• 3.15特辑I聚焦旅客需求 创新增效 与爱同行 --温州机场开展“3·15 国际消费者权益日”活动
    CAPSE服务资讯  |   2023年03月15日 16:09:30

    为契合中消协“提振消费信心”的活动主题,积极响应民航局开展2023年“3·15国际消费者权益日”宣传活动的号召,更好地满足旅客多样化的服务需求,促进行业恢复发展。3月15日,温州机场集团联合民航温州监管局、空港贵宾服务公司等单位在T2航站楼共同举办了主题为“聚焦旅客需求 提振消费信心”的消费者权益日宣传活动。

    上午9:30时,“3·15”宣传活动如期正式启动。温州机场服务质量管理部、机场团委协同机场“至臻”、“悦翼”、“心翼”、“臻新”、“飞跃”、“彩虹”、“友嘉”、“精工”、“天之翼”、“和协”等班组志愿者们就特殊旅客服务、“浙里飞”项目、无纸化乘机项目以及各类航空消费维权等旅客关注度比较高的问题开展现场咨询、抽奖等活动,并积极引导旅客参与民航局“我为民航服务建言献策”活动,加强旅客对民航的了解,进一步提振消费信心。

    近年来,温州机场集团全体干部员工致力筑牢“真情服务”底线,努力恢复运输生产,聚力攻克项目难点,创新增效,提升服务质量治理能力和水平,打造特色服务产品,改善旅客服务体验,为加快建设更具活力的“千年商港、幸福温州”和打造全国性综合交通枢纽城市做出应有贡献。

    承压增效共富裕—2022年,温州机场集团新增、恢复航点11个,恢复温州罗马、新开温州米兰国际定期客运航线,新开温州东京、大阪、首尔、马尼拉4条国际全货机航线,积极沟通协调联检单位,生鲜产品航班保障及通关、提货时间缩短50%。持续推进运管委机制项目和空域资源协调项目,温州机场进离场分离工作取得突破性进展,空中“单行道”变“双向道”,温州机场航班放行正常率达到95.35%,放行正常率稳步提升。温州机场集团着力打造温州机场航站楼农产品展示中心和文创产品展示中心,有效提升温州美食文化的推广度;加快推动山区26县实现跨越式高质量发展”,连续举办多场“把温州味道带回家”商业促销,设置山区26县文化及商品轮展平台,组织山区26县温州5县127种商品在航站楼展销,大力提升山区26县品牌宣传力度,为群众办实事落实处,承压增效共富裕。

    数字赋能爱同行—2022年,温州机场集团稳步推进数字化改革,疫情防控科学有效,应急处置快速精准。完成RFID行李全流程跟踪系统、阳光行李等项目建设;试运行自助行李托运设备、安检智能判图系统、“浙里飞”等项目。温州机场研发投用的“自助式防爆防疫闸机”实现了5秒内完成旅客体温检测、查看防疫码、人脸识别、防爆检测,给出港旅客带来了“一证通关”的便捷体验;机场研发的“四合一”防疫码核验闸机,与公安系统等完成大数据共享,全面实现二码合一、“温州防疫码”核验过闸,为240多万进港旅客提供不摘口罩刷脸、3秒过检的安心快速通行体验。温州机场集团依托“党员初心站”平台,不忘初心,与爱同行,引入第三方服务评价机制,以服务风险管理为核心,利用大数据,持续对标完善机场服务质量管理体系,百日对标,规范管理,升级“彩虹服务”,完善或创建安检“至臻服务”、航站楼“友嘉服务”以及“悦享”、“红色驿站”、“天之翼”等服务子品牌。升级“瓯运+”空地联运特殊旅客服务、中转服务,打造军人服务、首乘旅客、“悦享旅程”文创、“悦享”生日、安检至臻“4+”服务、“刻睡”休息舱等服务新产品,完成无障碍设施改造、机场亚运保障环境提升等亚运会保障提升项目,提升温州机场服务硬件设施保障能力,微笑服务迎亚运,助力亚运展风采。2022年,温州机场集团“聚焦旅客乘机痛点 打造真情服务机场”入选2022年度中国民用机场服务优秀案例,“打造投诉管理三把尺工作机制,促服务提升”、“女性安检通道”、“自助式防爆防疫闸机”项目入选浙江省机场集团服务质量提升示范项目。温州机场还荣获第八届 CAPSE 航空服务奖 “机场服务提升卓越奖”。浙江省机场集团所属温州机场党员初心站讲述的《与爱同行之蜜蜂篇》安检女性服务通道故事,荣获国务院国资委国企优秀品牌故事。

    下步,温州机场将持续提高航空运输安全服务保障水平,进一步采取措施提升机场安全服务运行品质、畅通智慧出行、维护旅客合法权益,聚焦旅客需求,擦亮窗口名片,点亮美好出行,提振航空运输消费信心。

     

                            温州机场集团服务质量管理部

                                温州机场集团团委

                                2023年3月15日