为深入落实民航局 2023 年“民航服务助力行业恢复年”主题活动要求，切实提升集团服务水平。温州机场地服公司深入落实“我为群众办实事”活动，聚焦温州机场团队旅客智慧化便捷通行服务需求，结合无纸化智慧出行、行李自助托运、首乘旅客服务、特殊旅客出行等，首创“六个一”“智慧N+”悦享团队服务产品。

今年以来，温州机场地服公司经过多次调研，深挖团队旅客出行需求，通过打造“‘智慧+’悦享团队旅客服务”产品，有效解决“哪里集合团队，哪里办理手续，如何提升团队旅客智慧出行效率”等难题。

一个区域智慧办理

温州机场结合团队旅客出行特点和服务需求，经多次现场观测评估，在T2航站楼1号门前设立团队会合点，设置6台团队专享自助值机设备，有效优化航站楼区域服务功能，便于团队旅客集中自助办理乘机手续，减少人工服务柜台压力，采用智慧化手段快速办理乘机手续，提高旅客整体办理乘机手续效率。

一键呼叫专员协办

“一键呼叫”智慧按钮设置在团队自助值机设备上。它的功能和名字一样简单易懂，团队旅客需要服务时，只要按下此按钮便可与机场工作人员进行语音通话。工作人员了解航班情况后，会先行告知相关的乘机须知，让旅客提前做好办理值机手续的前置处置工作，并安排团队服务专员前往团队会合点协助旅客办理值机手续。

一人协助快速完成

自助办理设备可以提供多个自助通道，同一时间多设备共同办理。在团队服务专员的协同指导下，旅客可根据自己的需求选择合适的通道，快速完成登机牌和行李手续的办理，不再受限于柜台数量和人数。不仅节约了人工成本，还提升了办理效率。

一个需求专柜服务

在办理团队自助值机服务时，遇老年、儿童等无法自助办理的团队，服务专员还会开通专属值机柜台为其快速办理值机手续。

一地集合舒适等候

温州机场还在“团队1号会合点”设置座椅、充电桩、饮水机、商户、洗手间等基础设施，有效解决高峰期团队旅客拥堵服务通道难题，便于团队领队集合团员，同时也满足了团队旅客舒适等候的需求。

一卡在手便捷安检

紧扣“我为群众办实事”的理念宗旨，地服公司还为团队旅客印发了团队旅客“悦享卡”，团队旅客在安检入口出示此卡可享受便捷安检团队服务。除此之外，卡片上还印有“浙里飞”二维码，旅客只要扫一扫，登入平台并可取航班信息动态推送、出行交通决策、在线值机、安检乘机物品查询等线上服务。将旅客出行密切相关的航班、行李、安检等各类服务信息咨询和相关线下服务逐步向线上转移，进一步提升了出行效率。

一地集合，一键呼叫，一人协助，一卡通行实现了线上线下团队无缝隙服务，相较于传统的团队旅客服务，此次“‘智慧N+’悦享团队旅客服务”，将智慧硬件和真情服务做了最好的融合和诠释。既化解了传统团队旅客办理值机手续慢、客流高峰时段办理效率和现场秩序无法兼顾的难点，又提升了旅客出行体验。