• 行业测评 | 【航司】CAPSE 2021年第三季度航空公司服务测评报告新鲜出炉!
    CAPSE服务资讯  |   2021年10月20日 16:21:23

    航司服务测评报告概况


    2021年第三季度CAPSE有效样本量189130份,选取32家航空公司进行分析,包含20家中国内地全服务航空公司,12家差异化服务航空公司。


    20家中国内地全服务航空公司:厦航、川航、南航、山航、海航、深航、国航、东航、上航、吉祥航空、河北航空、西藏航空、昆明航空、华夏航空、奥凯航空、长龙航空、东海航空、青岛航空、成都航空、瑞丽航空。


    12家差异化服务航空公司:春秋航空、天津航空、乌鲁木齐航空、祥鹏航空、中国联合航空、北部湾航空、九元航空、西部航空、长安航空、首都航空、福州航空、金鹏航空。


    特别说明:因COVID-19影响,2021Q3“航班不正常保障”及其明细指标未计入航司测评项目,故综合得分涵盖空乘服务、机上广播、机上餐饮、客舱设施与环境、机上娱乐、值机与离港、行李服务、客服与票务8大项。


    在中国内地全服务航空公司综合得分中,厦航、川航、深航、南航、山航分居前五。

    差异化服务航空公司综合得分中,2021年第三季度测评平均分为3.52分,中国联合航空、乌鲁木齐航空、天津航空、春秋航空、金鹏航空分居前五。


    更全面内容请下载:《2021年第三季度航空公司服务测评报告》、《2021年第三季度机场服务测评报告》。可访问CAPSE官网(https://www.capse.net/analysis)获取。