新使命，新增长时代！相约青岛，从反内卷走向民航服务高品质化升级！2026CAPSE年度峰会报名活动正式启动！-开普思

2026 CAPSE ANNUAL SUMMIT

新使命，新增长时代！

相约青岛，从反内卷走向民航服务高品质化升级！

2026 CAPSE年度峰会报名活动正式启动！

反内卷 · 新消费场景创造新价值

会议背景

“五新”破局，我们共启民航服务新增长时代！

1.新使命——应势而生：跨入2026年，中国服务业正式迈入高质量发展的新阶段。从中央首次召开全国服务业大会，到“服务业扩能提质行动”的全面部署，“推进生产性服务业向专业化和价值链高端延伸，促进生活性服务业高品质、多样化、便利化发展，培育更多‘中国服务’品牌”，正在成为新时代服务业发展的核心主线，也宣告着服务业“新增长时代”的全面来临！面向“十五五”，局方在民航高质量发展谋篇布局中，也明确作出“反内卷”“扩大优质服务供给”“激发潜在市场需求”“服务营销一体化”“服务运行一体化”等一系列前瞻部署。这不仅是对行业发展方向的重新校准，更标志着民航服务正在从“规模竞争”迈向“价值竞争”，从“服务保障”迈向“服务创造”，从“探索第二价值曲线”的战略共识阶段，迈向“构建第二价值曲线、实现价值增长”的实践深水区。

2.新增长——目标升级：拒绝内卷，拥抱价值增长；实现价值增长，唯有高品质升级。

3.新范式——“六阶增长模型”：站在服务业扩能提质与民航奋进新篇章的历史交汇点上，行业正在进入服务供给体系、服务生态体系与服务价值体系全面重塑的新阶段。围绕2025年“服务保质—技术提质—品牌提价—价值重塑”的产业升级主线，一个更加清晰的发展路径正在逐步形成：“反内卷（聚焦多样化、个性化需求）－服务供给高端化（聚焦新消费场景&服务‘四化’）－高品质服务（聚焦做精做细个性化&普惠优质大众化）－中国服务品牌（聚焦中国品牌竞争力）－第二价值曲线（聚焦市场&商业变现）－新增长（聚焦使命必达）”，这或将成为民航服务扩能提质新范式主线的重要参考框架。

4.新探索——寻找新坐标：站在新的发展起点上，2026 CAPSE 年度峰会将在 2025 年“重塑服务价值第二曲线，提升服务品牌变现能力”的峰会主题基础上进一步深化升级，深度聚焦“需求”“价值”“生态”“高品质化”“品牌价值化”“数智化”“标准化”“融合化”“国际化”等服务供给高端化相关核心命题。峰会将以全国服务业大会提出的新使命、新要求为具体指引，与广大行业伙伴和生态参与者共同探索“旅客结构变化带来的多样化、个性化需求”背景下的民航服务新坐标。

5.新力量——携手共创未来核心竞争力：峰会通过独家私有数据发布、行业趋势研究解读、标杆实践案例对标、高品质服务生态资源对接、跨行业创新研学以及行业高品质服务评价成果发布等形式，深度解码民航服务价值第二曲线的成长逻辑，系统研究服务供给高端化、高品质服务体系建设、中国服务品牌培育以及服务品牌价值转化的新模式、新路径，与行业内外标杆引领者共同探索民航服务扩能提质的新范式，共谋民航服务新增长时代的新核心竞争力。

2026 CAPSE年度峰会新篇章开启亮点抢先看

反内卷·新消费场景创造新价值

2026年7月15日—17日，以“反内卷·新消费场景创造新价值”为主题。 2026 CAPSE年度峰会向您发出诚挚邀请，共赴一场乘风破浪的盛会，立足新使命，透视民航服务价值第二曲线新范式！

2026年峰会内容继续迭代升级，围绕行业最新热点，设置7大模块：

模块1：镌刻进程——记录与呈现新增长时代民航服务升级图谱。发布更广泛覆盖基于“服务业+立体交通”融合生态的民航服务高品质化、品牌价值化的全球视角行业量化指标榜单结果——我们一起走进新增长时代民航实体奋斗者新殿堂。

本次大会将继续公布不同细分领域的数据和结果，覆盖CAPSE航空服务满意度、质量提升先锋、创新先锋、服务品牌榜单等多项年度领先结果及对应实体数据。50多家机场与航司将凭借过去一年的卓越表现，占据不同领域的年度TOP结果位置。这不仅是对相关单位过往成绩的呈现，更是对民航行业奋进突破绘制新增长时代民航服务升级的记录。

2026全新内容看点推荐：基于中央“服务业扩能提质行动”的全面部署和民航局“反内卷”“扩大优质服务供给”等部署，CAPSE凭借独有的数据资源和管理模型优势，将在此次峰会上首次发布更加细分高品质服务赛道的量化数据，为行业打造更多高品质服务提供精细化测量参考。

典型数据榜单如下：

经典旅客体验感知量化榜单

第12届CAPSE航空服务评价榜单系列

新质生产力探索者量化榜单

2025年度质量提升先锋（基于2025年全国质量月期间CAPSE主办的活动数据）

2025年度民航创新先锋

综合服务品牌价值量化榜单

2025年民航服务品牌TOP榜单系列（覆盖中国大陆及中国港澳台地区），包括：2025年度品牌影响力航司、2025年度品牌影响力机场

2025年度跃升品牌榜单系列（覆盖中国大陆及中国港澳台地区），包括：2025年度中国航司服务跃升品牌、2025年度中国机场服务跃升品牌

2025年度国际（地区）航线市场旅客认可航司品牌榜单系列（覆盖运营中国航点的全球航司）

NEW!！高品质多样化服务产品品牌量化榜单/结果

民航服务产品标杆品牌评价（5C）结果（2026年度－第3批）

2025年度最受欢迎的快线品牌榜单

2025年度最受欢迎的休息室品牌榜单

2025年度最受欢迎的中转品牌榜单

2025年度机场商业潜力品牌榜单

2025年度旅客口碑超级经济舱榜单

2025年度旅客口碑公务舱榜单

2025年度旅客口碑差异化（商业化）餐食榜单

2025年度机场网络体验榜单

2025年度机场卫生间品质典范榜单

……（持续更新）

注：我们将为以上部分榜单前列单位颁发相应证书或牌匾，颁发仪式统一在“品牌之夜”环节。

模块2：洞见增长——在细分需求中寻找服务量（吞吐量/运输量）、营收利润增长，从价值创造中实现增长。依托CAPSE的私有数据体系，以“六阶增长模型”为主线，分享“旅客结构变化带来的多样化、个性化需求”背景下，民航服务生态实现第二价值曲线新增长所面临的新趋势、机会、挑战&最佳实践。

在AI快速融入时代，私有数据和专业行业级研报是推动生产力跨越式提升的关键要素。本次峰会将紧密围绕服务新使命，尤其在基于旅客需求、服务营销一体化、第二价值曲线领域，继续发布大量独家私有数据和深度研报。涉及内容如下，敬请期待！

2026全新内容看点推荐：

(NEW!!）独家——”服务业+立体交通“融合生态下民航服务高品质化挑战与选择、民航创新标杆成果（2025-2026）与生态演变解读

(NEW!!）独家——基于全域旅客声音数据的民航旅客服务需求偏好新发现与未来服务供应高端化模式预测（说明：全域数据来自CAPSE新一代数据空间平台，包括飞常准、携程，以及抖音、小红书、微博等17家社媒数据）

(NEW!!）独家——2025年中国民航服务品牌全球竞争力结构化解读

(NEW!!）独家——2025年中国航空服务市场基础服务便利化发展情况解读

(NEW!!）独家——2025年度民航服务营销一体化&服务商业模式转型典型实践与生态重塑趋势解读

(NEW!!）独家——2025年中国航空高价值旅客市场服务高品质、多样化、便利化发展情况解读

(NEW!!）独家——2025年中国航空快线市场服务高品质、多样化、便利化发展情况解读

(NEW!!）独家——2025年中国航空中转市场服务高品质、多样化、便利化发展情况解读

……（持续更新）

模块3：高端对话（众声·共鸣）——更聚焦服务供给高端化&高品质服务需求深度碰撞。通过民航服务相关自媒体代表、细分市场旅客代表等进行面对面深度交流的形式，一起挖掘更深层需求。基于服务高端化供应对需求深度、精度的把握要求，全面升级个性化、多样化需求对接模式，打破供需信息差，与行业一起与服务品质化升级进行深度需求碰撞。

2026全新内容看点推荐：

(NEW!!）行业动态分享——CAPSE与受邀嘉宾深度交流民航行业在服务供给高端化方面的行业努力与实践

(NEW!!）需求深度对接——民航领域自媒体大V、旅行博主、常旅客、典型民航产品旅客（如中转、快线等）深度交流民航服务高品质化的机会与挑战

认真且深度研讨——相关报名企业参与深度研讨交流（机场或航司可预约话题深度交流）

(NEW!!）研讨备忘录——输出需求研讨备忘录与峰会白皮书一起发布

……（持续更新）

注：该模块为更高质量获取行业服务供给高端化需求而设置，为行业研发面向未来的领航级高品质服务产品提供智库平台，因此采取闭门会议制度且名额有限，需申请参加。

模块4：对标一流——对标世界一流与行业创新最佳实践。对标借鉴是最快的进步方式之一，本次峰会继续甄选高质量一流实践，为行业提供深度对标平台，通过现场观摩、创新分享等方式，近距离开展与CAPSE甄选的全球行业标杆、践行中国式现代化进程中行业最佳实践实现深度交流与对标。此次特别增加了跨行业对标内容。

2026全新内容看点推荐：

行业标杆深度研学——青岛机场5C标杆现场深度现场研学与交流（预约制，请关注后续预约通知）

典型行业创新案例标杆现场演讲（已甄选CAPSE创新大赛及行业最佳实践案例，全面覆盖服务高端化供应、服务营销一体化、辅营收入、服务品牌价值化等服务第二价值曲线创造赛道，具体案例正在邀约确认中；）

(NEW!!）文旅品牌标杆对标——青岛啤酒节官方品牌运营交流（峰会期间恰逢青岛啤酒节开幕，期间与世界四大啤酒节之一的青岛啤酒节官方团队进行品牌力与商业价值运作深度对标活动，包括沙龙讲演等形式。）

……（持续更新）

模块5：智见未来——第2代AI驱动“数智+全域+即时”旅客声音&需求感知方案发布：新增长阶段，需求整合是基础能力。作为“始终致力于成为值得信赖的民航服务引领者与护航者，CAPSE凭借“数据+管理”模式，助力合作伙伴持续成功。2026年，CAPSE借助飞友科技生态，继续迭代服务质量管理变革性产品－－峰会将带来AI驱动“旅客需求”全域整合管理平台（满意度、投诉、社媒声音、现场触点收集整合）解决方案。该产品将借助AI技术，为服务管理者和旅客体验管理者带来全新的视角与解决方案，开启服务需求管理的整合管理新时代。敬请期待！

2026全新内容看点推荐：

CAPSE信息宝产品1.0携手开新宝2.0全新亮相，让AI改变服务管理模式；

(NEW!!）实现CAPSE、OTA、投诉、自建渠道，以及小红书、微博、抖音等渠道全域近20个渠道旅客声音即时获取与管理；

(NEW!!）实现满意度、投诉、社媒、现场收集全域旅客声音可到日整合分析制；

(NEW!!）实现全域声音需求结构化抽取，为个性化、多样化需求管理提供全新工具；

……（持续更新）

模块6：精准对接——第2代服务营销一体化供需对接/生态链接平台。

继2025年首次推出服务品牌产品行业供应链集市后，2026继续围绕激发潜在市场需求，“扩大优质服务供给”后的服务多样化有效提供，为“服务营销一体化”“服务运行一体化”提供给侧到旅客购买侧的闭环对接。实现航空公司、OTA等前端销售方与后端供应方的精准对接，推动机场侧多样化服务和产品的精准投放，提升服务价值与变现能力，持续推动行业产业模式升级。

2026全新内容看点推荐：

设置领先高品质服务产品展示专区：继续在会场外设立可与行业生态合作的品质服务/创新产品展台，为行业对接提供展示对接机会；（报名中，也欢迎联系组委会自荐）

(NEW!!）专项产品销售渠道对接：首次为效率类高端化供应服务（如晚到旅客“快登机”收费服务）设立OTA、销售前端对接机制；（预约制，贵宾公司、地服公司等新增长业务转型迫切服务单位可联系组委会申请现场安排对接）

(NEW!!）高品质服务升级专题闭门会：

——贵宾公司面向新消费场景服务产品升级样例、新增收入服务产品设计研讨对接；（报名制）。

——机场停车场业务与场外停车场竞合策略与新增长模式对接；（报名制）。

……（持续更新）

模块7：品牌之夜——一起为彼此喝彩。借鉴国际主流做法，在主会场对相关结果和深层剖析进行发布，在主会议当天晚上、在属于奋斗者的夜晚，共同见证高品质服务创新奋斗者的荣耀时刻，共同为奋斗者喝彩。

2026全新内容看点推荐：

模块1中公布的榜单TOP将在此环节集中颁发相关证书或牌匾。包括：

经典旅客体验感知量化榜单

第11届CAPSE航空服务评价榜单系列