根据中央关于服务业高质量发展的部署，到2030年将培育更多“中国服务”品牌，多样化、个性化服务产品品牌在支撑高品质服务中也成为了不可或缺的中坚力量。在此背景下，越来越多民航单位在服务产品品牌建设方面逐步走向成熟，他们以服务产品品牌为载体，系统梳理服务特色、完善流程标准、强化质量监测和持续改进。

近期，青岛国际机场集团有限公司（以下简称“青岛机场”）“翼路平安”、山东省机场管理集团烟台国际机场有限公司（以下简称“烟台机场”）“货先进”、长沙黄花国际机场分公司（以下简称“长沙机场”）“经长飞”、浙江省空港贵宾服务有限公司（以下简称“浙江贵宾”）“悦速达”等服务产品品牌陆续参与民航品牌培育国际实验室（CBL）民航服务产品标杆品牌评价，覆盖安检、货检、中转、贵宾服务等场景。

参评单位虽然业务场景各不相同，但共同希望借助专业评价，检验服务产品的管理成熟度和品牌建设成效，推动特色服务从单点实践走向系统运营。

一、持续进阶到首次参评：产品服务品牌建设多元化

本轮参评项目呈现出“持续进阶”与“首次参评”并行的特点。不同发展阶段、不同业务类型的服务产品品牌陆续加入，既体现了成熟品牌持续改进、不断进阶的发展路径，也展现了更多民航单位系统推进服务产品品牌建设的积极实践。

·持续进阶｜青岛机场安检品牌-“翼路平安”

青岛机场安检品牌“翼路平安”在上一轮评价中获得5C-1标杆级（行业首批！青岛机场安检“翼路平安”5C标杆级品牌正式揭牌！），今年以5C-2为进阶目标再次申报评价。他们围绕旅客对安检效率与服务温度的双重需求，持续深化“双线对轴”工作机制，完善差异化服务通道和全流程服务体系，推动安检服务从“节拍协同”向“流程协同＋情感协同”深化，让旅客过检不仅更快，也更有温度。

·首次参评｜多元服务场景各具特色

烟台机场、长沙机场和浙江贵宾等单位分别围绕货检时效、中转体验和高时效保障等多元服务场景首次参与评价。

在货检服务场景，烟台机场“货先进”品牌聚焦货运客户对时效、效率和服务确定性的需求，探索“24小时随到随检”服务机制，并针对不同货物类型提供差异化查验服务。

在中转服务场景，长沙机场“经长飞”将中转保障与城市文旅体验相结合，通过“四免五享”权益体系及“经·安享”“经·速转”“经·乐游”等产品，丰富旅客中转体验。

在贵宾服务场景，浙江贵宾“悦速达”聚焦重要出行场景下的效率与确定性需求，围绕“十分到位”“0压换乘”两项核心产品，通过流程前置、资源协同和全流程保障，探索更加高效、稳妥的登机与换乘服务。

从旅客出行到航空货运，从中转衔接到贵宾保障，不同参评单位立足各自业务场景，探索将服务特色转化为清晰、稳定、可持续运营的服务产品品牌。

二、评价结果将在CAPSE年度峰会正式揭晓并授牌

目前，部分参评项目已进入综合评价和成果发布准备阶段。相关项目评价结果将于7月CAPSE年度峰会现场揭晓公布，并向通过评价的项目授予评价证书、举行现场授牌仪式。

本批次评价项目仍在有序受理中，如有需要，可联系CBL组委会申报。

官网：airbrandlab.com

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