元翔厦门空港率先在行业内提出打造人文机场的战略构想，通过主题性、普适性、参与性三个方面诠释人文在机场的应用，提升旅客人文关怀。为此元翔厦门空港通过调研锁定环境氛围、服务产品、人文活动、商业氛围四个方面提升人文关怀。具体为：

1、围绕主题性，从环境装饰、人文景观、园林景观等多维度提升候机环境氛围，打造出如：闽南建筑特色、“东情西韵”人文等具有在地特色的景观。

2、服务产品：深度挖掘旅客差异化服务，在普适性基础上打造一系列人文关怀的特色服务产品，赋予旅客超预期的服务体验。
3、从参与性出发，开发春节、中秋等传统节庆，钢琴日常表演，鼓浪知音、茶文化等主题人文活动，通过提高旅客的参与度，打造超预期的出行体验。
4、创新思路，通过特色商业门店装修，开展“同城同质同价”行动，打造艺术文化长廊，结合景观经营跨界书店等商业手段，提升旅客满意度。

一、环境氛围
在环境氛围方案主要通过环境装饰、人文景观、园林景观等载体进行塑造。

二、服务产品

深度发掘客户的差异化服务需求，将“普适性”作为人文机场打造的另一重要表现，打造出一系列具有人文关怀的特色服务产品。

三、人文活动
“参与性”成为了元翔厦门空港打造人文机场、超越客户心理预期，获得超值欣喜体验的决胜性因素。

四、商业氛围
元翔厦门空港不断寻找文化亮点，结合旅客动线，合理规划商业业态及布局，打造差异化商业规划。

人文机场不仅是简单的“人文”概念在机场内应用，而更是应该追求一种内在修养，让旅客在内在情感与机场的沟通和融合中得到一种愉悦体验。自通航那一天起，元翔厦门空港就秉承“追求卓越绩效，尽心奉献社会”的企业宗旨，励精图治，在社会和航空业界赢得卓越声誉。近年来，元翔厦门空港更是凭借极具闽台海洋文化特色的人文机场成果，成为国内机场业引领体制机制变革，深化人文机场建设的先驱。

未来，元翔厦门空港将坚定不移的将提升候机环境、真情服务、艺文体验、科技创新作为四型机场建设的重点，竭尽全力给予旅客以超越期望的愉悦体验，致力于成为人文机场的倡导者和引领者。