近年以来，随着消费者需求的结构性变化，以及移动互联网、大数据技术的迭代更新，航空营销领域持续发生转型。对于航空用户，除了位移外，出行全流程上的个性化服务需求也越来越迫切。华夏航空全资子公司华夏通融通过整合服务流程，将行李服务产品化、服务场景数字化，自主研发以用户为中心自动化、信息化、智慧化的“行李移动服务系统”。坚持以旅客为中心，强化真情服务能力，优化服务大流程， 提升用户出行体验。

服务现状

现阶段，旅客在机场获得的行李服务内容单一、行李服务流程复杂、体验较差。 

（一）现场行李收费服务效率低、旅客等待时间长

（二）逾重行李缴费方式不够便捷、差异化规则复杂

（三）现场人工操作易出错，票据流程繁琐、审核耗时长、及时性弱

（四）缺乏及时高效的数据分析，无法对运营数据和旅客行为趋势进行准确预估

创新亮点

构建出行场景上的数字化行李购买体验，提高旅客在机场的服务感知。

（一）机场操作端

创建安全自动快速化现场服务，提升现场人员快捷流程操作度，实现自动打印单据，流程耗时小于20秒；支持微信、支付宝等多种移动支付渠道。

（二）旅客出行端

全方位优化旅客支付查询流程，升级旅客乘机体验，缴费流程优化，旅客等待时间缩减。

（三）企业管理端

实现高效实时的运营模式，精细企业运营综合管理。财务管理报表电子化、报表及时准确、减少资金风险；运营数据实时更新，整体情况一目了然，决策更加及时。

华夏航空全资子公司华夏通融通过系统解决方案输出及外站代理两种模式进行合作，从品牌建设、产品策划、系统建设、服务提升、外站管理、执行方案等诸多方面输出给行业内的各个航司、机场，探索合作的可能性，共同推动行业发展和进步。

为促进民航服务一体化建设，华夏航空全资子公司华夏通融将持续以用户为中心，持续进行产品迭代，不断提升信息化建设能力，为旅客提供优质、便捷、高效、绿色的航空出行服务，满足新时代人民智慧出行需求。