项目以跨航司行李直挂服务为重点，以跨航司中转流程为主线，依托“智慧中转”系统，提供智慧、高效服务，提升旅客中转便利化程度，让旅客便捷中转、快乐出行。

一、服务需求
国内旅客在中转出行时，常常需要跨不同航空公司，但由于各航司之间、机场与航司之间存在壁垒，旅客在机场中转过程中需要经历提取行李、重新办理行李托运、二次安检、登机等繁冗步骤，降低了旅客出行体验，也会使旅客面临错失航班的风险。
根据全国民航工作会议部署和深化民航改革工作任务安排，围绕《民航旅客中转便利化实施指南》要求，长沙机场聚焦中转业务的重点、难点、痛点，不断完善中转流程、优化资源配置，大力推行中转便利化服务。这既是落实民航局决策部署的战略之举，也是长沙机场业务发展的现实所需。

二、服务策划
1.推出智慧化中转系统、加大智能设备的应用。深化与中航信合作，利用信息化手段为中转服务提供有力的技术支持，实现在海量的旅客信息数据中精准识别、自动关联中转旅客信息，实时获取旅客中转时间节点以提供更为及时有效的服务保障。先进智能化设备的引入，让旅客更方便、更自助地体验机场的各项中转服务。
2.推出以机场为主导的跨航司行李直挂模式。早期联合航司推出“通程航班”模式，再逐步推出以机场为主导的跨航司行李直挂模式，积极推动与全国其他机场的跨航司行李直挂业务合作。
3.品牌建设与推广。推出以中转为业务核心打造的服务品牌，精心提炼品牌核心价值理念，加强宣传推广，增强旅客对中转服务品牌的认可度和满意度。

中转业务的最大优势在于“干支联动”，最大发展空间在于全国中转“一张网”的织造面积与密度。目前还有很多问题待解决、很多难点要攻破，需要更多机场、航司同心协力，共谋发展。