导语

CAPSE 2026 年第一季度机场服务测评报告正式发布 。本期测评覆盖 43 家中国内地及港台地区吞吐量千万级机场，基于 959,441 份 旅客真实有效样本，为您揭秘民航服务的最新趋势与竞争格局 。

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测评标准演进：聚焦关键体验

CAPSE以“数据+管理”为导向，建立了覆盖旅客出行全流程的民航服务测评指标体系，具备全面性、科学性、可操作性和动态优化能力。指标既能系统反映服务整体水平，又能层层拆解到具体环节和改进方向，为机场和航司发现问题、推动提升提供有效依据，并根据行业发展和旅客需求变化持续迭代更新。

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亮点解析：顶尖梯队的“毫厘之争”

1.大兴机场继续蝉联榜首

北京大兴国际机场：以4.30 分 稳居榜首，环比排名持续第一，展现了极其稳定的高水平服务保障 。

上海虹桥国际机场：以4.28 分 位列第二，环比上升 1 位，成功跻身前三 。

高分阵营：深圳宝安、厦门高崎、香港赤鱲角、台湾桃园四家机场均获得 4.27 分 。

分析师洞察：头部机场的领先不仅在于硬件，更在于对流程效率与旅客体验的综合精细化管理。目前第2 至第 11 名的分差仅为 0.05 分，竞争已进入白热化阶段 。

2.谁是本季度的“进步黑马”？

三亚凤凰国际机场：得分4.10分，环比排名飙升5位，是本期进步幅度最大的机场。

集体性增长：济南遥墙、珠海金湾、合肥新桥三家机场步调一致，排名均上升了3位。

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2026 Q1 千万级机场服务综合得分榜

注：本季度榜单因香港赤鱲角国际机场、台湾桃园国际机场的加入，名次波动显著。

结语

2026 年第一季度的测评数据再次印证：优秀服务不分地域，市场竞争正处于快速迭代中 。CAPSE 将持续通过大数据洞察，助力民航实体识别核心优势，突破服务瓶颈 。

针对本季度排名波动较大的机场，您认为最主要的服务痛点是什么？欢迎在评论区分享您的观察。