• 2020年度创新服务奖申报案例展示:以“文”造景 与“城”同行 —— 重庆机场集团“人文贵宾”项目
    CAPSE服务资讯  |   2021年06月02日 14:18:23

    随着经济社会持续发展,国民收入和文化水平日益提高,人民群众对机场的服务文化、服务环境、服务品质提出了更高的期望。民用机场是重要而独特的公共服务空间,在其硬件设施大幅改善和提升之后,如何与时俱进匹配相应的软件服务,厚植艺术气息及文化底蕴,不断满足人民群众日益增长的精神文化需求,从而为广大旅客奉献更为愉悦的出行体验,是摆在机场管理者面前的重要课题。


    重庆机场集团积极响应民航局“四型机场”建设总体部署,深入践行“真情服务”理念,着力彰显重庆“山水之城、美丽之地”城市文化哲学,以T3航站楼转场为契机,以坚定文化自信、推进“人文贵宾”建设为切入点,全方位、多维度、立体化打造“书香文化”“艺术文化”“传统文化”“地方文化”和“餐饮文化”五大体验场景。同时,创新合作模式,引入专业机构,在两舱贵宾室、要客服务区等候机场所培育文化资源,筑造文化高地,形成了具有鲜明地域特色和辐射效应的清朗文化空间,丰厚了贵宾候机场所的文化底蕴,得到了社会各界和广大旅客的广泛好评。


    一、品·书韵隽永——深耕书香文化,打造阅览场景。

    二、赏·锦囊玉轴——展示艺术文化,打造鉴赏场景。

    三、融·传统精髓——弘扬传统文化,打造中式场景。

    四、倡·巴渝新风——传播地方文化,打造城市场景。

    五、飨·地道渝味——丰富餐饮文化,打造美食场景。

     

    总体来看,重庆机场集团“人文贵宾”项目取得成功,得益于坚持了“五个有机结合”:即文化彰显与人文关怀的有机结合、中国文化与地方特色的有机结合、企业担当与专业机构的有机结合、服务流程与场景打造的有机结合、精神愉悦与客户供给的有机结合。


    行千里、致广大。重庆机场集团将持续以“人文机场”建设为引领,坚持“服务若水、尚诚崇和”服务文化哲学,“以人为本,以文促服”,创新推进“人文贵宾”建设,竭力提升“真情服务”软实力和旅客幸福感,在新时代、新征程上实现服务品质提档升级,助推重庆机场集团“十四五”高质量发展。