实践（福州机场黄敏）

服务创造价值 商业传递温度（昆明机场韦若松） 

以文化为翼，向价值而行 —— 厦航妈祖文化融合服务的探索与思考（厦门航空孙安娜） 

悦速达——新消费场景下的产品创新与价值重塑（浙江贵宾张丹丹） 

“跟着赛事去旅行”整合营销服务子品牌创新打造（四川航空李梦蕾） 

驼铃远去，从此中转有了新疆味道——基于地域品牌融合的中转服务商业价值创新（乌鲁木齐机场张倩） 

服务国家向北开放，构建第二价值曲线——二连浩特机场跨境医疗服务的破局实践（二连浩特机场张鹏） 

分秒必争 十分中转——武汉天河机场"超级中转"的创新实践（武汉机场胡伟） 

宁波机场“花式 Power 充”—探索服务燃点产品价值实践（宁波机场徐陶湘） 

L4 级全自动登机桥：智慧化精准对接的流程创新实践（兰州机场李峰） 

第二部分：分会场专题研讨・子品牌系列活动

品牌活动1：「众声·共鸣」高端对话 

品牌活动2：高品质服务升级专题闭门会 

第三部分：年度行业量化榜单与成果发布

经典旅客体验感知量化榜单 

第12届CAPSE航空服务评价榜单系列

新质生产力探索者量化榜单 

2025年度民航创新先锋

2025年度质量提升先锋

综合服务品牌价值量化榜单 

2025年度民航服务品牌榜单

2025年度国际（地区）航线市场旅客认可航司品牌榜单

2025年度民航服务品牌单项榜单

高品质多样化服务产品品牌量化结果 

2025年度民航服务产品标杆品牌评价（5C）

2025年度航司快线产品品牌竞争力榜单

2025年度机场中转产品品牌竞争力榜单

2025年度航司宽体机、窄体机公务舱产品品牌竞争力榜单

2025年度航司休息室、机场/第三方休息室产品品牌竞争力榜单

2025年度机场商业产品品牌竞争力榜单

2025年度航司超级经济舱产品品牌竞争力榜单

03 协办单位介绍

青岛胶东国际机场 

2027 CAPSE年度峰会 西安见！

❖ 白皮书获取

本书为CAPSE年度峰会核心成果出版物，面向行业定向发行。本书定价为500元/本，如有需要，可联系组委会。

❖ 感恩馈赠 | 参会嘉宾专享赠阅

为感谢现场嘉宾的智慧贡献，本次白皮书将面向所有2026 CAPSE年度峰会参会者免费赠阅。我们将于近期通过专属通道寄送，请您注意查收相关通知。

❖ 致谢支持

特别鸣谢青岛国际机场集团等合作伙伴对本届峰会及本白皮书的大力支持。因您同行，CAPSE得以持续深耕服务、链接价值、赋能行业。

组委会联络方式：

电话/微信：0551-62618791/15675518161（韩女士）

邮箱：CAPSE@CAPSE.net