自2023年6月正式启动以来，民航服务产品标杆品牌评价（5C）已累计完成12项评价成果。本次第三批共发布7项，其中6项为首次评价、1项为复审。

2026年，服务业高质量发展进入扩能提质、品牌跃升的新阶段。全国服务业大会召开后，国务院印发《关于推进服务业扩能提质的意见》，明确突出需求牵引、改革攻坚、科技赋能、开放合作，促进生活性服务业高品质、多样化、便利化发展，到2030年培育更多“中国服务”品牌。民航领域，2026年航班正常和服务质量工作会强调，把旅客满意作为衡量服务工作的最高标准，打造优质服务新模式，健全旅客服务质量管理体系和服务评价机制；7月召开的全国民航年中工作会议进一步提出，深入整治“内卷式”竞争，持续提升运行效率和服务品质。在国家战略与行业部署的共同牵引下，民航服务正从规模扩张、同质竞争，加快转向需求驱动、品质升级与品牌价值创造。

在这一背景下，2026 CAPSE年度峰会以“反内卷·新消费场景创造新价值”为主题，聚焦需求、价值、高品质化、品牌价值化、数智化、标准化等行业核心命题，共同探索新消费场景下民航服务价值增长的新路径。作为峰会“高品质多样化服务产品品牌量化结果”的重要发布内容，民航服务产品标杆品牌评价（5C）2026年度第三批评价结果在峰会“品牌之夜”集中发布并授牌，以量化评价发现优质服务，以标杆成果引领品牌建设。

5C标杆级--树立民航服务品牌标杆

从服务理念到现场触点，再到可验证结果，形成系统性的品牌能力。

5C-2（行业首家）

青岛国际机场集团有限公司

“青翼飞·翼路平安”安检服务品牌

以“流程协同+情感协同”为双轮驱动，把旅客与行李动线协同、资源动态调度、服务行为量化和温情沟通嵌入安检全流程，推动过检更顺畅、沟通更温暖。

5C-1

元翔（厦门）国际航空港股份有限公司

“安欣畅行”安检服务品牌

以“安全、欣喜、一路畅行”为理念，将柔性解释、隐私保护、晚到旅客保障和特殊旅客关怀融入安检全流程，形成旅客可连续感知的人文安检体验。

注：5C评价采用“主等级＋进阶档位”的结果呈现方式。

主等级反映服务产品品牌的总体成熟度，进阶档位进一步区分同一主等级内的成熟水平。在同一C级内，后缀数字越大，代表服务产品在管理体系完善度、品牌建设能力和建设成效等方面的综合成熟度越高（下同）。

4C示范级--呈现多场景服务创新

中转、效率保障、货运安检与快线服务，共同拓展民航服务品牌化的应用边界。

4C-3

山东省机场管理集团烟台国际机场有限公司

“货先进”货检服务品牌

围绕航空物流高时效需求，构建24小时随到随检、电商货物智检、生鲜货快检、国际货一次通关和危险品快验等场景，在守牢安全底线的同时提升货物流转效率。

4C-3

东部机场集团南京禄口国际机场

“阅世界 宁畅飞”快线服务品牌

通过专属值机、专属安检、友好桥位、楼内摆渡、行李快提和最短动线设计，提升广深蓉快线旅客的全流程效率，打造更加便捷、稳定的“公交化”航空出行体验。

4C-2

长沙黄花国际机场分公司

“经长飞”中转服务品牌

以“四免五享多优惠”为核心，串联换乘、行李、餐饮、住宿和城市体验，让一次中转不只是流程衔接，更成为旅客感知长沙、体验湖湘文化的一段旅程。

4C-1

浙江省空港贵宾服务有限公司

“悦速达”效率×可靠服务品牌

聚焦赶机、晚到和短时中转等强时效场景，推出“十分到位”和“0压换乘”产品，将安检、车辆、贵宾厅和航班信息等资源重新整合，提供可承诺、可追踪的行程保障。

4C-1

西部机场集团宁夏机场有限公司

“塞上行·中转”中转服务品牌

围绕不同中转时长和旅客需求，整合餐饮、休息、行李寄存、住宿及航旅权益，并以“一证通程”和行李后台转运，让旅客经银川中转更加省心、从容。

本次发布的7项品牌成果来自不同机场、不同业务和不同服务对象，却呈现出相同的品牌建设逻辑：服务不再停留于零散举措，而是形成明确的产品；产品不再只解决一次问题，而是建立稳定的标准与机制；品牌不再只是一个名称和标识，而是通过数据、体验和结果持续兑现承诺。

从2023年正式启动到本次第三批成果发布，5C评价已逐步形成“首次评价—持续监测—复审升级”的推进机制。授牌，是对阶段性成果的认可；持续兑现品牌承诺，才是新的开始。未来，5C评价将继续面向各类服务产品和场景，发现标杆、培育品牌、推动民航服务价值增长。