• “接力赛跑,助力乘机”特殊旅客晚到保障
    CAPSE服务资讯  |   2023年03月03日 20:05:05

          为深入贯彻“人民航空为人民”的服务宗旨,切实践行真情服务理念,积极落实“我为群众办实事”活动要求,满足特殊旅客晚到出行需要,银川河东国际机场配载结算室推出为老年、首次乘机、聋哑、不识字等特殊晚到旅客提供接力“护送”模式全程服务,助力特殊旅客乘机出行,提升民航出行高品质服务水平。

          河东国际机场各岗位高度重视,强化协同,为切实提升服务质量,主动配合、通力协作、各司其职、各负其责,用服务温度温暖旅程。

           服务模式实施一年以来,帮助众多晚到特殊旅客顺利乘行,收到多封旅客表扬信和感谢信,得到众多航司和机场相关部门肯定。在取得成绩的同时各岗位不断收集保障过程中存在的不足,总结经验,完善保障流程,不断弥补流程缺口,进一步提高特殊旅客晚到情况下的乘行率,大幅度提升了特殊晚到旅客服务水平,让乘机服务品质再上新台阶。此项服务产品,持续坚持“真情服务理念”,不断提升服务品质,唱响真情服务品牌,努力推动服务品质再上新台阶,为旅客提供高效优质便捷的服务。配载结算室将持续不断优化完善特殊旅客保障流程,为更多特殊晚到旅客解决出行困难,为旅客提供更加贴心、舒适、满意的服务体验。