队伍职业化

为切实与VIP安检服务定位相匹配，头等舱班组召开了研讨会，对头等舱乘客的出行特点和需求进行了分析，有针对性地改进各项岗位操作标准，优化过检环境和设备，在X光机和滑道之间设置了检测隔板，以避免乘客的行李发生碰撞。同时头等舱通道采用环绕式检查法，旅客在人身检查时可以全程看到自己的行李，也杜绝因转身造成的跌倒风险。

服务规范化

头等舱班组结合上级相关要求，将“两声服务”和“四大行为”纳入日常工作中，除了标准的文明用语外，根据实际情况灵活使用问候语，不拘泥于“您好”似的单一问候方式，让旅客切实感受到服务细节中的用心与温情。此外，在通行氛围上，要求班组成员在收取物品框和丢弃违禁品时要做到轻拿轻放，在换岗时规范标准，保证换岗过程井然有序，展现武汉机场安检良好形象。工作现场由一名开机员直接进行现场督导，保证工作的效果。对工作中出现的问题，采取“现场纠正”“案例分析”“闭环管理”等方式，保证安全、服务质量。

作风军事化

作为精品化服务班组，头等舱班组以“安全保障”为前提，以“强执行、促规范、抓作风、树形象”为核心，竭力打造出一支职业素质过硬、作风纪律严明的队伍，真正助力美好出行。为此，班组每日对着装规范、语言规范、行为规范等进行严格再检查，以确保始终保持良好的工作状态。班组成员上下岗位时“两人成排，三人成列”，积极展现“准军事化”光荣传统。同时还利用休息时间，组织各类业务知识和服务礼仪的学习，打牢基本功，不断提升服务水平。

下一步，武汉天河机场安检站将在进一步用心做好做优精品服务的同时，总结经验成果，积极推广运用到整体服务体系建设上，为武汉机场增添新的亮色。

（文字、图片拍摄作者：武汉天河机场-通讯员包伟、周雷）