CAPSE民航旅客服务测评正式发布 2026年第二季度航空公司服务满意度榜单。

本季度，CAPSE依据航空公司机队规模，将中国内地及港澳台地区航空公司划分为两个组别进行评价：

机队规模50架以上航空公司榜单

机队规模15—50架航空公司榜单

测评结果显示，长荣航空以4.19分位列机队规模50架以上航空公司第一；澳门航空以3.98分位列机队规模15—50架航空公司第一。

本季度航空公司服务满意度榜单呈现出三个较为鲜明的特点。

一是港澳台地区航司在中大型航司组表现突出

在机队规模50架以上航空公司中，长荣航空、国泰航空和中华航空分别位列前三，综合得分均超过4.15分。

厦门航空以4.09分位列第四，同时保持中国内地航空公司首位；四川航空和中国南方航空分别位列第五、第六。

二是中大型航司服务评价整体较高

机队规模50架以上航空公司前九名综合得分均超过4分。

头部航司通常拥有较为成熟的运行保障体系、服务标准及航线网络，但随着服务水平逐渐接近，航空公司之间的竞争也进一步从基础流程执行转向旅客体验细节。

三是中小规模航司仍有较大的差异化空间

机队规模15—50架航空公司在航线网络、主要运营区域和客群结构方面存在较大差异。

对于中小规模航空公司而言，通过聚焦核心航线、重点机场和特色客群，形成更具辨识度的服务体验，可能比全面对标大型航空公司更具实际意义。

综合得分基于以下指标加权得到