2025年5月22日，福州机场与 CAPSE正式启动服务品牌标杆建设项目。此次合作中，CAPSE 方由首席战略官王凤杰、区域商务总监胡峰、品牌项目经理凌昕、邱旭四位行业专家组成专项团队，元翔（福州）国际航空港有限公司党委副书记念穗闽率服务管理部、安护部、地勤公司、候管公司、运行指挥中心、应急保障部、信息管理部、建管部等多部门负责人共同参与。

双方围绕 “品牌战略升级与旅客体验优化” 达成深度合作共识，重点聚焦 “福文化” 特色品牌打造。将通过系统化的服务诊断、创新性的品牌设计，构建兼具地域文化辨识度与民航服务专业性的标杆体系，推动福州机场从基础设施服务向文化 IP 型服务枢纽升级，为旅客打造融合福建地域特色与现代航空服务的全新体验场景。

会议期间，福州机场详细介绍了现有"五福临门"服务子品牌架构（福相伴/福“箱”随/福e行/福赶福集/乐享福），介绍当前标识系统改造与服务品牌建设融合的观点。CAPSE团队基于当前对于福州机场服务品牌的了解，提出三维度提升方案：一是挖掘"福"字IP等一系列品牌优势要素的情感价值，将传统元素融入服务触点和品牌传播设计；二是建立"双循环"诊断机制，通过管理层访谈与外部旅客旅程追踪，找出服务环节关键体验痛点和服务品牌感知培育的核心点；三是推出"品牌共创工作坊"计划，为机场团队定制大品牌迭代、品牌产品设计能力培养课程。

在中国民航服务品牌建设进入2.0阶段的背景下，双方围绕 “品牌战略升级与旅客体验优化” 达成深度合作共识，重点聚焦 “福文化” 特色品牌打造。将通过系统化的服务诊断、创新性的品牌设计，构建兼具地域文化辨识度与民航服务专业性的标杆体系，推动福州机场从基础设施服务向文化 IP 型服务枢纽升级，为旅客打造融合福建地域特色与现代航空服务的全新体验场景。作为民航"十五五"规划开局之年的品牌标杆项目，该项目将通过"文化赋能+体验升级"双轮驱动，为机场突破同质化竞争提供实践样本。福州机场表示，将以此为契机打造"最懂中国人的文化机场"，CAPSE也将持续以数据洞察驱动品牌项目迭代，让 “福来福往” 的温暖体验不仅停留在视觉符号层面，更是转化为旅客可感知、可参与、可传播的情感记忆，助力福州机场在文化 IP 与服务体验的深度耦合中，构建独具东方美学气质的机场品牌新范式。