危险品运输作为民航运输的核心风险,一直以来都需要从各个方面进行把控,但由于旅客对于危险品的认知存在不清楚的情况,锂电池,充电宝等常用物品在危险品运输中的排查工作就尤其重要,随着旅客量的增长,值机员每日办理人数增加,目前仅仅靠人工进行提示,会存在危险品提示缺失、危险品提示不全,漏提示的情况,为避免此类情况的发生,地面服务部组织相关岗位骨干开展头脑风暴,从服务旅客,航空安全,同时不影响航站楼秩序的方面进行讨论,最终确定在每个值机柜台摆放小型广播,循环播放危险品提示,且广播音量不影响其他旅客,务必做到危险品百分之百提示,为旅客提供安全,舒心的服务。
地面服务部对市面上销售的小广播从:录音功能、音量,待机时长,外观等进行筛选,筛选出3种样式的广播,逐个购买后进行实地测试,最终确定一款各方面均符合要求的进行批量采购;在班组内开展“最美声音”评比,选取优胜者进行广播录音,提升旅客接收危险品提示的同时感受到舒心的服务。在现场保障中,值机员避免一心多用,提升了办理的速度,缩短了旅客排队时长,旅客满意度提升。
在现场保障中,值机员在办理过程中避免一心多用,更仔细的排查旅客的证件信息,行李信息,提升了办理的速度,缩短了旅客排队时长,旅客满意度提升。从使用效果来看,值机员省去了制式的提示内容,在保障旅客过程中与旅客的交流更加人性化,得到旅客的认可与赞扬,近期获得的表扬数量也直线上升。
安全是民航工作者最重视的工作,危险品运输也是其中重要的一环,在后续工作中,应加强危险品种类的宣传力度,从旅客携带的源头进行管控,加大杜绝危险品运输环节的投入,在值机柜台,航站楼内提示旅客各类危险品的种类及携带要求,强化安检设备,避免出现危险品漏检的情况发生。同时加强员工危险品运输知识的培训与学习,多方面管控危险品运输的合规性。