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2021下半年基于民航净推荐值（NPS）的民航服务竞争力思考NPS研究 | 2022年03月24日新冠肺炎疫情发生以来，疫情对民航业影响的深度和持续性远超预期，民航运输生产大幅下滑，民航企业经营压力持续加大，现阶段局部多点爆发的疫情，使得航空市场进一步萎缩，民航行业当前面临的形势更加严峻复杂。民航服务竞争力现状：行业年度净推荐值滑至低点，民航服务竞争力不断下降。
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