为进一步夯实民航服务质量基础，赋能一线团队的质量提升思维与实践能力。广州奥德航空服务有限公司联合CAPSE旗下开普思培训与咨询，在5月份成功举办了《如何推进机场服务质量改进》福州场、南京场以及长沙场培训。培训汇聚了从事服务、产品、质量日常工作的专员、班组长以及各级管理者等，超80名人员积极参加。

培训主要围绕广州奥德如何通过科学的方法和工具运用为福州、南京及长沙机场做好相关保洁及其他业务服务，从而提升旅客出行满意度。CAPSE高级培训讲师彭丽君亲临现场授课，为学员们带来了“理论+实战”的双重赋能。

图：《如何推进机场服务质量改进》福州场培训

图：《如何推进机场服务质量改进》南京场培训

图：《如何推进机场服务质量改进》长沙场培训

围绕如何有效提升工作服务质量，彭丽君老师为参训学员们详细讲解了服务质量提升PDCA全流程，从课题选定、分析现状、数据分析，到对策落地、效果确认，每个环节都通过学员现场参与的方式加深理解与记忆，以便更好地应用到实际工作岗位中。

值得一提的是，彭丽君老师对福州机场卫生间进行了现场侧观察，了解到卫生间排队时间长、异味严重等问题，提出了针对当前问题如何进行详细拆解，进一步找到根因，从而通过科学工具和方法进行改进。

在实战演练当中，彭丽君老师带领学员开展“手术刀式降本增效”实操模拟。结合实际运营场景，通过案例拆解、模拟展演等多元形式，深入浅出拆解管理难点、梳理工作思路、传授实操方法，强化学员对服务质量管理体系的实操应用能力。

通过系统的交流与学习，学员们能够结合自身岗位输出基本的改进案例，既为后续服务工作的精细化管理沉淀宝贵经验，同时也充分体现了本次培训实现理论方法落地赋能、转化为实操能力的阶段性成效。

此外，在长沙场案例辅导课程中，通过导师的现场讲解，学员们掌握了如何对现有隔离区卫生间保洁质量改进案例进行修改完善，从而进一步提升案例逻辑性、完整性和可操作性。

本次培训，是CAPSE深耕民航服务品质提升领域的重要落地举措。不仅为广州奥德航空服务团队输出了降本提质的规范体系与实战实操方法，同时也助力机场深化服务精细化管理，稳步提升行业影响力。

民航服务无小事，细微之处见初心。未来，CAPSE将持续深耕民航服务提升领域，以大数据为支撑、以专家团队为核心、以落地时效为目标，为更多民航单位提供全方位、专业化、定制化的服务质量提升解决方案，助力民航服务迈向更高质量、更优品质的发展新征程。

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行业训练营

开普思培训与咨询聚焦民航服务及相关领域人才发展需求，推出创新实战（CIP）训练营与民航质量提升项目实施能力（QIP）训练营两大核心项目。旨在系统提升从业人员的专业素养、创新思维与实操技能，强化知识工具应用能力，助力民航企业搭建高素质人才梯队，进而推动行业服务质量与实践水平的整体升级。

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企业内训

开普思培训与咨询，秉承 “前沿、专业、专属、有效” 的核心定位，专注为中国民航行业提供高端咨询式培训服务。我们坚守 “民航定制为根、联合共创为基、自主设计为纲、自建师资为魂” 的运营原则，既彰显服务的灵活性与专业性，更构建差异化竞争优势。在 “十五五” 开局之年，将秉持 “少而精” 的发展理念，实施 “7+5+10” 战略规划：高级别管理内训每年不超过 7 场、引领级公开课每年不超过 5 场、普及级操作内训每年不超过 10 场，以极致聚焦确保培训服务的高质量与深度赋能。

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培训咨询

联系人 | 汪老师：17755572012（微信同号）

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