随着全球民航旅客出行需求日趋多元化，大众对于航空出行品质、出行便捷性以及个性化服务的要求不断提升。为精准研判当下民航市场发展趋势，深度洞察旅客真实出行诉求，国际航协（IATA）启动2026年全球旅客调查中国区调研工作。

作为全球航空业权威的旅客洞察项目，本次中国区调研由IATA官方合作伙伴CAPSE与飞常准联合发起，依托双方在航空服务测评与数据洞察领域的深厚积累，聚焦旅客全流程出行体验，为航空服务优化升级、服务标准革新完善提供权威的数据支撑与决策参考。

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中国民航市场规模持续扩大，旅客出行方式和服务需求的变化，已成为全球航空业观察旅客行为与服务趋势的重要样本。在此背景下，IATA 承袭2012年以来的全球旅客调研工作传统，结合中国市场发展特质，开展2026年度全球旅客问卷调查，助力民航行业精准研判市场趋势，高效适配旅客多元化出行需求。

本次中国区调研将在延续 IATA 全球旅客调查方法框架的基础上，结合中国民航市场特点重点关注旅客在票务预订、机场通行、机上服务、行李保障等环节的体验与满意度。

调研还将关注国内旅客对民航新兴智能技术的接纳程度，如生物识别在安检与出入境中的应用、电子行李标签的使用意愿，以及基于 IATA One ID 数字身份标准的无接触、少重复验证出行体验。

近年来，越来越多旅客希望通过智能手机和数字身份管理旅行信息与出行流程，使得数字身份、移动端服务和跨环节数据协同成为航空服务创新的重要方向。本次调研将为相关技术在中国市场的落地路径、旅客接受度和服务设计提供本土化参考。

同时，调研还将聚焦AI智能购票、宠物随行出行等个性化旅客诉求，为航空公司、机场及相关服务主体优化服务流程、提升旅客体验提供更具针对性的参考。

本次IATA 2026年全球旅客调查中国区调研将通过 CAPSE 与飞常准官方平台开展。CAPSE 作为航空服务测评领域的专业机构，拥有丰富的旅客调研经验与广泛的样本覆盖；飞常准则凭借其在航班动态数据与出行服务领域的优势，能够精准触达各类出行人群。双方将通过线上问卷、App内调研等方式，面向中国境内外的航空旅客收集反馈，确保调研结果的代表性与权威性。

IATA 全球旅客调查（GPS）覆盖200多个国家和地区，旨在通过客观数据反映全球航空旅客的偏好与行为，为行业发展提供决策支持。

每一位旅客的真实反馈，都将帮助航空公司、机场及行业相关方更准确地理解旅客需求，持续优化服务流程、提升出行体验，并为中国民航市场的服务创新和高质量发展提供参考。