导语

CAPSE 2026 年第一季度航空公司服务测评报告正式发布 。本期测评汇集了 959,441 份 旅客真实评价，覆盖 40 家中国内地及港澳台航空公司 。在精细化竞争时代，谁能脱颖而出？

01

测评标准演进：聚焦关键体验

CAPSE以“数据+管理”为导向，建立了覆盖旅客出行全流程的民航服务测评指标体系，具备全面性、科学性、可操作性和动态优化能力。指标既能系统反映服务整体水平，又能层层拆解到具体环节和改进方向，为机场和航司发现问题、推动提升提供有效依据，并根据行业发展和旅客需求变化持续迭代更新。

02

港澳台航司领跑，内地梯队稳健

本期共有 20 家机队规模 50 架以上的中大型航空公司参与测评，整体服务品质保持在较高基准 。

长荣航空 (4.16 分) 与 国泰航空 (4.13 分) 凭借在服务细节与旅客体验上的深厚积淀，成功包揽榜单前两名 。

内地“口碑第一梯队”：厦门航空 (4.09 分)、四川航空 (4.08 分) 与南方航空 (4.05 分) 表现稳健，稳居前五 。

20 家机队规模 15-50 架的航司竞争愈发胶着，得分多集中在 3.7-3.9 分区间。 澳门航空 (3.98 分) 摘得桂冠。 西藏航空 (3.96 分) 与青岛航空 (3.94 分) 分列二、三位。 

03

2026 Q1 航空公司服务综合得分榜

榜单：中大型航空公司综合得分排名（机队规模＞50架次）

榜单：小型航空公司综合得分排名（机队规模15-50架次）

结语

综合来看，中大型航司凭借丰富的国际经验与资源依然占据优势，但小型航司正通过深耕区域市场、提供差异化服务紧起直追 。在“精细化竞争”下，每一个细节的提升都可能成为决定胜负的关键 。

您对本季度的航司服务有什么亲身感受？欢迎在评论区留言讨论。