孙芳雅，女，汉族，2015年进入川航，现为四川航空客舱服务部一名乘务长、乘务教员、兼职助理。在四川航空“真、善、美、爱、义、信、智、礼”的文化引领下，在本职工作中高标准、严要求保障好航班安全、始终坚持用心服务、诚以待人、与人为善的价值观。在基层管理及业务技能上，严格要求自己，时刻起到模范带头作用。

美丽绽放 微笑使者

孙芳雅作为一名形象大使，她用微笑诠释责任和担当，用微笑传递自信与温暖，体现川航客舱人的状态，用美丽大方的职业化形象，向社会公众展示川航的美丽形象。

自从进入川航，孙芳雅凭借着扎实的业务技能和广泛的群众基础，2019年被推选为川航”第七代“空乘新制服及机上“经络养生放松操”形象代言人，多次代表公司参加对外宣传采访和重要保障任务，2017年参加外交部“看四川、看世界”交流活动、2018年首届“熊猫中国、四川之夜”授牌活动、2019年参加第七届中日航工商峰会保障礼仪、2019-2020年连续两年受邀参加中央电视台春节联欢晚会节目录制。川航的发展给予她成长的沃土，客舱团队精神教会她勤奋努力，迅速成长为川航最年轻的乘务长之一。

作为四川航空的一名客舱乘务员，孙芳雅也是四川航空“大熊猫文化全球推广大使”。她深知大熊猫全球推广大使所肩负使命与责任，无论她飞到哪里，她都将这份熊猫文化传播到哪里，将熊猫元素带到世界各地，积极传播推广熊猫文化、四川文化。在2020年新春佳节，受邀参加中央电视台春节联欢晚会节目录制，她代表“大熊猫文化全球推广大使”用迷人的微笑向全球“猫粉”和全国人民送去新春祝福。在接受电视台采访时骄傲的回答记者：“我们来自大熊猫的故乡，中国四川。我们是大熊猫文化全球推广大使，四川航空的空中服务是四川对外窗口的美丽名片，我们是熊猫路上传播四川的美丽使者。”孙芳雅用美丽大方的笑容、专业自信的职业风范，积极展示川航新风采，传播四川文化。

夯实技能，安全飞行

伴随着川航全球化的进程，孙芳雅已安全飞行5000余小时，共执行各类保障航班、国际首航、验证航班和特色航班等上百余班，以专业的职业技能、卓越的表现代表公司、部门参加中国民航局组织的十佳空乘评选、首届科教成果展竞赛、西南民航局客舱乘务员职业技能竞赛活动，无论是急救包扎、特情处置、紧急撤离还是对客服务、现场演讲、个人才艺，她总能淡定自如、充满笑容的展示川航乘务员的职业素养，她用坚毅的目光捍卫客舱安全，用温暖的微笑和贴心的语言表达真情服务。以出色的表现个人先后荣获民航十佳空乘“最佳综合素质奖”、西南地区空乘技能大赛团队“一等奖”、“个人优秀奖”、“公益之星奖”等荣誉称号。

2019年11月，孙芳雅作为川航客舱代表队一员参加由民航西南地区管理局主办的首届客舱乘务员技能总决赛，她已对民航人使命的敬畏和一切为了安全的出新赢得了现场评委和观众的阵阵掌声，也在同步全球直播平台中获赞无数。孙芳雅通过温情的真情手语致意体现了川航人坚持安全至上的理念，也体现了川航乘务员的忠诚担当，严谨科学，团结协作，敬业奉献的职业精神，用她深情的演绎，温暖的微笑，感染了在场的每一位关注，收到了评委及观众的一致认可，获得了才艺展示的最高分。在应急演练项目比赛中，她以专业的职业技能、娴熟的处置技巧、稳定的心理状态，从容地完成了锂电池失火和陆地紧急撤离的应急演练，也使得评委和观众身临其境地体会到客舱乘务员在危急关头的安全职责和职业使命。

真情服务，诠释美丽

相伴相行，真情温暖，始终如一，真情服务。孙芳雅在川航温暖的大家庭中不断成长，六年飞行生涯，她始终铭记用心微笑，真情服务，求真务实。累计收到对其服务给予表扬信、电话等百余次。生活的奇妙光彩就发生在一班又一班的航班中， 对于旅客来说，乘务员可能是他们的一面之缘，但就是这一面之缘，孙芳雅说她也要将真心的温暖带给旅客，做一位暖心的陌生人，从心底留给旅客一份真情，不枉这一次次的相遇。

2021年初，川航贴心升级服务新举措，为老年旅客定制个性化专属服务，作为“特殊旅客关爱大使”的一员，孙芳雅在成都前往北京的航班遇到一位86岁的老奶奶。在迎客时主动打招呼、搀扶奶奶入座，主动安排好奶奶的行李，介绍安全设施设备及服务设施，还为奶奶准备了《健康祝福卡》，为奶奶送上祝福语。她说“奶奶，欢迎您乘坐川航的航班，我是乘务长孙芳雅，请您放心，我们全体机组乘务员一定会照顾好您，祝您有个愉快的旅程。”奶奶笑呵呵的握住她的手，开心的直点头。飞机平飞后，她整合机上资源，为奶奶提供较软且适合老年旅客用的餐食，奶奶特别喜欢，告诉她说“姑娘，你们真的有心了，我牙口不好，平时都吃软食，第一次做川航的航班还能吃到美味的川菜，万米高空让我胃口都变得很好，真的很合我的胃口。”下降前40分钟，孙芳雅主动询问奶奶是否需要使用卫生间，便一路搀扶，帮助奶奶，等奶奶进入卫生间后她则紧贴卫生间门口，生怕奶奶在卫生间叫她，奶奶从卫生间出来后，主动要求与她合影，奶奶说：“我要为你竖大拇指，我想跟你合影，我要回家告诉女儿川航的服务太贴心了！”奶奶下机时依依不舍的挥手说到:“谢谢你一路的相伴，下次我还想再见到你。” 奶奶的这一番表扬，让孙芳雅突然明白自己的每一个动作、每一个微笑都在诠释着“真、善、美、爱”，这是多么有意义的事情，真情对待每位旅客是川航永恒的追求。

企业担当，员工使命

伴随公司全球化发展和十四五规划，她深知作为形象大使的责任与使命，以专业的素养、亲和友善态度让大众了解空乘行业，2019年公司创新营销模式 ，行业中率先开启“直播”。孙芳雅得知后。主动请缨，应聘成为川航“品牌直播间”的一名主播。在“美丽川航，安逸四川”网络直播中，她以生动形象、栩栩如生的介绍收获了无数“忠诚粉”，将优惠机票、酒店旅游、文创产品回馈社会大众，来自大凉山的山花椒、小土豆等助农扶贫产品一经上架立刻秒空，单场直播在线观看人数达20万人次，单场营收达到18万元，在当月同规模航司中排名第一。与此同时，她执行过的“A350熊猫之路”、“新禧之旅“、“3.15消费者权益保护日”“欢乐童心”等主题航班，受到国内外媒体的广泛关注和报道，影响面超3亿人次。她不断努力，提升个人综合素质，与川航共同践行社会责任，传播四川文化。

带领新星，美丽飞行

孙芳雅平时工作认真、上进，落实本职工作，切实做好团队工作，担任学员管理室兼职助理以来，按照部门抓防控抓安全不放松，制定“练兵行动，应急能力提升”计划，开发培训“直播间”,针对学员关心的安全、业务技能、心理健康等问题，远程互动，在线答题。同时开设“美丽小课堂”和“学员服务技能大练兵”提升训练，情景模拟，实战演练，将学与用结合，学员们在快乐中学习成长，时刻准备着去飞行。

热衷公益，爱心使者

孙芳雅热心公益事业、策划组织参与各类志愿者公益服务活动，赢得了广大志愿者的普遍赞誉。个人先后荣获“全国民航青联委员”、“全国优秀共青团员”、公司“优秀共青团干”、公司“五一巾帼标兵”等荣誉称号。她多次积极参加公司主办的“美丽川航、让爱飞翔”民航知识进校园等爱心助学活动，是山区孩子们眼中的“暖心大姐”。2019年的儿童节，在公司团委组织下与其他青年志愿者一同驱车400多公里，前往四川省广元市青川县大院民族学校开展“熊猫川航，让爱飞翔——六一爱心助学行动”，为山区学生送去400多份学习用品和民航安全、熊猫科普等知识讲座。在这群纯真无邪的孩子面前，总是欢笑与泪水交加，感恩与感动总是围绕着她。孩子们常说：“姐姐，你明年还要再来啊，我们会在这里等你！”孙芳雅看着那一双双朴实的大眼睛，她包含热泪的微笑着说：“放心吧，我还会再来的！”关爱山区学生成长，用微笑为山区的孩子们带去爱和希望，这是她一直继续做的事，践行企业社会责任，也是川航“真、善、美、爱”企业文化的真实写照。

孙芳雅用严谨的工作作风和私奉献的精神和先进的思想觉悟，弘扬川航企业文化，践行真情服务。